Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Юздеск

04 October 2019

ОБНОВЛЕНИЯ: НАЗНАЧЕНИЕ НА ГРУППЫ В ЧАТАХ

Если с чатами работает несколько групп, теперь можно гибко настроить распределение на нужных сотрудников с помощью новых условий и действий в правилах. Например, когда клиент пишет в чат, то попадает сначала на группу поддержки, а если это вопрос по финансам, поддержка переводит чат на группу продаж, он назначается на сотрудника онлайн.

На заметку: Юздеск сначала проверяет, подходит ли чат под условия правил, и если правил нет, распределение по умолчанию будет на любого агента онлайн, которому доступен канал.