25 сентября 2023

​CraftTalk внедрил функционал класса ChatGPT в свои решения

В технологический движок ИИ-платформы CraftTalk была интегрирована собственная модель генеративного искусственного интеллекта класса GPT, созданная на базе Open Source решения. Новый функционал позволит заказчикам CraftTalk еще быстрее и эффективней отвечать на запросы клиентов или сотрудников.

Михаил Сбитинков, технический директор компании CraftTalk: «Модели класса GPT меняют парадигму работы поисковых систем. Как инновационная компания, работающая с технологиями искусственного интеллекта, мы поддерживаем самые передовые тренды в этой области и интегрируем их в свои продукты. Решение встроить технологии класса GPT в наш контур отвечала не только интересам команды, но и шло вместе с запросами заказчиков, в первую очередь, страховых компаний, финансовых структур и телеком-операторов. Уже сейчас новый функционал пилотируется в ряде проектов. Уверены, что CraftTalk GPT вызовет волну интереса как у существующих заказчиков компании, так и тех компаний, кто занимается импортозамещение зарубежных баз знаний таких как Confluence, Zendesk и Notion».

Модель CraftTalk GPT позволяет не просто оперативно искать нужную информацию в корпоративных базах знаний и wiki, а помогает формулировать готовые ответы на запросы пользователей по документам компании, загруженным во внутренние системы. Поиск существенно упрощает работу с многостраничными документами и позволяет сразу сформировать корректный ответ на запрос со ссылкой на источник.

Алексей Каленчук, директор по цифровым креативным индустриям Фонда «Сколково»: «Интеграция генеративных нейросетей в реальные бизнес-процессы до сих пор является большим вызовом. Хорошо иметь компьютерного “джина”, отвечающего на любые вопросы, но если эти вопросы не привязаны к вашим задачам, то эффекта для бизнеса не будет. CraftTalk реализовал прикладной сценарий генеративной нейросети на базе существующей в компании информации, и это хороший задел для нового класса систем с ИИ».

Сервис актуален таким подразделениям как службы поддержки заказчиков и сотрудников, юридические службы, тендерные подразделения, HR-департаменты, аналитики и пр.

В отличие от внешних моделей класса ChatGPT CraftTalkGPT:

• работает с данными компании во внутреннем контуре систем заказчика;
• является частью российского коробочного решения, зарегистрированного в реестре отечественного ПО;
• не требует дополнительных затрат на оплату зарубежного сервиса и действует без лимитов по запросам;
• не требует подключения и передачи данных компании на сервера OpenAI или других внешних вендоров;
• может устанавливаться в контур компании или использоваться из облака российских провайдеров, сертифицированных согласно ФЗ 152.

Приведем пример работы нового функционала.

1. В базу знаний добавили 100-страничный документ – финансовый отчет компании.

2. Пользователь задает вопрос в чате: «Какие капитальные затраты энергетического сегмента были в 2022г?»

3. CraftTalk-бот предоставляет ответ: «В 2022 году капитальные затраты энергетического сегмента Группы составили 474 млн рублей (рост на 47,7% по сравнению с прошлым годом)». В конце ответа дается ссылка на документ-источник и параграф документа, из которого получена информация, для верификации корректности ответа.