Лучшая команда: Отдел планирования и отчетности Ольги Львовой
Otto Group Russia

Лучшая практика продаж, Лия Яковлева, ПАО "Европлан"
Европлан

Лучшая практика продаж, Новотелеком
Новотелеком

Лучшая практика улучшения, программа модернизации.Открытие Домашнего Call-центра
ООО "Домашние Деньги"

Лучшая претензионная практика Клиентского сервиса Otto Group Russia
Otto Group Russia

Лучшая программа подготовки и обучения персонала Центра Поддержки Клиентов
АО Шнейдер Электрик

ЛУЧШИЙ СЕКТОР ОБУЧЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА СБЕРБАНКА, Вероника Лазарева
ПАО Сбербанк

Малышкина Ольга Владиславовна
АО ДХЛ ИНТЕРНЕШНЛ

Манжос Анна Анатольевна
Банк ВТБ24 (ПАО)

Мещерякова Янина Александровна
УРКЦ Поволжского Банка ПАО "Сбербанк России"