ПУБЛИКАЦИИ


СТАТЬИ СООБЩЕСТВА


Смотреть все статьи 

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

NAUMEN

ЦОВ-112 на технологиях NAUMEN обработал около полумиллиона экстренных вызовов «ЭРА-ГЛОНАСС»
Новость, 15 ноября 2017

NAUMEN представил результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховщиков
Новость, 10 ноября 2017


Genesys

FASTWEB: как сократить расходы и повысить доступность ресурсов
Брошюра, 15 ноября 2017

Около 250 компаний по всему миру отказываются от устаревших решений в пользу Genesys
Новость, 13 ноября 2017


Jabra

Профессиональные решения для контактных центров 2017
Брошюра, 14 ноября 2017

Краткий каталог профессиональных решений 2017
Брошюра, 14 ноября 2017


CTI

Клиентский опыт: история покупки глазами эксперта
Новость, 14 ноября 2017

Робот не панацея
Новость, 31 октября 2017


Plantronics

КОНТАКТ-ЦЕНТР БУДУЩЕГО: КАК ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ИЗМЕНИТ РАБОТУ ОПЕРАТОРОВ
Новость, 09 ноября 2017


Beesender

Beesender на CC Week!
Новость, 01 ноября 2017


ZOOM International

OMNI-канальный конторль качества
Брошюра, 27 октября 2017

Требования к системе записи и работе с Жалобами в финансовой индустрии в соответствии с MiFID II (Европейская Директива)
Брошюра, 27 октября 2017


НТЦ АРГУС

Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Брошюра, 27 октября 2017

Листовка по продукту АРГУС CEM (Customer Experience Management)
Брошюра, 27 октября 2017


Перейти в Каталог 

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Call Centre Training
Call Centre Training
Автор: Change Management Team

Call Center Training will lower costs as it can reduce turnover. This will produce a positive environment throughout your company...

Being a Call Centre Team Leader
Being a Call Centre Team Leader
Автор: WTH Copywriting

A practical guide to the challenges of managing a team in a busy call centre. This book looks at a...

Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Автор: Matt Rocco

What is “contact center quality monitoring”? Just stop and focus on the two parts of this phrase “contact center” and...

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Автор: BLGS Publishers

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job

Why this...

Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Автор: Kiran Mirchandani

Borders in Service traces the intersection of service labour and national identity across global call centres in seven countries: El...

What's Inside a Contact Center?
What's Inside a Contact Center?
Автор: Darren Hatcher

This book has been written for managers, users, technologists or those people who just want to know what is inside...

99 SALES TEAM INCENTIVES: Games to Motivate and Inspire (The Sales Nerds Book 1)
99 SALES TEAM INCENTIVES: Games to Motivate and Inspire (The Sales Nerds Book 1)
Автор: Sundance Brennan

If you are the leader of a sales team or ever want to become a leader of a sales team...

Call Center: A Focus on Customer Service
Call Center: A Focus on Customer Service
Автор: Gwen Oglesby

Gwendolyn Oglesby has built most of her career working in customer service with the ultimate goal of creating memorable employee-customer...

Customer Service, Call Center and Customer Support Interview Preparation Guide: Ace the Customer Service Interview in a Step by Step Teaching Style
Customer Service, Call Center and Customer Support Interview Preparation Guide: Ace the Customer Service Interview in a Step by Step Teaching Style
Автор: Coursetake

Customer service representatives interact with customers on behalf of an organization. They provide information about products and services, take orders,...

Call Center Success The Sandler Way Kindle Edition
Call Center Success The Sandler Way Kindle Edition
Автор: Tom Niesen

Author Tom Niesen shares the secrets of designing, supporting, and running a profitable inside sales call center by using the...


Смотреть все книги »