ПУБЛИКАЦИИ


СТАТЬИ СООБЩЕСТВА


Смотреть все статьи 

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

CloudContact

Платформа Облачного контакт-центра участвует в конкурсе IBM
Новость, 11 сентября 2017


Genesys

Canal+: как одновременно повысить продуктивность сотрудников и лояльность клиентов
Брошюра, 11 сентября 2017

Банк Чили: персонализированное обслуживание клиентов и рост удовлетворенности
Брошюра, 23 августа 2017


LiveTex

Омниканальность — не модное слово, а бизнес-подход
Брошюра, 11 сентября 2017

Как агентства недвижимости общаются с клиентами в чате на сайте
Брошюра, 06 сентября 2017


НАКЦ

Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)»
Брошюра, 06 сентября 2017


NAUMEN

Минск: NAUMEN и «КвадроСофт» проведут семинар для ИТ-руководителей белорусских компаний
Новость, 31 августа 2017

Проекты NAUMEN вышли в финал European Contact Centre and Customer Service Awards 2017
Новость, 24 августа 2017


Plantronics

СЕРИЯ АДАПТЕРОВ MDA100 QD Плавный переход со стационарных на программные телефоны
Брошюра, 25 августа 2017


CTI

Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт
Новость, 22 августа 2017


Перейти в Каталог 

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Call Centre Training
Call Centre Training
Автор: Change Management Team

Call Center Training will lower costs as it can reduce turnover. This will produce a positive environment throughout your company...

Being a Call Centre Team Leader
Being a Call Centre Team Leader
Автор: WTH Copywriting

A practical guide to the challenges of managing a team in a busy call centre. This book looks at a...

Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Автор: Matt Rocco

What is “contact center quality monitoring”? Just stop and focus on the two parts of this phrase “contact center” and...

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Автор: BLGS Publishers

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job

Why this...

Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Автор: Kiran Mirchandani

Borders in Service traces the intersection of service labour and national identity across global call centres in seven countries: El...

What's Inside a Contact Center?
What's Inside a Contact Center?
Автор: Darren Hatcher

This book has been written for managers, users, technologists or those people who just want to know what is inside...

99 SALES TEAM INCENTIVES: Games to Motivate and Inspire (The Sales Nerds Book 1)
99 SALES TEAM INCENTIVES: Games to Motivate and Inspire (The Sales Nerds Book 1)
Автор: Sundance Brennan

If you are the leader of a sales team or ever want to become a leader of a sales team...

Call Center: A Focus on Customer Service
Call Center: A Focus on Customer Service
Автор: Gwen Oglesby

Gwendolyn Oglesby has built most of her career working in customer service with the ultimate goal of creating memorable employee-customer...

Customer Service, Call Center and Customer Support Interview Preparation Guide: Ace the Customer Service Interview in a Step by Step Teaching Style
Customer Service, Call Center and Customer Support Interview Preparation Guide: Ace the Customer Service Interview in a Step by Step Teaching Style
Автор: Coursetake

Customer service representatives interact with customers on behalf of an organization. They provide information about products and services, take orders,...

Call Center Success The Sandler Way Kindle Edition
Call Center Success The Sandler Way Kindle Edition
Автор: Tom Niesen

Author Tom Niesen shares the secrets of designing, supporting, and running a profitable inside sales call center by using the...


Смотреть все книги »