ПУБЛИКАЦИИ


ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

НАКЦ

Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017,
Брошюра, 23 мая 2017

Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017,
Брошюра, 22 мая 2017


CTI

На CTI Contact Center Club обсудили трансформацию КЦ в эпоху Digital,
Новость, 25 мая 2017

CTI завершил очередной этап модернизации контактного центра ПАО «Ростелеком» в Сибири,
Новость, 22 мая 2017


NAUMEN

Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM,
Новость, 25 мая 2017

Как повысить эффективность управления рабочей нагрузкой контактного центра?,
Брошюра, 19 мая 2017


Plantronics

Гарнитуры Plantronics серии EncorePro,
Брошюра, 24 мая 2017


Genesys

КРОК предлагает решения Genesys для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов,
Новость, 24 мая 2017

Genesys девятый раз подряд становится лидером мирового рейтинга «Магический квадрант Gartner: инфраструктура для контакт-центров»,
Новость, 23 мая 2017


Апекс Берг

Каталог услуг,
Брошюра, 23 мая 2017


Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Пополнение в списке сертифицированных Контакт-Центров,
Новость, 19 мая 2017


RichCall.io

Бета-версия нового продукта доступна к тестированию!,
Новость, 18 мая 2017

RichCall - Видеочат для клиентского обслуживания,
Брошюра, 18 мая 2017


Перейти в Каталог 

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Call Centre Training
Call Centre Training
Автор: Change Management Team

Call Center Training will lower costs as it can reduce turnover. This will produce a positive environment throughout your company...

Being a Call Centre Team Leader
Being a Call Centre Team Leader
Автор: WTH Copywriting

A practical guide to the challenges of managing a team in a busy call centre. This book looks at a...

Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Автор: Matt Rocco

What is “contact center quality monitoring”? Just stop and focus on the two parts of this phrase “contact center” and...

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Автор: BLGS Publishers

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job

Why this...

Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Автор: Kiran Mirchandani

Borders in Service traces the intersection of service labour and national identity across global call centres in seven countries: El...

What's Inside a Contact Center?
What's Inside a Contact Center?
Автор: Darren Hatcher

This book has been written for managers, users, technologists or those people who just want to know what is inside...

99 SALES TEAM INCENTIVES: Games to Motivate and Inspire (The Sales Nerds Book 1)
99 SALES TEAM INCENTIVES: Games to Motivate and Inspire (The Sales Nerds Book 1)
Автор: Sundance Brennan

If you are the leader of a sales team or ever want to become a leader of a sales team...

Call Center: A Focus on Customer Service
Call Center: A Focus on Customer Service
Автор: Gwen Oglesby

Gwendolyn Oglesby has built most of her career working in customer service with the ultimate goal of creating memorable employee-customer...

Customer Service, Call Center and Customer Support Interview Preparation Guide: Ace the Customer Service Interview in a Step by Step Teaching Style
Customer Service, Call Center and Customer Support Interview Preparation Guide: Ace the Customer Service Interview in a Step by Step Teaching Style
Автор: Coursetake

Customer service representatives interact with customers on behalf of an organization. They provide information about products and services, take orders,...

Call Center Success The Sandler Way Kindle Edition
Call Center Success The Sandler Way Kindle Edition
Автор: Tom Niesen

Author Tom Niesen shares the secrets of designing, supporting, and running a profitable inside sales call center by using the...


Смотреть все книги »