ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Показаны записи 81-100 из 106.
Карлсон Галина

Карлсон Галина,
Региональный менеджер, Россия, СНГ, Украина и страны Балтии,
GN Netcom (Jabra)

Галина Карлсон занимает должность регионального менеджера компании GN Netcom (Jabra) c 2006 года. Она отвечает за продвижение брендов GN и Jabra в России, Украине, СНГ и Странах Балтии, за рост объемов продаж, увеличение доли рынка и прибыли в B2B сегменте, за укрепление и развитие дистрибьюции. C 2009 года Галина также является членом группы “Unified Communication Incubation Team”, которая призвана выстраивать и развивать отношения компании GN Netcom (Jabra) с рядом производителей оборудования для Call-центров и офисов: Microsoft, Cisco, Avaya-Nortel, Alcatel-Lucent в рамках Международных Стратегических Альянсов, продвигая идею объединенных или унифицированных коммуникаций. В 2009 году Галина Карлсон вступила в сообщество «Call Center Guru», продолжив продвигать программы по улучшению условий работы операторов контакт-центров уже в рамках деятельности сообщества профессионалов.

Благодаря своей торговой марке Jabra компания GN Netcom приобрела статус мирового лидера в области разработки и производства инновационных телефонных гарнитур. Компания GN Netcom располагает сетью представительств по всему миру. GN Netcom занимается разработкой, производством и сбытом широкой номенклатуры проводных и беспроводных гарнитур для контакт центров, офисов, пользователей мобильных телефонов.

Садовский Алексей Сергеевич

Садовский Алексей Сергеевич,
Директор по развитию направления контакт центров,
NAUMEN

С 2003 года работаю в индустрии call-центров как сотрудник российской компании NAUMEN. Начинал в качестве инженера внедрения, позже участвовал в проектах в качестве руководителя проектов, последние годы руководил отделом продажах call/contact-центров NAUMEN. С 2014 года занял должность директора по развитию департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ. Веду сделки с крупнейшими компаниями энергетического, финансового, телеком секторов, а также аутсорсингового бизнеса.

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики.

Ковалева Марина Анатольевна

Ковалева Марина Анатольевна,
эксперт-психолог,
независимый

Имею большой практический опыт( более 15 лет) а области социально-психологического обеспечения деятельности сотрудников разных компаний. С 2006-2014гг. работала психологом в компании сотовой связи Ростелеком-етк. Благодаря разработанной системе психологического подбора ,грамотного управления персоналом, организации работы по адаптации, психологической поддержке, реабилитации сотрудников, в компании низкий процент текучести кадров, высокая продолжительность работы операторов в контактном центре, благоприятный социально-психологический климат. Call-центр ЕТК неоднократный призёр и финалист Международного конкурса "Хрустальная гарнитура". Автор 15 научных статей, последняя статья в журнале Кадровый менеджмент «Работа с психологической поддержкой».

Являюсь независимым экспертом - психологом.

Мельников Юрий Дмитриевич

Мельников Юрий Дмитриевич,
Генеральный директор,
Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838, ISO18295. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний.

Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по следующим направлениям: 1. Аудит и сертификация КЦ по Международному стандарту ISO18295 2. Сертификация менеджеров КЦ и внутренних аудиторов ISO18295

Наумчик Елена

Наумчик Елена,
руководитель,
ФГУП "Почта России"

Луцевич Андрей Сергеевич

Луцевич Андрей Сергеевич,
директор по работе с населением,
СибирьЭнерго, ОАО

В 1999г. окончил Новосибирский Государственный Технический Университет. В 2007 году окончил Президентскую программу подготовки управленческих кадров по направлению - менеджмент. В ОАО «СибирьЭнерго» работаю с 1999 года. На сегодняшний день отвечаю за направление работы с физическими лицами. За время работы в компании решал задачи реорганизации работы контактного центра (структура, мотивация, подготовка персонала, контроль качества и т.д.), имею опыт по реализации проекта построения КЦ, в 2009 году запущено новое оборудование КЦ (IVR, обработка входящих звонков, исходящий дозвон и т.д.). Руководил проектами по выбору решения, формирования тех. заданий и запуску в эксплуатацию КЦ. Имею опыт организации системы обслуживания клиентов в компании ЖКХ.

ОАО "СибирьЭнрего" гарантирующий поставщик в г.Новосибирске и Новосибирской области, а так же ресурсоснабжающая организация по тепловой энергии и горячему водоснабжению. На обслуживании находится боле 1 млн. абонентов (физ. лиц) и более 30 тыс. юр. лиц.

Большаков Сергей Владимирович

Большаков Сергей Владимирович,
Вице-Президент, Russia, CIS & APAC,
ZOOM International

Сергей работает в индустрии контакт-центров с 2002 года. Его опыт работы включает: создание российского контакт-центра - европейской сети дистанционной торговли, участие в создании аутсорсингового контакт-центра Fortax; руководство контакт-центром коммерческого банка; ведение проектов в области создания и оптимизации работы контакт-центров. Сейчас Сергей за работу компании ZOOM International в России, СНГ и странах Азиатско-Тихоокеанского региона.

ZOOM International – производитель систем записи, управления качеством и речевой аналитики для контакт-центров. Среди клиентов ZOOM более 1200 компаний в 80 странах мира и их количество постоянно растет. Штаб квартира компании ZOOM International расположена в Праге, а всего по миру действует 10 региональных офисов.

Дашковская Марина

Дашковская Марина,
Независимый консультант,
Независимый консультант

Работаю в области сложных программных систем более тридцати лет - от фактографических баз данных в судостроении до ERP систем. Более 10 лет развивала направление "Контакт центры" в компании "Белтел". Автор интернет ресурса callcentreworld.ru - первого российского сайта, посвященного контакт центрам.

С января 2013 года работаю на рынке в качестве независимого эксперта.

Шалыга Татьяна Сергеевна

Шалыга Татьяна Сергеевна,

Тёмкин Игорь Семёнович

Тёмкин Игорь Семёнович,
Chief Consultant,
ITConsulting (Israel)

Morozov Viacheslav

Morozov Viacheslav,
Директор по развитию бизнеса,
Genesys

Бочкова Екатерина Владимировна

Бочкова Екатерина Владимировна,

Гвоздицких Дмитрий Владимирович

Гвоздицких Дмитрий Владимирович,
Заместитель генерального директора по продажам,
Дальневосточное авиационное агентство "Спектр Авиа Сервис", АО

Заместитель генерального директора по продажам АО "ДВ САС" Работаю в компании с 1996 года. Возглавлял на протяжении 5-ти лет Центр бронирования и информации (call-центр компании).

АО "ДВ САС" на протяжении нескольких десятилетий является крупнейшим консолидатором по продаже авиабилетов в Дальневосточном регионе. Запущенный три года назад проект электронной коммерции BiletDV.ru позволил компании войти в 20-ку крупнейших продавцов авиабилетов в России. Кроме авиационных билетов на рейсы любых авиакомпаний, у нас можно приобрести железнодорожные билеты,автобусные билеты на ряд междугородних маршрутов, забронировать гостиницу в любом городе мира, получить страховые услуги.

Ярцева Кристина Алексеевна

Ярцева Кристина Алексеевна,
Начальник Контакт-Центра,
ПАО "Банк Михайловский"

В отрасль контактных центров я пришла в 2004 году на позицию оператора Call-центра в ЗАО "МТС". Личностное и профессиональное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. И уже в 2007 году я перешла на позицию заместителя руководителя Call-центра. Считаю, что ЗАО "МТС" - лучшая компания для старта и развития. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя Call-центра в ОАО "Киевгаз". Меня заинтересовал перспективный проект и прогрессивное руководство. Мне предстояло быть новатором и внедрить в сложную и закостенелую структуру новое подразделение. Оглядываясь назад могу сказать, что опыт работы в ОАО "Киевгаз" был бесценен. В феврале 2011 года перешла на позицию начальника отдела телемаркетинга в банк "Русский Стандарт" (Украина). Скорость и ориентация на результат - мне нравится работать в таких условиях. С 2013г. руководитель КЦ "Банк Михайловский". Особенность проекта в том, что "с нуля" создавался и сам Банк.

"Банк Михайловский" получил лицензию НБУ 14.06.2013г. Направление деятельности Банка-потребительское кредитование.

Мирин Станислав Валерьевич

Мирин Станислав Валерьевич,
Ведущий консультант,
iKS-Consulting

Эксперт по аутсорсинговым контактным центрам. Провожу исследования рынка КЦ с 2001 года.

iKS-Consulting - международное консалтинговое агентство, предоставляющее услуги управленческого консалтинга, исследований и анализа рынков телекоммуникаций, информационных технологий и медиа. Компания работает на рынке исследований более 10 лет.

Калинкин Максим Алексеевич

Калинкин Максим Алексеевич,
Генеральный директор,
Контакт-центр ГРАН

Генеральный директор контакт-центра ГРАН. Организовал call-центр в 2006 году. С апреля 2005 по октябрь 2006 руководил Управлением маркетинга ОАО “Ростелеком”, а в период с 2002 по 2005 гг. отвечал за маркетинг компании ОАО “Центральный телеграф”. Окончил МГУ им. М.В. Ломоносова в 2000 году по специальности прикладная математика, а в 2004 году получил степень MBA в Университете Метрополитан (Лондон). До перехода в компанию “Центральный телеграф” в 2002 году на позицию начальника отдела маркетинга несколько лет работал в консалтинге и рекламном бизнесе.

Аутсорсинговый контакт-центр ГРАН создан в 2006 году. 1-й сайт компании располагался в Москве, в 2008 году открылся филиал в одном из областных центров в ЦФО. По состоянию на 1 декабря 2014 года в контакт-центре работает около 850 мест.

Голубев Сергей Юрьевич

Голубев Сергей Юрьевич,
Руководитель Клиентской службы,
ООО "ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии"

Хасьянова Светлана Александровна

Хасьянова Светлана Александровна,
Руководитель Контактного Центра,
Энергоцентр

Андреева Татьяна Владимировна

Андреева Татьяна Владимировна,
Независимый эксперт,
Call/контакт-центры

2006 -2009 - руководитель call-центра Компании "ЭР-Телеком" г. Омск,2010 - Коммерческий директор "ЭР-Телеком" г. Новосибирск, 2010 май по июнь 2011 г. - Руководитель Объединенного контакт-центра ЗАО "Компания "ЭР-Телеком Холдинг" на базе площадки в г. Ижевск, с 1.07.11 по май 2013. - руководитель ОКЦ на базе площадки в г. Омск С июля 2013 по июль 2014 г. - Директор департамента колл-центра АТБ (ОАО) г. Благовещенск, с августа 2014 г.по март 2015 г. Руководитель ЦПК Центрального региона ОАО "ВымпелКом", с марта 2015 - независимый эксперт

нет

Шукис Жанна

Шукис Жанна,
Руководитель КЦ,
Россельхозбанк

На протяжении практически 10 лет занимаются управлением контактыми центрами в кредитных организациях. Имею опыт организации и управления территориально-распределенными площадками контактного центра, постоянного работаю над повышением качества услуг контактного центра, а также расширением спектра услуг контактного центра для клиентов и внутреннних заказчиков.

АО «Россельхозбанк» — один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг. 100% акций банка находится в собственности государства. По количеству подразделений сети Банк занимает второе место в России.