ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Показаны записи 81-100 из 104.
Ковалева Марина Анатольевна

Ковалева Марина Анатольевна,
эксперт-психолог,
независимый

Имею большой практический опыт( более 15 лет) а области социально-психологического обеспечения деятельности сотрудников разных компаний. С 2006-2014гг. работала психологом в компании сотовой связи Ростелеком-етк. Благодаря разработанной системе психологического подбора ,грамотного управления персоналом, организации работы по адаптации, психологической поддержке, реабилитации сотрудников, в компании низкий процент текучести кадров, высокая продолжительность работы операторов в контактном центре, благоприятный социально-психологический климат. Call-центр ЕТК неоднократный призёр и финалист Международного конкурса "Хрустальная гарнитура". Автор 15 научных статей, последняя статья в журнале Кадровый менеджмент «Работа с психологической поддержкой».

Являюсь независимым экспертом - психологом.

Мельников Юрий Дмитриевич

Мельников Юрий Дмитриевич,
Генеральный директор,
Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838, ISO18295. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний.

Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по следующим направлениям: 1. Аудит и сертификация КЦ по Международному стандарту ISO18295 2. Сертификация менеджеров КЦ и внутренних аудиторов ISO18295

Наумчик Елена

Наумчик Елена,
руководитель,
ФГУП "Почта России"

Луцевич Андрей Сергеевич

Луцевич Андрей Сергеевич,
директор по работе с населением,
СибирьЭнерго, ОАО

В 1999г. окончил Новосибирский Государственный Технический Университет. В 2007 году окончил Президентскую программу подготовки управленческих кадров по направлению - менеджмент. В ОАО «СибирьЭнерго» работаю с 1999 года. На сегодняшний день отвечаю за направление работы с физическими лицами. За время работы в компании решал задачи реорганизации работы контактного центра (структура, мотивация, подготовка персонала, контроль качества и т.д.), имею опыт по реализации проекта построения КЦ, в 2009 году запущено новое оборудование КЦ (IVR, обработка входящих звонков, исходящий дозвон и т.д.). Руководил проектами по выбору решения, формирования тех. заданий и запуску в эксплуатацию КЦ. Имею опыт организации системы обслуживания клиентов в компании ЖКХ.

ОАО "СибирьЭнрего" гарантирующий поставщик в г.Новосибирске и Новосибирской области, а так же ресурсоснабжающая организация по тепловой энергии и горячему водоснабжению. На обслуживании находится боле 1 млн. абонентов (физ. лиц) и более 30 тыс. юр. лиц.

Большаков Сергей Владимирович

Большаков Сергей Владимирович,
Вице-Президент, Russia, CIS & APAC,
ZOOM International

Сергей работает в индустрии контакт-центров с 2002 года. Его опыт работы включает: создание российского контакт-центра - европейской сети дистанционной торговли, участие в создании аутсорсингового контакт-центра Fortax; руководство контакт-центром коммерческого банка; ведение проектов в области создания и оптимизации работы контакт-центров. Сейчас Сергей за работу компании ZOOM International в России, СНГ и странах Азиатско-Тихоокеанского региона.

ZOOM International – производитель систем записи, управления качеством и речевой аналитики для контакт-центров. Среди клиентов ZOOM более 1200 компаний в 80 странах мира и их количество постоянно растет. Штаб квартира компании ZOOM International расположена в Праге, а всего по миру действует 10 региональных офисов.

Дашковская Марина

Дашковская Марина,
Независимый консультант,
Независимый консультант

Работаю в области сложных программных систем более тридцати лет - от фактографических баз данных в судостроении до ERP систем. Более 10 лет развивала направление "Контакт центры" в компании "Белтел". Автор интернет ресурса callcentreworld.ru - первого российского сайта, посвященного контакт центрам.

С января 2013 года работаю на рынке в качестве независимого эксперта.

Шалыга Татьяна Сергеевна

Шалыга Татьяна Сергеевна,

Тёмкин Игорь Семёнович

Тёмкин Игорь Семёнович,
Chief Consultant,
ITConsulting (Israel)

Morozov Viacheslav

Morozov Viacheslav,
Директор по развитию бизнеса,
Genesys

Бочкова Екатерина Владимировна

Бочкова Екатерина Владимировна,
Директор по обслуживанию клиентов,
Группа компаний ИНСТАМ

Работаю в направлении customer service с 2004 года. Основные сферы деятельности: оптимизация процессов в крупных Call- и Контакт-центрах российских и международных компаний; построение направления по обслуживанию клиентов "с нуля"; разработка и внедрение услуг; развитие направлений телемаркетинга и продаж в КЦ; внедрение механизмов самообслуживания клиентов. Имею опыт разработки и проведения тренингов для менеджеров КЦ, участия в профильных форумах и конференциях; с 2011 года занимаюсь консалтингом. Член сообщества Call Center Guru c 2009 года.

Группа компаний Инстам на рынке более 10 лет, ведущие направления - агрегация смс-рассылок, рекламных кампаний через операторов связи, собственная IT -инфраструктура и штат профессиональных менеджеров. Последние три года активно развивается направление по разработке и внедрению маркетинговых стратегий для клиентов в сегменте бизнеса Недвижимость, Финансы, Автобизнес

Гвоздицких Дмитрий Владимирович

Гвоздицких Дмитрий Владимирович,
Заместитель генерального директора по продажам,
Дальневосточное авиационное агентство "Спектр Авиа Сервис", АО

Заместитель генерального директора по продажам АО "ДВ САС" Работаю в компании с 1996 года. Возглавлял на протяжении 5-ти лет Центр бронирования и информации (call-центр компании).

АО "ДВ САС" на протяжении нескольких десятилетий является крупнейшим консолидатором по продаже авиабилетов в Дальневосточном регионе. Проект электронной коммерции BiletDV.ru позволил компании войти в 20-ку крупнейших продавцов авиабилетов в России. Кроме авиационных билетов на рейсы любых авиакомпаний, у нас можно приобрести железнодорожные билеты,автобусные билеты на ряд междугородних маршрутов, забронировать гостиницу в любом городе мира, получить страховые услуги.

Ярцева Кристина Алексеевна

Ярцева Кристина Алексеевна,
Начальник Контакт-Центра,
ПАО "Банк Михайловский"

В отрасль контактных центров я пришла в 2004 году на позицию оператора Call-центра в ЗАО "МТС". Личностное и профессиональное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. И уже в 2007 году я перешла на позицию заместителя руководителя Call-центра. Считаю, что ЗАО "МТС" - лучшая компания для старта и развития. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя Call-центра в ОАО "Киевгаз". Меня заинтересовал перспективный проект и прогрессивное руководство. Мне предстояло быть новатором и внедрить в сложную и закостенелую структуру новое подразделение. Оглядываясь назад могу сказать, что опыт работы в ОАО "Киевгаз" был бесценен. В феврале 2011 года перешла на позицию начальника отдела телемаркетинга в банк "Русский Стандарт" (Украина). Скорость и ориентация на результат - мне нравится работать в таких условиях. С 2013г. руководитель КЦ "Банк Михайловский". Особенность проекта в том, что "с нуля" создавался и сам Банк.

"Банк Михайловский" получил лицензию НБУ 14.06.2013г. Направление деятельности Банка-потребительское кредитование.

Мирин Станислав Валерьевич

Мирин Станислав Валерьевич,
Ведущий консультант,
iKS-Consulting

Эксперт по аутсорсинговым контактным центрам. Провожу исследования рынка КЦ с 2001 года.

iKS-Consulting - международное консалтинговое агентство, предоставляющее услуги управленческого консалтинга, исследований и анализа рынков телекоммуникаций, информационных технологий и медиа. Компания работает на рынке исследований более 10 лет.

Калинкин Максим Алексеевич

Калинкин Максим Алексеевич,
Генеральный директор,
Контакт-центр ГРАН

Генеральный директор контакт-центра ГРАН. Организовал call-центр в 2006 году. С апреля 2005 по октябрь 2006 руководил Управлением маркетинга ОАО “Ростелеком”, а в период с 2002 по 2005 гг. отвечал за маркетинг компании ОАО “Центральный телеграф”. Окончил МГУ им. М.В. Ломоносова в 2000 году по специальности прикладная математика, а в 2004 году получил степень MBA в Университете Метрополитан (Лондон). До перехода в компанию “Центральный телеграф” в 2002 году на позицию начальника отдела маркетинга несколько лет работал в консалтинге и рекламном бизнесе.

Аутсорсинговый контакт-центр ГРАН создан в 2006 году. 1-й сайт компании располагался в Москве, в 2008 году открылся филиал в одном из областных центров в ЦФО. По состоянию на 1 декабря 2014 года в контакт-центре работает около 850 мест.

Голубев Сергей Юрьевич

Голубев Сергей Юрьевич,
Руководитель Клиентской службы,
ООО "ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии"

Хасьянова Светлана Александровна

Хасьянова Светлана Александровна,
Руководитель Контактного Центра,
ОАО "Энергоцентр"

C 1999 года работаю в разных отраслях в области Контактных центров. Успешно реализовано более 100 проектов. Сейчас развиваю Аутсорсинговый Контактный центр в энергетической отрасли. Контактный центр ОАО "Энергоцентр" является единым центром регистрации аварийных сообщений потребителей электроэнергии Московской области.

ОАО «Энергоцентр» образовано в 2006 г. с целью обеспечения эффективного и надежного электроснабжения потребителей. В 2016 открыт Аутсорсинговый Контактный центр, который обеспечивает все потребности информационной поддержки потребителей ПАО "МОЭСК", является единым центром регистрации аварийных сообщений потребителей электроэнергии в Московской области, работает с ключевыми компаниям в энергетической отрасли, газового и сельского хозяйства.

Андреева Татьяна Владимировна

Андреева Татьяна Владимировна,
Независимый эксперт,
Call/контакт-центры

2006 -2009 - руководитель call-центра Компании "ЭР-Телеком" г. Омск,2010 - Коммерческий директор "ЭР-Телеком" г. Новосибирск, 2010 май по июнь 2011 г. - Руководитель Объединенного контакт-центра ЗАО "Компания "ЭР-Телеком Холдинг" на базе площадки в г. Ижевск, с 1.07.11 по май 2013. - руководитель ОКЦ на базе площадки в г. Омск С июля 2013 по июль 2014 г. - Директор департамента колл-центра АТБ (ОАО) г. Благовещенск, с августа 2014 г.по март 2015 г. Руководитель ЦПК Центрального региона ОАО "ВымпелКом", с марта 2015 - независимый эксперт

нет

Шукис Жанна

Шукис Жанна,
Руководитель КЦ,
Россельхозбанк

На протяжении практически 10 лет занимаются управлением контактыми центрами в кредитных организациях. Имею опыт организации и управления территориально-распределенными площадками контактного центра, постоянного работаю над повышением качества услуг контактного центра, а также расширением спектра услуг контактного центра для клиентов и внутреннних заказчиков.

АО «Россельхозбанк» — один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг. 100% акций банка находится в собственности государства. По количеству подразделений сети Банк занимает второе место в России.

Шинкевич Светлана Павловна

Шинкевич Светлана Павловна,
Начальник отдела,
Мобильные ТелеСистемы

В Компании МТС я с 2001 года. Прошла путь от специалиста Московского Контактного центра до начальника отдела в Головном офисе. Очень люблю свою работу. Всегда стараюсь вкладывать в работу душу. Основная цель в работе - предоставление лучшего клиентского опыта для наших абонентов во всех Контактных центрах МТС по всем каналам доступа.

Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является крупнейшим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 102 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек.

Тарасов Валерий

Тарасов Валерий,
Директор филиала,
Teleopti AB

Закончил Московский физико-технический институт (МФТИ), кандидат технических наук, автор 4-х патентов и 30 публикаций на тему центров обработки вызовов. Более 15 лет работы в отрасли информационных технологий и связи. Большой практический опыт по созданию, модернизации и оптимизации Call-центров в различных отраслях бизнеса. Экспертное понимание подходов к обслуживанию абонентов в Call-центре не только с технической стороны, но с экономической и стратегической точек зрения. В настоящее время Представитель компании Teleopti AB (Швеция) по России и странам СНГ.