ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Показаны записи 21-40 из 91.
Коротин Павел Васильевич

Коротин Павел Васильевич,
президент,
Korotin Consultancy & Development Group

Владелец консалтинговой группы, специализирующейся на технологиях управления информационным пространством. Личные навыки и специализация: переговорщик, траблшутер, НЛП-тренер, специалист в эриксоновском гипнозе, коуч по персональному брендингу, эксперт в сфере PR и GR.

В состав Korotin Consultancy & Development Group входят: - Агентство партизанского маркетинга - Центр нейротехнологий в бизнесе - Центр НЛП и коучинга в бизнесе - Академия сарафанного радио - Лаборатория вирусного видео "БАЦИЛЛА" - отраслевые экспертные центры (построение бизнес-моделей, верификация бизнес-процессов, продвижение)

Ободникова Ксения Викторовна

Ободникова Ксения Викторовна,
Head of Contact Center,
MIGcredit

Войтова Елена Владиславовна

Войтова Елена Владиславовна,
Консультант, аудитор,
Апекс Берг

Многолетний успешный опыт в индустрии сервиса в роли руководителя. Аудитор, тренер и консультант последние несколько лет. Мои темы - стандарты управления КЦ, управление персоналом, качество и удовлетворенность и т.д.)

Компания "Апекс Берг Консалтинг" оказывает услуги по аудиту и сертификации контакт-центров, обучению и развитию руководителей и операторов, а также предоставляет консалтинговые услуги по вопросам оптимизации процессов управления и обслуживания клиентов в контакт-центрах

Стребулаева Виктория Геннадиевна

Стребулаева Виктория Геннадиевна,
тренинг-менеджер/менеджер по корпоратиным вопросам,
Студио Модерна, ООО

Крупнейший телемагазин на территории Украины и один из крупнейших телемагазинов Восточной Европы.

Бекетов Вячеслав Викторович

Бекетов Вячеслав Викторович,
Операционный директор,
ООО "Телеком-Экспресс"

Первое образование - авиационный инженер. Работал испытателем авиационной техники, занимался преподавательской деятельностью, возглавлял научно-исследовательскую лабораторию. Кандидат технических наук. Карьеру менеджера начинал в Столичном филиале ОАО «МегаФон» в 2001. C 2006 руководил Контактным центром Клиентской службы компании, где реализовал ряд проектов по развитию технологической оснастки и оптимизации бизнес-процессов КЦ. В настоящее время - Операционный директор ООО «Телеком-Экспресс». Зона повседневных интересов – оптимизация бизнес-процессов, управление качеством и трудовыми ресурсами, проектная работа.

Аутсорсинговый контактный центр Телеком-Экспресс специализируется на разработке и предоставлении клиентам инновационных бизнес-решений в сфере CRM, клиентского сервиса, создания новых продуктов и услуг для улучшения корпоративного сервиса. Все проекты компании призваны совершенствовать взаимодействие Заказчиков с потребителями его продуктов и услуг.

Медведев Михаил

Медведев Михаил,

Розяева Александра Михайловна

Розяева Александра Михайловна,
Старший менеджер,
ЭйТи Консалтинг

Сегодня AT Consulting занимает лидирующие позиции на рынке ИТ-услуг в России и СНГ. В партнерстве с компаниями-лидерами телекоммуникационного, финансового, производственного, топливно-энергического секторов, а также органами государственного власти и региональными ведомствами, мы делаем проекты, которые меняют жизнь людей к лучшему.

Танишева Татьяна Валентиновна

Танишева Татьяна Валентиновна,
начальник КЦ,
АО Казахтелеком

Бухова Наталья Эйвазовна

Бухова Наталья Эйвазовна,
Начальник отдела,
РайффайзенБанк

Хаустова Галина Валентиновна

Хаустова Галина Валентиновна,
Управляющий партнер,
Академия телемаркетинга

Галина Хаустова – управляющий партнёр Академии телемаркетинга, продюсер, международный сертифицированный тренер-практик с 30-летним опытом руководства, с 15 летним стажем работы в сфере продаж, эксперт профессионального сообщества «Call Center Guru», член жюри Премии для успешных женщин Successful Ladies Awards 2018г. Ведет авторские тренинги по продажам, проводит обучение руководителей по стратегическому управлению предприятием, обладает собственными методиками по обучению операторов и руководителей КЦ. В клиентском портфеле - более 70 компаний разных сфер бизнеса.

Академия Телемаркетинга  - международная профессиональная школа, предоставляющая возможность получать знания, опыт, консультации, помощь в своей повседневной работе с клиентом.Академия телемаркетинга работает по методике выдающегося американского тренера-практика Стивена Шиффмана, позволяющей сделать обучение в Академии Телемаркетинга более ценным и применимым практически к любой области бизнеса

Зубехина/Демина Алина Сергеевна

Зубехина/Демина Алина Сергеевна,
Директор Контактного центра,
Леомакс

С 2003 по 2012 – начальник контактного центра «Связной»; С 02.2012 по 08.2012 – директор центра «Аэрофлот»; С 08.2012 по 08.2015 – директор контактного центра "Леомакс". Достижения: Контактный центр «Связной» завоевывал много профессиональных номинаций по Хрустальной Гарнитуре, включая «Оператор Года 2012». В Связном был выстроен контактный центр с 0, включая объединение 8 площадок. В продажах была внедрена собственная система crm, в рекламациях было внедрено автоматическое обслуживание клиентов на ivr. В «Аэрофлоте» внедрена новая стратегия обслуживания клиентов, включающая в себя:1.сокращение дозвона–SL 82/20;2.введение 6 языковых групп;3.круглосуточная поддержка клиентов. В Леомаксе были созданы две площадки в г. Саратов и г.Пенза, с полным циклом контроля процесса. Площадка завоевала хрустальную гарнитуру в 2015 году в номинации «Лучший большой контактный центр».

Шилова Маргарита Ираклиевна

Шилова Маргарита Ираклиевна,
Операционный директор,
Петрол плюс регион

За 8 лет работы в корпоративных Call-центрах в банковском секторе Маргарита прошла путь от оператора до руководителя высшего звена. Работая в крупных российских и международных банках (Альфа-Банк, Ситибанк, Ренессанс Кредит) Маргарита приобрела глубокое знание специфики организации и управления деятельностью Call-центров, а также широкий и разнообразный практический опыт работы на ключевых позициях ЦОВ. В 2007 году в рамках запуска бизнеса российского подразделения CETELEM французской группы BNP Paribas Маргарита создала с нуля Центр обслуживания клиентов, а затем и отдел телемаркетинга, отдел контроля качества обслуживания клиентов и претензионной работы, операционное подразделение. Специализация Маргариты: создание с нуля, стратегическое, тактическое и операционное управление Контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционные каналы обслуживания и продаж. Маргарита окончила МГЛУ по специальности мировая экономика.

Societe Generale Insurance, входящая в группу Societe Generale, является одним из основных игроков на рынке банковского страхования во Франции, занимает пятое место по страхованию жизни в России, успешно работает в 15 странах мира. Компания предоставляет ее историческим партнерам большой спектр услуг по страхованию жизни и иным видам страхования, разработанный как для корпоративных клиентов, так и для физических лиц.

Любимов Андрей

Любимов Андрей,
Начальник отдела,
МТС

Зекова Галина Святославовна

Зекова Галина Святославовна,
Pуководитель Контакт-центра,
Бис-Новосибирск, ООО

За десять лет работы в компании ООО "Бис-Новосибирск" прошла путь от оператора справочного отдела до руководителя Контакт-центра. В должности руководителя с 2008 года.

Справочный Контакт-центр БИС в круглосуточном режиме по тел.077 предоставляет исчерпывающую информацию о товарах, услугах, компаниях Новосибирска, Сибирского региона. Разместив прайс-лист,компании получают возможность круглосуточно информировать всех заинтересованных клиентов о наличии товаров и услуг, используя все каналы распространения информации: во-первых,справочные линии Контакт-центра, во-вторых, поисково-информационный портал www.bis077.ru и, в-третьих, диск «БИСтовар+».

Гречуха Станислав Николаевич

Гречуха Станислав Николаевич,
директор,
Мотостройкомплекс

Крячко Антон Васильевич

Крячко Антон Васильевич,
Коммерческий директор,
Интеркон, ЗАО

Компания Интернет-провайдер г. Воронежа. На рынке с 1999 года. Основные услуги - ШПД Интернет (ADSL, Ethernet, preWiMAX), Хостинг, Телефония, Регистрация доменных имен. Работает как с физическими, так и с юридическими лицами.

Кладова Евгения Алексеевна

Кладова Евгения Алексеевна,
Call-Center manager,
ооо Директ Стар

Назарчук Наталья Владимировна

Назарчук Наталья Владимировна,
Начальник департамента информационно-консультационного обслуживания,
Воля

Водяной Алексей Юрьевич

Водяной Алексей Юрьевич,
начальник центра,
Сбербанк России

Светлов Валерий

Светлов Валерий,
Генеральный Директор,
Global Bilgi

Валерий Светлов, генеральный директор аутсорсингового контактного центра Global Bilgi, Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров, автор книги «Управление контактным центром». Валерий Светлов имеет 16-летний управленческий опыт в банковской и телекоммуникационной отраслях. Его работа была связана с управлением клиентским опытом, организацией взаимодействия с клиентами через контактный центр и другие каналы. Он отвечал за внедрение распределенного контактного центра в компании Киевстар. Затем создавал "с нуля" подразделение по обслуживанию клиентов в розничном банке Ренессанс Капитал. Позже руководил подразделением по обслуживанию клиентов в Альфа-Банке. После этого он возглавил аутсорсинговый контактный центр и коллекторскую компанию eCall. С 2010 года Валерий является генеральным директором аутсорсингового контактного центра Global Bilgi в Украине, который входит в Turkcell Group.

Global Bilgi - международный аутсорсинговый контактный центр. Является частью Turkcell Group. Численность персонала составляет более 13 000 сотрудников. Компания предоставляет свои услуги в четырех странах – России, Украине, Турции и Германии. По размерам Global Bilgi входит в число первых 5% среди аутсорсинговых контактных центров региона EMEA. В СНГ компания начала свою деятельность в октябре 2008 г., открыв первые площадки в Украине. В 2014 г. Global Bilgi открыл новую локацию в Смоленске.