ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Показаны записи 21-40 из 104.
Афанасьева Елена Владимировна

Афанасьева Елена Владимировна,
руководитель проекта,
Wallet one

Ниденс Алексей Викторович

Ниденс Алексей Викторович,
Директор по развитию,
Beeper

Управляющий директор, АО АИЖК. Образование: МВА, “Управление в отрасли телекоммуникаций”, Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС; «Электронная вычислительная техника», Пермский Государственный Технический Университет. Более 15 лет работы в телекоммуникационной отрасли. Трудовую деятельность начал 1997г программистом, системным администратором. С 2008 по 2013гг руководил департаментами клиентского обслуживания компаний «Уралсвязьинформ» и «Ростелеком». Возглавлял проекты по построению корпоративных и аутсорсинговых контактных центров, внедрению CRM, платежных сервисов и систем самообслуживания клиентов. С 2013 по 2015 г в группе компании BEEPER отвечал за развитие бизнеса С 2015 года Управляющий директор в АИЖК, подразделение Операционная деятельность

Смирнова Светлана Эрнестовна

Смирнова Светлана Эрнестовна,
Операционный директор,
New Contact

- Стратегия развития аутсорсингового центра - Разработка и внедрения стандартов работы оперблока

Наша компания предоставляет аутсорсинговых услуг Call-центра и входит в ТОП5.

Журина Лидия

Журина Лидия,
тренер,
Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг

Сфера профессиональных интересов - всякого рода сложные коммуникации. В 2001 году руководила "горячей линией", с тех пор - работа в области бизнес-образования и большой опыт проведения программ по сервису и обслуживанию клиентов для контактного персонала самых разных компаний. Кандидат психологических наук.

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от оператора и супервизора до менеджера. Также компания оказывает профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни call-центра: создания с нуля, постановка бизнес-процессов call-центра, оптимизация call-центра, создания новой горячей линии, запуск телемаркетинга, оптимизация расходов, управление качеством Call-центра, аудит расходови т.д.

Коротин Павел Васильевич

Коротин Павел Васильевич,
президент,
Korotin Consultancy & Development Group

Владелец консалтинговой группы, специализирующейся на технологиях управления информационным пространством. Личные навыки и специализация: переговорщик, траблшутер, НЛП-тренер, специалист в эриксоновском гипнозе, коуч по персональному брендингу, эксперт в сфере PR и GR.

В состав Korotin Consultancy & Development Group входят: - Агентство партизанского маркетинга - Центр нейротехнологий в бизнесе - Центр НЛП и коучинга в бизнесе - Академия сарафанного радио - Лаборатория вирусного видео "БАЦИЛЛА" - отраслевые экспертные центры (построение бизнес-моделей, верификация бизнес-процессов, продвижение)

Ободникова Ксения Викторовна

Ободникова Ксения Викторовна,
Head of Contact Center,
MIGcredit

Войтова Елена

Войтова Елена,
Ведущий консультант,
Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг

Многолетний успешный опыт в индустрии сервиса в роли руководителя. Аудитор, тренер и консультант последние несколько лет. Мои темы - стандарты управления КЦ, управление персоналом, качество и удовлетворенность, эмоциональный интеллект и т.д.

Компания "Апекс Берг Консалтинг" оказывает услуги по аудиту и сертификации контакт-центров, обучению и развитию руководителей и операторов, а также предоставляет консалтинговые услуги по вопросам оптимизации процессов управления и обслуживания клиентов в контакт-центрах

Стребулаева Виктория Геннадиевна

Стребулаева Виктория Геннадиевна,
тренинг-менеджер/менеджер по корпоратиным вопросам,
Студио Модерна, ООО

Крупнейший телемагазин на территории Украины и один из крупнейших телемагазинов Восточной Европы.

Бекетов Вячеслав Викторович

Бекетов Вячеслав Викторович,
Операционный директор,
ООО "Телеком-Экспресс"

Первое образование - авиационный инженер. Работал испытателем авиационной техники, занимался преподавательской деятельностью, возглавлял научно-исследовательскую лабораторию. Кандидат технических наук. Карьеру менеджера начинал в Столичном филиале ОАО «МегаФон» в 2001. C 2006 руководил Контактным центром Клиентской службы компании, где реализовал ряд проектов по развитию технологической оснастки и оптимизации бизнес-процессов КЦ. В настоящее время - Операционный директор ООО «Телеком-Экспресс». Зона повседневных интересов – оптимизация бизнес-процессов, управление качеством и трудовыми ресурсами, проектная работа.

Аутсорсинговый контактный центр Телеком-Экспресс специализируется на разработке и предоставлении клиентам инновационных бизнес-решений в сфере CRM, клиентского сервиса, создания новых продуктов и услуг для улучшения корпоративного сервиса. Все проекты компании призваны совершенствовать взаимодействие Заказчиков с потребителями его продуктов и услуг.

Горшкова Елена Юрьевна

Горшкова Елена Юрьевна,
Руководитель проекта,
ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

Медведев Михаил

Медведев Михаил,
ВТБ24

Розяева Александра Михайловна

Розяева Александра Михайловна,
Старший менеджер,
ЭйТи Консалтинг

Сегодня AT Consulting занимает лидирующие позиции на рынке ИТ-услуг в России и СНГ. В партнерстве с компаниями-лидерами телекоммуникационного, финансового, производственного, топливно-энергического секторов, а также органами государственного власти и региональными ведомствами, мы делаем проекты, которые меняют жизнь людей к лучшему.

Денисов Руслан Юрьевич

Денисов Руслан Юрьевич,
Руководитель направления Телеком,
ООО Норбит

Танишева Татьяна Валентиновна

Танишева Татьяна Валентиновна,
начальник КЦ,
АО Казахтелеком

Бухова Наталья Эйвазовна

Бухова Наталья Эйвазовна,
Начальник отдела,
РайффайзенБанк

Хаустова Галина

Хаустова Галина,
Управляющий партнер,
Академия телемаркетинга

Галина Хаустова – управляющий партнёр Академии телемаркетинга, продюсер, международный сертифицированный тренер-практик с 30-летним опытом руководства, с 14 летним стажем работы в сфере продаж, эксперт профессионального сообщества «Call Center Guru»; ведет авторские тренинги по продажам, проводит обучение руководителей по стратегическому управлению предприятием, обладает собственными методиками по обучению операторов и руководителей КЦ. Опыт работы бизнес-наставником и тренером, клиенты - более 70 компаний разных сфер бизнеса.

Академия Телемаркетинга  - международная профессиональная школа, предоставляющая возможность получать знания, опыт, консультации, помощь в своей повседневной работе с клиентом.Академия телемаркетинга работает по методике выдающегося американского тренера-практика Стивена Шиффмана, позволяющей сделать обучение в Академии Телемаркетинга более ценным и применимым практически к любой области бизнеса

Зубехина/Демина Алина Сергеевна

Зубехина/Демина Алина Сергеевна,
Директор Контактного центра,
Леомакс

С 2003 по 2012 – начальник контактного центра «Связной»; С 02.2012 по 08.2012 – директор центра «Аэрофлот»; С 08.2012 по 08.2015 – директор контактного центра "Леомакс". Достижения: Контактный центр «Связной» завоевывал много профессиональных номинаций по Хрустальной Гарнитуре, включая «Оператор Года 2012». В Связном был выстроен контактный центр с 0, включая объединение 8 площадок. В продажах была внедрена собственная система crm, в рекламациях было внедрено автоматическое обслуживание клиентов на ivr. В «Аэрофлоте» внедрена новая стратегия обслуживания клиентов, включающая в себя:1.сокращение дозвона–SL 82/20;2.введение 6 языковых групп;3.круглосуточная поддержка клиентов. В Леомаксе были созданы две площадки в г. Саратов и г.Пенза, с полным циклом контроля процесса. Площадка завоевала хрустальную гарнитуру в 2015 году в номинации «Лучший большой контактный центр».

Шилова Маргарита Ираклиевна

Шилова Маргарита Ираклиевна,
Операционный директор,
Петрол плюс регион

За 8 лет работы в корпоративных Call-центрах в банковском секторе Маргарита прошла путь от оператора до руководителя высшего звена. Работая в крупных российских и международных банках (Альфа-Банк, Ситибанк, Ренессанс Кредит) Маргарита приобрела глубокое знание специфики организации и управления деятельностью Call-центров, а также широкий и разнообразный практический опыт работы на ключевых позициях ЦОВ. В 2007 году в рамках запуска бизнеса российского подразделения CETELEM французской группы BNP Paribas Маргарита создала с нуля Центр обслуживания клиентов, а затем и отдел телемаркетинга, отдел контроля качества обслуживания клиентов и претензионной работы, операционное подразделение. Специализация Маргариты: создание с нуля, стратегическое, тактическое и операционное управление Контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционные каналы обслуживания и продаж. Маргарита окончила МГЛУ по специальности мировая экономика.

Societe Generale Insurance, входящая в группу Societe Generale, является одним из основных игроков на рынке банковского страхования во Франции, занимает пятое место по страхованию жизни в России, успешно работает в 15 странах мира. Компания предоставляет ее историческим партнерам большой спектр услуг по страхованию жизни и иным видам страхования, разработанный как для корпоративных клиентов, так и для физических лиц.

Любимов Андрей

Любимов Андрей,
Начальник отдела,
МТС

Левина Елена

Левина Елена,
Директор по корпоративному обслуживанию, работе с бизнес-рынком,
МТС, ОАО

Развитие в идустрии Контактных центров получила, пройдя непростой путь КЦ в МТС, начиная с открытия региональных call-центров на Северо-Западе (2001г.) до создания Макро-регионального КЦ (2005г.), обслуживающего 9 регионов. Получила огромный опыт работы как с технологиями, так и с персоналом. Высоко ценю опыт своих коллег из других Макро-регионов. Считаю, что в Компании созданы все условия для достижения основной цели: предвосхищать ожидания Клиентов через предоставление гарантированно высокого уровня доступности, высококвалифицированного и клиентоориентированного обслуживания. Полноправно считаю себя экспертом в области управления и развития корпоративного Контактного центра.