ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Показаны записи 61-80 из 106.
Зельдин Олег Марикович

Зельдин Олег Марикович,
Генеральный директор,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

Консалтинг и обучение в области создания, управления и развития Контакт Центров. Аудит эффективности системы управления Контакт Центром. 2. Опыт • 1996-1999 - Трейдер. Проведение арбитражных операций на рынке Forex. • 1999-2002 - Вице-президент компании «Forex Club». Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка. • 2003-2006 - Создание и развитие аутсорсингового Call Центра «Fortax» • 2006 - Создание компании «Apex Berg Contact Center Consulting» Президент НАКЦ 4. Образование Дальневосточный Государственный Технический Университет – прикладная математика. 5. Специальное образование • 2003-2004 Open University Business School (UK) – Fundamentals of Senior Management, Strategy, Financial Strategy • 2008, февраль – COPC ® CSP Standards. Registered Coordinator. • 2008, ноябрь – COPC ® Implementing Lean Six Sigma in Call Centers.

Миссия Апекс Берг - повышение уровня жизни людей за счет развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций и ведомств. Мы достигаем своих целей за счет предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров.

Фархадов Маис Пашаевич

Фархадов Маис Пашаевич,
Заведующий лабораторией,
Учреждение Российской академии наук Институт проблем управления им ВюАю Трапезникова РАН (ИПУ РАН)

Трофимчук Роман Васильевич

Трофимчук Роман Васильевич,
начальник контакт-центра,
ЕАВД

Жидова Елена

Жидова Елена,
Руководитель отдела обучения и контроля качества,
ООО Директ каталог сервис

Руководитель отдела обучения и контроля качества

Otto Group – мировой лидер дистанционной торговли и электронной коммерции, в России представлена такими известными брендами как bonprix, WITT, OTTO, Quelle, Nadom Group

Жабинская Елена Владимировна

Жабинская Елена Владимировна,
Head of Sales and Key Clients BD,
Teleperformance

Чуранов Андрей

Чуранов Андрей,
Руководитель отдела управления эффективностью Контактного центра,
Новая Почта

Руководитель проектов Департамента обслуживания клиентов Альфа-Банк (Украина), Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. В сфере дистанционных услуг с 2006 года. Работал в аналитическом подразделении одного из крупнейших аутсорсинговых контактных центров Украины eCall, известного косметического бренда - Avon Cosmetics. В 2009-2010 гг. руководил проектом "Контактный центр" для одного из кандидатов в Президенты Украины. С 2010 по 2012 год – в Сведбанк (Украина). В зону ответственности входило развитие направления дистанционного обслуживания. С февраля 2013 года – в Альфа – Банк (Украина). В обязанности входит руководство ключевыми проектами дистанционного обслуживания клиентов. Первый в СНГ сертифицирован по программе "Операционный менеджер" Международным Институтом Сертификации Контактных Центров (iccci.ru)

"Нова Пошта" змінила світ відправлень і доставки назавжди, і це дійсно приємні зміни! Наші руки миттєво звикли до смартфонів, ми вже не пам’ятаємо життя без інтернету, і епоха до "Нова Пошта" зараз здається чимось архаїчним. Інноваційна поштова система зручна для всіх: швидка й проста процедура оформлення вантажів, їх відправлення та отримання, найширша мережа відділень по Україні, контроль усіх етапів процесу онлайн і безліч інших інновацій…

Жилкибаева Раушан Тулендиевна

Жилкибаева Раушан Тулендиевна,
Заместитель Генерального директора по поддержке клиентов,
Казахтелеком АО

Руководила первым Call center в Алматинском филиале АО «Казахтелеком», с 2000г. по 2007г., основанного на базе решения Avaya. КЦ в этом филиале используется не только для организации собственных бизнес-процессов компании, но и в коммерческих целях. С 2008г. по настоящее время работаю в Центральном аппарате АО «Казахтелеком», курирую работу КЦ 16-ти филиалов Общества.

Казахтелеком - ведущий оператор связи в Республике Казахстан. Предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, услуг ШПД. Имеет филиальную сеть в 14-ти регионах РК, а также в гг. Астана, Алматы - областыне и городские центры телекоммуникаций. Соответственно в каждом центре организован КЦ для информационной и сервисной поддержки пользователей услуг.

Мизирин Андрей Вячеславович

Мизирин Андрей Вячеславович,
Исполнительный директор,
CRM-Design, ООО

Директор направления КЦ. Опыт работы в области контактных центров и CRM более 10 лет. Реализовал множество успешных проектов в области CRM и обслуживания в крупных компаниях: Сбербанк, НИС-Глонасс, Мегафон, Казахтелеком, РЖД, НКС, ТрансТелеком, МТС (Россия и Беларусь), Международный Банк Азербайджана. Сертификат эксперта-аудитора ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008)

"СRM-Design" — российская компания, предоставляющее широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности сервисных компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании. Мы предоставляем услуги операторам связи, страховым компаниям, банкам, турагентствам, контактным центрам и всем иным компаниям, которые рассматривают отношения со своими клиентами в качестве важнейшей составляющей бизнеса.

Синягин Сергей Иванович

Синягин Сергей Иванович,
Генеральный директор,
ООО Телеком-Экспресс

Сергей Синягин закончил Московскую медицинскую академию и по первому образованию является врачом (КМН), второе образование - профессиональный менеджер. С середины 90-х годов работал менеджером в компаниях ВымпелКом, Телеком-Эксперт, МТС, «Air Union», где возглавлял департаменты клиентского обслуживания, включающие в себя крупные call-центры. Имеет большой опыт по построению и налаживанию работы масштабных call-центров. С марта 2008 по август 2009 занимал должность Операционного директора в компании «Sequoya Credit Consolidation». В настоящее время является Генеральным директором ООО "Телеком-Экспресс"

ООО «Телеком-Экспресс» высокотехнологичная телекоммуникационная компания, ведущий аутсорсинговый контактный центр

Шлёмина Евгения Олеговна

Шлёмина Евгения Олеговна,
Эксперт,
ИП Шлемина

Начальник call-центра интернет провайдера. Живу и работаю в городе Кемерово. У нас уютно и мило, город с населением в полмиллиона человек, все хорошо, по-домашнему уютно и без таких волнительных и увлекательных потрясений большого города...

Митрофанов Павел Геннадьевич

Митрофанов Павел Геннадьевич,
Независимый Консультант, Эксперт,

Белозерчик Александр Сергеевич

Белозерчик Александр Сергеевич,
Заместитель директора департамента,
ЦРТ

20-ти летний опыт работы в области речевых технологий. Мои компетенции для контактных центров: автоматические системы контроля качества и речевой аналитики, системы голосового самообслуживания, распознавание и синтез речи, голосовая биометрия и определение эмоций по голосу.

ООО ЦРТ ("Центр речевых технологий"). Наиболее известные продукты для КЦ: Smart Logger – система автоматического контроля качества и речевой аналитики. Voice Navigator – платформа для создания голосовых сервисов с функциями распознавания и синтеза речи. Voice Key - платформа биометрической аутентификации клиентов КЦ по голосу и лицу.

Верещагин Андрей Владимирович

Верещагин Андрей Владимирович,
Руководитель,
М.ВИДЕО

Верещагин Андрей Владимирович С 2002 года - начальник Отдела Электронного Бизнеса М.ВИДЕО. Отвечал за работу интернет-магазина М.ВИДЕО, а так же за развитие и продвижение проектов М.ВИДЕО в Интернете. C 2006 года – Руководитель Центра Обслуживания клиентов М.ВИДЕО. Специалисты Центра Обслуживания клиентов отвечают на вопросы потенциальных покупателей, обеспечивают послепродажную поддержку клиентов, в полном объеме осуществляют работу с претензиями клиентов. В настоящее время занимаюсь созданием лучшего цифрового сервиса в розничной сети бытовой электроники, а также внедрением созданием уникальной клиентоориентированной культу в компании.

М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в это сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. В 100 городах Российской Федерации работает более 230 гипермаркетов «М.Видео».

Теплов Павел Борисович

Теплов Павел Борисович,
Региональный директор,
ZOOM International

В индустрии контактных центров с 1999 года. С 2005 года по 2016 менеджер по развитию бизнеса Cisco, до этого руководил аутсорсинговым КЦ и работал в системных интеграторах. Участвую в качестве эксперта в консалтинговых проектах по оптимизации контакт-центров. Провожу профессиональное обучение по тематикам контакт-центров. Помогаю организовать профессиональный контроль качества в контакт-центре

Ведущий производитель систем для организации контроля качества в ОМНИКАНАЛЬНОМ контакт-центре.

Седов Артем Валерьевич

Седов Артем Валерьевич,
Руководитель проекта,
ГК АО КОМПЭЛ

11 лет проработал в компании ИОН - цифровой центр. Прошел путь от стажера до топ - менеджера. В индустрии КЦ с 2005 года. Создал с "0" контакт - центры ИОН и РосЕвробанка В настоящее время работает в ГК Компэл

Компания КОМПЭЛ была основана в 1993 году и является сегодня одной из крупнейших российских компаний, осуществляющих поставки компонентов и модулей для отечественных производителей электронной аппаратуры и различного оборудования, включающего электронику как составную часть.

Бегун Платон

Бегун Платон,
Руководитель направления контактных центров,
CTI

Кибкало Александр Алексеевич

Кибкало Александр Алексеевич,
Начальник отдела,
Интеллект-Телеком

Добривечер Екатерина Сергеевна

Добривечер Екатерина Сергеевна,
Руководитель отдела обучения и абонентского обслуживания,
EMS Russian Post

В индустрии call-центров с 1996 г. ("Астра-Пейдж", АПК "Черкизовский", автодилеры "Inchcape" и "Рольф". Прошла путь от оператора до руководителя контакт-центра. Специализация - in-house call-центры, внедрение, организация "с нуля", реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов.

«EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира. Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post.

Аникина Наталья Борисовна

Аникина Наталья Борисовна,
Начальник Отдела,
МТС, ОАО

Синицын Михаил Владимирович

Синицын Михаил Владимирович,
генеральный директор,
ЗАО "Цертус"