ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Показаны записи 61-80 из 91.
Теплов Павел Борисович

Теплов Павел Борисович,
Эксперт по вопросам управления качеством в контакт-центрах,
РайтКонф, ООО

В индустрии контактных центров с 1999 года. Участвую в качестве эксперта в консалтинговых проектах по оптимизации контакт-центров. Провожу профессиональное обучение по тематикам контакт-центров. Помогаю организовать профессиональный контроль качества в контакт-центре

Профессиональные услуги в области аудита управления качеством в контакт-центре

Седов Артем Валерьевич

Седов Артем Валерьевич,
Руководитель проекта,
ГК АО КОМПЭЛ

11 лет проработал в компании ИОН - цифровой центр. Прошел путь от стажера до топ - менеджера. В индустрии КЦ с 2005 года. Создал с "0" контакт - центры ИОН, РосЕвробанка, ГК КОМПЭЛ. В настоящее время работает в ГК Компэл

Компания КОМПЭЛ была основана в 1993 году и является сегодня одной из крупнейших российских компаний, осуществляющих поставки компонентов и модулей для отечественных производителей электронной аппаратуры и различного оборудования, включающего электронику как составную часть.

Бегун Платон

Бегун Платон,
Руководитель направления контактных центров,
CTI

Добривечер Екатерина Сергеевна

Добривечер Екатерина Сергеевна,
Руководитель отдела обучения и абонентского обслуживания,
EMS Russian Post

В индустрии call-центров с 1996 г. ("Астра-Пейдж", АПК "Черкизовский", автодилеры "Inchcape" и "Рольф". Прошла путь от оператора до руководителя контакт-центра. Специализация - in-house call-центры, внедрение, организация "с нуля", реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов.

«EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира. Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post.

Аникина Наталья Борисовна

Аникина Наталья Борисовна,
Директор Департамента,
Банк Хоум Кредит

Работаю в в сфере Контактных центров с 2001 года. Прошла путь от Оператора до Директора Департамента. За свой карьерный путь профессионально освоила различные области работы КЦ: управление персоналом, материальная и нематериальная мотивация сотрудников, обучение и развитие, работа с базой знаний, аналитика, технологии, продажи. Являюсь профессиональным менеджером с высоко развитыми компетенциями, отвечаю в настоящее время за дистанционные продажи Банка, работаю с несколькими сотнями сотрудников на нескольких площадках (как in-house, так и outsource). Высокоэффективна, успешна и результативна во всех задачах ща которые отвечали ранее и отвечаю сейчас.

Более 17 100 человек являются сотрудниками Банка Хоум Кредит в России и Казахстане. Клиентская база составляет 36,5 млн человек. Более 2000 городов присутствия. 1 место по размерам портфеля POS-кредитов 7 место по размеру портфеля кредитов наличными 19 место по размеру портфеля срочных вкладов физических лиц 11 место по портфелю кредитных карт

Синицын Михаил Владимирович

Синицын Михаил Владимирович,
генеральный директор,
ЗАО "Цертус"

Карлсон Галина

Карлсон Галина,
Региональный менеджер, Россия, СНГ, Украина и страны Балтии,
GN Netcom (Jabra)

Галина Карлсон занимает должность регионального менеджера компании GN Netcom (Jabra) c 2006 года. Она отвечает за продвижение брендов GN и Jabra в России, Украине, СНГ и Странах Балтии, за рост объемов продаж, увеличение доли рынка и прибыли в B2B сегменте, за укрепление и развитие дистрибьюции. C 2009 года Галина также является членом группы “Unified Communication Incubation Team”, которая призвана выстраивать и развивать отношения компании GN Netcom (Jabra) с рядом производителей оборудования для Call-центров и офисов: Microsoft, Cisco, Avaya-Nortel, Alcatel-Lucent в рамках Международных Стратегических Альянсов, продвигая идею объединенных или унифицированных коммуникаций. В 2009 году Галина Карлсон вступила в сообщество «Call Center Guru», продолжив продвигать программы по улучшению условий работы операторов контакт-центров уже в рамках деятельности сообщества профессионалов.

Благодаря своей торговой марке Jabra компания GN Netcom приобрела статус мирового лидера в области разработки и производства инновационных телефонных гарнитур. Компания GN Netcom располагает сетью представительств по всему миру. GN Netcom занимается разработкой, производством и сбытом широкой номенклатуры проводных и беспроводных гарнитур для контакт центров, офисов, пользователей мобильных телефонов.

Садовский Алексей Сергеевич

Садовский Алексей Сергеевич,
директор по развитию,
NAUMEN

С 2003 года работаю в индустрии call-центров как сотрудник российской компании NAUMEN. Начинал в качестве инженера внедрения, позже участвовал в проектах в качестве руководителя проектов, последние годы руководил отделом продажах call/contact-центров NAUMEN. С 2014 года занял должность директора по развитию департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ. Веду сделки с крупнейшими компаниями энергетического, ритейл, телеком секторов, а также аутсорсингового бизнеса.

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики.

Ковалева Марина Анатольевна

Ковалева Марина Анатольевна,
психолог,
Гарс

Имею большой практический опыт( более 20 лет) а области социально-психологического обеспечения деятельности сотрудников разных компаний. С 2006-2014гг. работала психологом в компании сотовой связи Ростелеком-етк. Благодаря разработанной системе психологического подбора ,грамотного управления персоналом, организации работы по адаптации, психологической поддержке, реабилитации сотрудников, в компании низкий процент текучести кадров, высокая продолжительность работы операторов в контактном центре, благоприятный социально-психологический климат. Call-центр ЕТК неоднократный призёр и финалист Международного конкурса "Хрустальная гарнитура". Автор 15 научных статей, последняя статья в журнале Кадровый менеджмент «Работа с психологической поддержкой».

Являюсь независимым экспертом - психологом.

Мельников Юрий Дмитриевич

Мельников Юрий Дмитриевич,
Исполнительный директор,
Апекс Берг

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838, ISO18295. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний.

Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по следующим направлениям: 1. Аудит и сертификация КЦ по Международному стандарту ISO18295 2. Сертификация менеджеров КЦ и внутренних аудиторов ISO18295

Наумчик Елена

Наумчик Елена,
руководитель,
ФГУП "Почта России"

Луцевич Андрей Сергеевич

Луцевич Андрей Сергеевич,

В 1999г. окончил Новосибирский Государственный Технический Университет. В 2007 году окончил Президентскую программу подготовки управленческих кадров по направлению - менеджмент. В ОАО «СибирьЭнерго» работаю с 1999 года. На сегодняшний день отвечаю за направление работы с физическими лицами. За время работы в компании решал задачи реорганизации работы контактного центра (структура, мотивация, подготовка персонала, контроль качества и т.д.), имею опыт по реализации проекта построения КЦ, в 2009 году запущено новое оборудование КЦ (IVR, обработка входящих звонков, исходящий дозвон и т.д.). Руководил проектами по выбору решения, формирования тех. заданий и запуску в эксплуатацию КЦ. Имею опыт организации системы обслуживания клиентов в компании ЖКХ.

Большаков Сергей Владимирович

Большаков Сергей Владимирович,
Вице-Президент, Russia, CIS & APAC,
ZOOM International

Сергей работает в индустрии контакт-центров с 2002 года. Его опыт работы включает: создание российского контакт-центра - европейской сети дистанционной торговли, участие в создании аутсорсингового контакт-центра Fortax; руководство контакт-центром коммерческого банка; ведение проектов в области создания и оптимизации работы контакт-центров. Сейчас Сергей за работу компании ZOOM International в России, СНГ и странах Азиатско-Тихоокеанского региона.

ZOOM International – производитель систем записи, управления качеством и речевой аналитики для контакт-центров. Среди клиентов ZOOM более 1200 компаний в 80 странах мира и их количество постоянно растет. Штаб квартира компании ZOOM International расположена в Праге, а всего по миру действует 10 региональных офисов.

Дашковская Марина

Дашковская Марина,
Независимый консультант,
Независимый консультант

Работаю в области сложных программных систем более тридцати лет - от фактографических баз данных в судостроении до ERP систем. Более 10 лет развивала направление "Контакт центры" в компании "Белтел". Автор интернет ресурса callcentreworld.ru - первого российского сайта, посвященного контакт центрам.

С января 2013 года работаю на рынке в качестве независимого эксперта.

Тёмкин Игорь Семёнович

Тёмкин Игорь Семёнович,
Chief Consultant,
ITConsulting (Israel)

Morozov Viacheslav

Morozov Viacheslav,
Директор по развитию бизнеса,
Genesys

Бочкова Екатерина Владимировна

Бочкова Екатерина Владимировна,
Директор по обслуживанию клиентов,
Группа компаний ИНСТАМ

Работаю в направлении customer service с 2004 года. Основные сферы деятельности: оптимизация процессов в крупных Call- и Контакт-центрах российских и международных компаний; построение направления по обслуживанию клиентов "с нуля"; разработка и внедрение услуг; развитие направлений телемаркетинга и продаж в КЦ; внедрение механизмов самообслуживания клиентов. Имею опыт разработки и проведения тренингов для менеджеров КЦ, участия в профильных форумах и конференциях; с 2011 года занимаюсь консалтингом. Член сообщества Call Center Guru c 2009 года.

Группа компаний Инстам на рынке более 10 лет, ведущие направления - агрегация смс-рассылок, рекламных кампаний через операторов связи, собственная IT -инфраструктура и штат профессиональных менеджеров. Последние три года активно развивается направление по разработке и внедрению маркетинговых стратегий для клиентов в сегменте бизнеса Недвижимость, Финансы, Автобизнес

Гвоздицких Дмитрий Владимирович

Гвоздицких Дмитрий Владимирович,
Заместитель генерального директора по продажам,
Акционерное общество "Дальневосточное авиационное агентство "Спектр Авиа Сервис"

Заместитель генерального директора по продажам АО "ДВ САС" Работаю в компании с 1996 года. Возглавлял на протяжении 5-ти лет Центр бронирования и информации (call-центр компании).

АО "ДВ САС" на протяжении нескольких десятилетий является крупнейшим консолидатором по продаже авиабилетов в Дальневосточном регионе. Проект электронной коммерции BiletDV.ru позволил компании войти в 20-ку крупнейших продавцов авиабилетов в России. Кроме авиационных билетов на рейсы любых авиакомпаний, у нас можно приобрести железнодорожные билеты,автобусные билеты на ряд междугородних маршрутов, забронировать гостиницу в любом городе мира, получить страховые услуги.

Ярцева Кристина Алексеевна

Ярцева Кристина Алексеевна,
Начальник Контакт-Центра,
ПАО "Банк Михайловский"

В отрасль контактных центров я пришла в 2004 году на позицию оператора Call-центра в ЗАО "МТС". Личностное и профессиональное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. И уже в 2007 году я перешла на позицию заместителя руководителя Call-центра. Считаю, что ЗАО "МТС" - лучшая компания для старта и развития. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя Call-центра в ОАО "Киевгаз". Меня заинтересовал перспективный проект и прогрессивное руководство. Мне предстояло быть новатором и внедрить в сложную и закостенелую структуру новое подразделение. Оглядываясь назад могу сказать, что опыт работы в ОАО "Киевгаз" был бесценен. В феврале 2011 года перешла на позицию начальника отдела телемаркетинга в банк "Русский Стандарт" (Украина). Скорость и ориентация на результат - мне нравится работать в таких условиях. С 2013г. руководитель КЦ "Банк Михайловский". Особенность проекта в том, что "с нуля" создавался и сам Банк.

"Банк Михайловский" получил лицензию НБУ 14.06.2013г. Направление деятельности Банка-потребительское кредитование.

Мирин Станислав Валерьевич

Мирин Станислав Валерьевич,
Ведущий консультант,
ИКС-холдинг. АО

Эксперт по аутсорсинговым контактным центрам. Провожу исследования рынка КЦ с 2001 года.

iKS-Consulting - международное консалтинговое агентство, предоставляющее услуги управленческого консалтинга, исследований и анализа рынков телекоммуникаций, информационных технологий и медиа. Компания работает на рынке исследований более 14 лет.