Чухланцева Ксения Леонидовна,
Руководитель службы управления качеством,
ДЕЛЬТА - системы безопасности

Успешный запуск Start-up проектов, снижение претензий в два раза за 6 месяцев, снижение оттока клиентов в 1,5 раза, повышение качества работы операторов до уровня 95%. Составление регламентов и методологии. Разработка KPI, SLA. Работа в различных CRM системах. Анализ жизни клиента от и до. Проверка фрода. Запуск омни-канальных направлений. Автоматизация опросов.

Охрана коттеджей, квартир, малого и крупного бизнеса "под ключ" (продажи, установка оборудования, охрана, поддержка клиентов)

Знания:  обучение, психология, обучение персонала, управление, речевые технологии

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»