Максименко Анастасия Юрьевна

Максименко Анастасия Юрьевна
Предыдущая авторизация на портале: 28 February 2024 03:55

Максименко Анастасия Юрьевна
Руководитель,
Азиатско-тихоокеанский банк (АО)

Опыт работы в Контактных центрах более 14 лет. Построение операционки, подбор, адаптация, выстраивание моделей мотивации/KPI, построение геймификации, автоматизация/роботизация (IVR, чат, робот), скрипты, эффективный телемаркетинг/собственные продажи КЦ, работа с жалобами, организация удаленной работы, взаимодействие с аутсорсингом, открытие новых площадок. Результат: рост доли участия КЦ в спросе Банка в 4 раза (до 50%), рост автоматизации - в 3 раза. сокращение стоимости обслуживания - на 30%.

Азиатско-Тихоокеанский банк — один из крупнейших банков Дальнего Востока и Сибири с мультирегиональной сетью. Работает на российском рынке с 1992 года. Входит в ТОП -50 банков России по активам. Входит в ТОП -40 банков России по чистой прибыли.

Знания:  продажи, телемаркетинг, бизнес-процессы, управление КЦ, управление call-центром

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»