Landar Zhanna
Landar Zhanna
руководитель,
ТОО Кар-Тел
Навыки:
Организация и проведение внутренних аудитов. Разработка управленческой отчетности;
Лидирование проектов по развитию процессов обслуживания и кросс-функционального взаимодействия;
Разработка стратегии, направленной на улучшение клиентского опыта «Внутренний и Внешний клиент»;
Подготовка технических требований к разработке витрин, интерактивных карт;
Управление командой (25-80 человек), в том числе в удаленном формате.
Достижения:
Сокращение использования документов на бумажных носителях при обслуживании в розничном сегменте на 4%;
Внедрение процесса омниканальности, как фильтра, через который должны проходить все инициативы, связанные с работой с данными клиентов;
Оптимизация и универсализация процессов поддержки в периоды пиковой нагрузки. Сокращение запросов на 2 линию поддержки на 20%.
Победитель в номинации ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (более 500 операторов) в 2022г.