6 — 7 декабря 2022 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоится VIII Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.
На форуме эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:
Стратегии управления персоналом в условиях изменений и неопределенности
- Современные тенденции в управлении персоналом
- Как изменился бизнес и что ожидать в ближайшие годы?
- Стратегии и решения по управлению персоналом в КЦ
- Эффективная команда - секреты вовлеченности и организации удаленной работы сотрудников
- Кадровое планирование в условиях неопределенности
- Роль HR- аналитики в оптимизации трудовых ресурсов
Опыт и вовлеченность сотрудников
- Взаимосвязь между EX (опытом сотрудников) и CX (клиентским опытом) как основной драйвер трансформации корпоративной культуры
- Вовлечение сотрудников в гибридную модель работы и обеспечение эффективности работы
- Как привлечь и удержать лучших сотрудников? Стратегии найма и каналы привлечения, удержание посредством обучения, развития и мотивации персонала.
- Перспектива карьерного рост и достижение профессиональных целей как эффективный метод вовлечения сотрудников
- Как вовлекать сотрудников в формирование и развитие корпоративной культуры?
- Как поддерживать психологическое здоровье и благополучие сотрудников в современном мире?
Цифровизация
- Цифровые технологии как средство построения новой образовательной среды
- Влияние цифровой трансформации на потребности в новых специалистах и навыках сотрудников
- Технологии, обеспечивающие производительность операторов на рабочем месте
- Искусственный интеллект для принятия управленческих решений
- Цифровые коммуникации с сотрудниками и клиентами
Эффективные методы обучения
- Геймификации как метод повышения эффективности работы оператора
- Создание культуры коучинга для успешной работы в гибридной среде
- Применение новых технологий в обучении персонала
- Электронное обучение сотрудников
- Развитие систем управления знаниями
Во второй день Форума, 7 декабря, пройдут мастер-классы:
«Самый быстрый способ практического обучения операторов КЦ эффективным навыкам общения с клиентами»
«Блиц-ревизия системы работы с обратной связью от Сотрудников и Клиентов.»
Регистрация >>>
ФОРУМ БУДЕТ ИНТЕРЕСЕН:
- Директорам по персоналу;
- Директорам по обслуживанию клиентов;
- Руководителям контактных центров;
- Директорам по развитию бизнеса;
- Тренерам;
- Менеджерам по подбору и обучению персонала;
- Менеджерам по контролю качества.
ПРЕИМУЩЕСТВА УЧАСТИЯ:
- Узнайте о передовом опыте от лучших и успешных специалистов-практиков, руководителей контактных центров, признанных экспертов мирового уровня;
- Почерпните уникальные идеи для решения каждодневных вопросов управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ;
- Общайтесь с коллегами, обсудите актуальные вопросы в дружественной атмосфере, обменяйтесь накопленным опытом и методами решения задач. Познакомьтесь с коллегами из других контакт-центров;
- Задайте интересующие вас вопросы и получите практические, осуществимые решения от признанных зарубежных и российских экспертов.
Регистрация >>>
