Абалмазова Варвара Олеговна
Абалмазова Варвара Олеговна
Исполнительный директор БЕ "Контактные Центры",
Группа компаний Вестлинк
Работаю в сфере телекоммуникаций более 18 лет.
Обладаю экспертными знаниями в области процессов продаж, обслуживания и поддержки сервиса, а также Управления Контактными Центрами.
Имею подтвержденный и успешный опыт в реализации ряда централизованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях:
• Внедрение процессов «Управления инцидентами на сети и ИТ-инфраструктуре», автоматизация процесса в CRM;
• Внедрение CRM по процессам Информационно-справочного обслуживания, Расчетно-сервисного обслуживания, Претензии, Техническая поддержка;
• Централизация сервисного обслуживания.
Последнее время совестно с командой ИТ-разработки работаем над развитием интеллектуальной BI-системы нового поколения, использующей искусственный интеллект для автоматизации принятия операционных бизнес-решений, а также развитием платформы Contact Center Infrastructure as a Service с управляющим искусственным интеллектом для бесшовной работы сотрудников сферы продаж и обслуживания.
Группа компаний Westlink создает телеком активы и ведет деятельность в области управления масштабными телекоммуникационными и ИТ-проектами.