Бородкина Алена Александровна
Бородкина Алена Александровна
руководитель отдела,
WB
Более 10 лет опыта в области маркетинга, продуктовой аналитики, клиентского сервиса и трансформации.
В «Лига Ставок»(17-23г.) были успешно реализованы проекты по трансформации клиентского опыта: оптимизация бизнес-процессов, внедрение цифровых технологий, разработка CJM и организация исследований в компании.
При подготовки к ЧМ по футболу, была выстроена работа КЦ: внедрение нового ПО с омниканальным решением, «умная» маршрутизация обращений, внедрен чат-бот(35%покрытия). В результате показатели КЦ были улучшены х2. В рамках развития CJM была построена связь СSI и NPS с бизнес-метриками и для определения зон роста и приоритизации доработок.
В конце 2023 присоединилась к команде Wildberries на позицию руководителя клиентского опыта покупателей :анализ клиентских метрик на различных этапах взаимодействия клиента с компанией, выявление инсайтов пользовательского поведения на основе данных; внедрение инициатив для улучшения клиентского пути (CJM AS-IS / TO-BE)
Wildberries — международная платформа электронной коммерции и логистики. С 2004 года развивает удобную площадку с широким выбором товаров и сопутствующие сервисы: финтех, путешествия, цифровая дистрибуция. Помогает предпринимателям в России и за рубежом развивать свой бизнес и находить клиентов. Каждый день 270 тысяч сотрудников Wildberries работают над тем, чтобы доставить нашим клиентам более 10 млн заказов.