Костоломова Кристина Сергеевна
Костоломова Кристина Сергеевна
Руководитель Контакт-Центра,
Контакт-Центр "Этажи", ООО
Опыт работы в сфере коммуникаций с клиентами в рамках контакт-центра более 7 лет.
В рамках работы в КЦ "Этажи"
Самостоятельный опыт реформирования направления под запросы рынка.
Добавление новых каналов общения с клиентами. Повышение рентабельности отдела.
Изменение системы обучения внутри отдела.
Формирование новой внутренней структуры.
Внедрение нематериальной мотивации.
Трекинг качества работы оператора.
Введение личного кабинета оператора КЦ.
Работа над внедрением искуств., интеллекта в тестовые форматы общения с клиентом.
Увеличение объемов обрабатываемого потока в два раза.
Планируемый дальнейший рост объемов за счет автоматизации текущих бизнес-процессов.
Компания "Этажи", центр недвижимости и ипотеки - лидер на рынке недвижимости в РФ по объему сделок с более, чем 20 летним опытом работы. Представлена более чем в 200 городах России, а также в 6 странах
Знания: crm, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR
Добавить в Мой контакт-центр