Волкова Ирина
Предыдущая авторизация на портале: 17 января 2024 17:20
Волкова Ирина
Head of customer success,
Usedesk
Работаю в сфере сопровождения клиентов 18 лет. Опыт руководства большими коллективами (до 400 человек в команде). Также имею опыт внедрения robot-calls, chatbots, AI, ML. Разрабатываю стандарты работы отдела, скрипты, программы обучения, возможности оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Осуществляю эффективное планирование, прогнозирование и управление бюджетом.
Юздеск переносит общение с клиентами из разных систем в одну и помогает быстрее обрабатывать, отслеживать и анализировать поток обращений.
В результате поддержка работает в разы быстрее, обращения клиентов не теряются, видна работа каждого сотрудника и понятно, довольны ли клиенты.