Никитенко Ирина Андреевна
Никитенко Ирина Андреевна
руководитель направления,
Ozon
1. Запуск системы WFO в КЦ Otto Group Russia (WFM, QM, spech analitics, электронное обучение)
2. Модернизация корпоративного портала в КЦ Otto Group Russia
3. Запуск системы AVAYA МС для КЦ Otto Group Russia (система для обработки любых каналов взаимодействия с клиентами в режиме единой очереди), запуск системы для поддержки соц.сетей и мессенджеров как каналов взаимодействия с клиентами и пр.
4. Запуск корпоративной игры-геймификация в КЦ Otto Group Russia.
5. Создание с нуля направления по работе с аутсорсингом в КЦ OZON. Улучшение работы партнеров по аутсорсингу: увеличение производительности работы более чем в 2 раза, рост качества работы более чем на 20%, сокращение затрат на АКЦ более чем в 2 раза.
OZON - интернет магазин