Краснова Ольга Сергеевна
Руководитель управления клиентского сервиса,
САО ВСК

Клиентский сервис – мой выбор с 2013 г., был пройдет путь от оператора до руководителя службы. Основные направления профессиональной деятельности: Оптимизация клиентского пути Централизация функций обслуживания с филиалов на уровне Контакт-Центра/ Службы поддержки клиентов Управление пиковыми нагрузками и планирование ресурса Трансформация бизнес-процессов и CJM клиента Внедрение инноваций и новых технологий, осознанное управление бизнес-процессами Повышение операционной эффективности и снижение стоимости функций обслуживания Самое важное – слышать клиента и бизнес и находить оптимальный путь по их взаимодействию.

Страховой Дом ВСК (САО «ВСК») осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время занимает ведущие позиции на рынке страховых услуг России. Высокий уровень работы компании четырежды отмечен благодарностью Президента России за большой вклад в развитие страхового дела (2002, 2007, 2017 и 2022 гг.). ВСК является пятикратным лауреатом Национального конкурса «Компания года» (2013, 2015, 2018, 2020 и 2021 гг.) в номинации «Страховая компания».

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»