Казарина Оксана Васильевна
Казарина Оксана Васильевна
Руководитель КЦ,
Urban
Руководство call-центром
1. Организация работы смены контактного центра
2. Прослушивание звонков и обучение сотрудников call-центра, оценка работы сотрудников
3.Поиск и адаптация новых сотрудников call-центра
- Разработка бизнес-процессов, написание скриптов, методических пособий
4. Выстраивание взаимодействия со смежными подразделениями
5.Написание регламентов работы, ведение отчетности
6.Ведение табелей работы контактного центра, написание служебных записок, расчет з/п сотрудников на основании действующего регламента
7.Администрирование CRM в части заведения пользователей, отслеживании сроков выполнения задач всеми подразделениями компании.
Компания занимается строительством и обслуживанием многоквартирных домов. Имеет несколько внутренних контактных центров- продающего и сервисного направлений.