Я сейчас: «развиваю действующий КЦ»

Савенкова Оксана Александровна
Операционный директор,
Альфа Банк Беларусь

Управление распределенными площадками Построение площадки КЦ с "0" Опыт управления Контактными центрами (Обслуживание, взыскание) Общая численность более 600 человек Подбор персонала Мотивация и развитие персонала Управление функциями бэк офиса (общая численность более 1200 человек) Развитие качества сопровождения операций бэк офисом Стандартизация и оптимизация процессов работы подразделений Управление проектами и процессами Банка

Альфа Банк Беларусь, Операционный блок - одно из самых больших подразделений Банка с численностью свыше 400 человек. Ключевая задача подразделения - обеспечение непрерывного процесса сопровождения клиентских операций. Поддержка клиентов в контактном центре в режиме 24/7 по всем вопросам сопровождение БЭК офисных операций. Развитие функций проектного и процессного офиса Банка

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»