Коновалова Ольга Витальевна
Я сейчас: «занимаюсь трансформацией КЦ»
Коновалова Ольга Витальевна
Бизнес-тренер,
Бизнес-тренер
Более 20 лет я работаю в телеком области в сфере обслуживания и продаж услуг на массовом рынке, профессиональный бизнес-тренер. Около 10 лет моя работа была тесно связана с работой контактных центров, сначала это было сотрудничество с аутсорсинговыми колл-центрами в рамках партнерских программ, потом строила и возглавляла сайт контакт-центра в Москве, сейчас возглавляю направление методологии, обучения и контроля качества в контакт-центре. Направления деятельности: организация продаж услуг на входящих и исходящих звонках, разработка мотивационных программ для внутренних и внешних сотрудников, внедрение неголосовых каналов продаж и обслуживания, разработка программ и проведение тренингов, оптимизация бизнес-процессов, разработка технических заданий для автоматизации бизнес-процессов, внедрение CRM, роботизация процессов и пр. Последние 2 года занимаюсь бизнес-обучением сотрудников и менеджеров, в том числе с использованием бизнес-игр.
Веду бизнес-тренинги для сотрудников и менеджеров компаний. Разрабатываю и провожу бизнес-игры.
Знания: телемаркетинг, аутсорсинг
Добавить в Мой контакт-центр