Чернуха Юлия Михайловна
Чернуха Юлия Михайловна
Руководитель направления по клиентскому сервису МСБ,
ПАО КБ Восточный
Организация полного цикла дистанционных коммуникаций с клиентами МСБ (welcome/follow-up/direct/x-sell) по различным каналам (телефон/e-mail/СМС/ИБ)
- Внедрение показателей качества, организация замеров CSI, NPS;
Стандартизация процессов при объединении контактных центров;
Организация процесса контроля качества и разработка мероприятий для оценки и улучшения качества обслуживания клиентов;
Развитие систем обслуживания клиентов (IVR, CRM (Siebel), база знаний сотрудников, внедрение новых ПО);
Разработка системы отчетности, утверждение KPI и методик их расчета;
Генеральная лицензия Банка России
№1460 от 24.10.2014 г.