ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


17 May 2019 12:10

Адаптация сотрудников в контакт-центре



Аристархов Дмитрий Владимировч
Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров


Приглашаю Вас на Мастер-класс, который будет посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. МК будет полезен административному составу КЦ, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров.

Мастер-класс состоится 19 июня 2019 в Москве.

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:

  1. Как выстроить эффективный процесс адаптации в КЦ? Участники и роли. Как на практике доказать рентабельность введения мероприятий по адаптации?
  2. Главные страхи новых сотрудников, и как с ними бороться. Рассмотрение практических кейсов и способов их применения.
  3. Обратная связь во время адаптационного периода и почему важно получать информацию своевременно.
  4. Наставник и его роль в процессе адаптации: отбор, обучение и работа с наставником (видеоматериалы).
  5. Оценка эффективности процесса адаптации: КПЭ и документация.

По итогам МК, все участники получат готовые практические инструменты, которые смогут успешно применить к работе в своей компании, а также смогут ознакомиться с примерами документации, вариантами опросников, образцами книг новичков и наставников, которые участники найдут в раздаточных материалах.

ВЕДУЩИЙ МАСТЕР-КЛАССА:

Рылова Мария ЕвгеньевнаРуководитель отдела подбора и обучения персонала,New Contact

СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

19 900,00 ₽

Для делегатов Конференции Передовой Опыт Контактных Центров - бесплатно после предварительной регистрации при наличии мест.

ЛЬГОТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ

ВНИМАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БОНУС ДО 15 июня!

Каждый участник Мастер класса получит бесплатно аналитический отчет ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ с результатами Глобального бенчмаркингового исследования рынка контактных центров в России и странах региона за 2018/2019 годы.

Оптимизация Трудовых Ресурсов и Управление Персоналом

ЛЬГОТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »