18 августа 2023

Правильно ли контакт-центры измеряют показатели работы в чатах?

24 августа на бесплатном вебинаре, мы с коллегами из Webim обсудим результаты исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов.

В программе вебинара:

• какие метрики в чатах важно измерять и как это правильно сделать
• главные ошибки контакт-центров в измерении показателей работы в чатах
• особенности поведения клиентов в текстовых каналах
• как с помощью метрик управлять клиентским опытом и затратами на обслуживание клиентов

Бонусы для участников — гайд по общению и продажам в чате от Webim и розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг.

24 августа, 12:00 по московскому времени. Регистрируйтесь бесплатно: https://clck.ru/35Ehtw