14 августа 2023

Подведены итоги исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов

Мы завершили подготовку отчета по итогам нашего совместного с компанией Webim исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов. В общей сложности, в исследовании приняли участие более 40 контакт-центров. Скачать отчет можно бесплатно по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/pokazateli-dostupnosti-i-proizvoditelnosti-v-chatakh/

Период проведения исследования: март - апрель 2023. Отчет сдержит не только данные по доле участников измеряющих те или иные показатели доступности и производительности в чатах, но и бенчмаркинг по отдельным из показателей.