|
Страницы: 1 2 3 »
17.05.2012
Внедрение системы мониторинга и контроля качества работы операторов Smart Logger II в контактном центре «Телеком-Экспресс»
ЗАДАЧА:
Автоматизация процесса контроля качества обслуживания
РЕШЕНИЕ:
Система мониторинга и контроля качества работы операторов Smart Logger II:
- Запись телефонных переговоров операторов;
- Контроль качества работы операторов на основе оценочных карт;
- Автоматический комплексный анализ телефонных переговоров (речевая аналитика, определение эмоций).
Размещена Центр речевых технологий
17.05.2012
Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Информация о поездах дальнего следования» в интерактивное меню (IVR) единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»
ЗАДАЧА:
Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Информация о поездах дальнего следования»
РЕШЕНИЕ:
Голосовая платформа VOICE Navigator, работающая на основе технологии синтеза и распознавания речи, а также обладающая возможностью интеграции с системами ведущих вендоров телекоммуникационных платформ (Genesys, AVAYA, Cisco) и с OpenSource-платформами (Asterisk).
Размещена Центр речевых технологий
17.05.2012
Внедрение системы голосового самообслуживания VOICE Navigator для оптимизации маршрутизации вызовов Петербургского метрополитена
ЗАДАЧА:
Оптимизация маршрутизации вызовов
РЕШЕНИЕ:
Голосовая платформа VOICE Navigator, имеющая в арсенале технологии синтеза и распознавания речи, а также возможность
интеграции с системами ведущих вендоров телекоммуникационных платформ (Genesys, AVAYA, Cisco), а также с OpenSource-платформами (Asterisk).
Размещена Центр речевых технологий
17.05.2012
Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Поиск банкоматов и отделений банка» в интерактивное меню (IVR) контактного центра «ТрансКредитБанка»
ЗАДАЧА:
Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Поиск банкоматов и отделений банка»
РЕШЕНИЕ:
Голосовая платформа VOICE Navigator, работающая на основе технологии синтеза и распознавания речи, а также обладающая возможностью интеграции с системами ведущих вендоров телекоммуникационных платформ (Genesys, AVAYA, Cisco) и с OpenSource-платформами (Asterisk).
Размещена Центр речевых технологий
17.05.2012
Внедрение системы многоканальной записи «Незабудка II» для регистрации переговоров диспетчеров Петербургского метрополитена
ЗАДАЧА:
Запись диспетчерских переговоров и ГГО (громкоговорящего оповещения) для повышения безопасности эксплуатации метрополитена
РЕШЕНИЕ:
Система многоканального записи НЕЗАБУДКА II, имеющая в арсенале возможность централизованного хранения фонограмм с распределенной сетью станций записи, а также удобными инструментами расшифровки фонограмм.
Размещена Центр речевых технологий
03.03.2012
Call-центр Parallels
Parallels использует INFRA Call Center для поддержки пользователей по всему миру.
Размещена INFRATEL
13.02.2012
Повышение продуктивности работы операторов на 28% благодаря внедрению решения Altitude Predictive Dialer
Благодаря внедрению технологии Predictive Dialing в Райффайзенбанке увеличилось количество результативных звонков. Показатель "Контактность в час" повысился на 46%, а производительность труда сотрудников возросла на 28%.
Размещена Altitude Software
14.06.2011
РБР-Банк - Создание территориально распределенного центра телефонных продаж и консультаций
Создание территориально распределенного центра телефонных продаж и консультаций
Размещена КРОК
14.06.2011
Распределенный Центр обработки вызовов МДМ-Банк
Распределенный Центр обработки вызовов
Размещена КРОК
14.06.2011
Внедрение CRM-системы МДМ-Банк
Внедрение CRM-системы
Размещена КРОК
Страницы: 1 2 3 » |
| 
