Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 1 077.

РЕЙТИНГ 472

Дата: 17.10.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«Ошибка выживших» и «Черные лебеди» в продажах по телефону

Вебинар будет интересен всем, кто занимается управлением продажами в КЦ, построением системы управления и техниками работы при продажах, направлением дистанционного обслуживания и продаж.

Спикер(ы):
Касюн Валентин Владимирович, Бизнес-тренер, эксперт в сфере продаж КЦ, Apex Berg


РЕЙТИНГ 258

Дата: 05.10.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Значимость омниканального обслуживания клиентов

Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)

Спикер(ы):
Romanova Tatyana, senior marketing manager, Orange
Бочаров Денис Евгеньевич, Менеджер по развитию бизнеса, Orange Business Services
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys


РЕЙТИНГ 2

Дата: 04.10.2017, Время: 17:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Международный опыт – существуют ли границы для стандартов качества сервиса в контакт-центрах?

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Ищенко Виталий, директор по развитию 4Service Россия, 4service Group
Чоповская Катерина, директор «живого» колл-центра 4Service, 4service Group


РЕЙТИНГ 2

Дата: 04.10.2017, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Дополнительные способы повышения доходов с помощью контакт-центра: возможности для win-win сотрудничества

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Караван Евгения, основатель, ДМГлобал


РЕЙТИНГ 3

Дата: 04.10.2017, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Хаустова Галина, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга


РЕЙТИНГ 2

Дата: 04.10.2017, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Не учите операторов, обучайте чат-ботов

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Горбачев Максим Николаевич, Директор по маркетингу и продажам, ScriptDesigner


РЕЙТИНГ 1

Дата: 04.10.2017, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Работа с недовольным клиентом в текстовых каналах: чаты с человеческим лицом

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Краснобабцев Антон, Тренер-консультант, Управляющий партнер, Key Solutions


РЕЙТИНГ 2

Дата: 04.10.2017, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Наш путь к омниканальному взаимодействию с клиентами

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Елена Сергеевна Перфильева, Руководитель Департамента обслуживания клиентов, ООО "Директ Каталог Сервис"


РЕЙТИНГ 2

Дата: 04.10.2017, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Искренняя вовлеченность сотрудников: кому и зачем это нужно

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Щербакова Елена, руководитель КЦ, Tele2


РЕЙТИНГ 2

Дата: 04.10.2017, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Программа лояльности в ритейле

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Ситдикова Алиса, Руководитель CRM, Эссен


РЕЙТИНГ 1

Дата: 04.10.2017, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Единая система управления знаниями в Контактном Центре. От фантазий к реальности. Собственная разработка или готовое решение?

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Бейнар Надежда, Руководитель группы Академии клиентского обслуживания, Ozon


РЕЙТИНГ 1

Дата: 04.10.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Опыт запуска продаж в КЦ на удаленных площадках и в регионах. Основные отличия отделов продаж Украины и России

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Емец Сергей, Руководитель контактного центра , НЬЮКОНТАКТ


РЕЙТИНГ 2

Дата: 04.10.2017, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Запуск колл-центра в регионе: персонал нанять и удержать

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Мария Ковалева, Управляющий партнёр проекта, Talentedme


РЕЙТИНГ 2

Дата: 04.10.2017, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Управление ответственностью – проблемы и решения

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

Спикер(ы):
Войтова Елена, Ведущий консультант, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг


РЕЙТИНГ 167

Дата: 12.09.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обслуживание клиентов и управление персоналом через текстовые каналы

Данный вебинар будет интересен и полезен для директоров отделов клиентского сервиса, директоров и руководителей контакт-центров, руководителей и менеджеров отделов продаж.

Спикер(ы):
Краснобабцев Антон, Тренер-консультант, Управляющий партнер, Key Solutions


РЕЙТИНГ 187

Дата: 08.09.2017, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров

Национальная Ассоциация Контактных Центров в сотрудничестве с рядом ведущих компаний индустрии завершила работу по разработке проекта профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» и активизировала следующий этап — открытое профессионально-общественное обсуждение.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Кузнецова Иветта Анатольевна, руководитель КУЦ, ООО "Такском"


РЕЙТИНГ 103

Дата: 06.09.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новые секреты успеха в новом сезоне Хрустальной Гарнитуры

Откройте для себя секреты успеха участников программы номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


РЕЙТИНГ 240

Дата: 05.09.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

СХ-адаптированный контактный центр: что можно начать делать прямо сейчас? Стратегии и тактики

Данный вебинар будет интересен и полезен для директоров отделов клиентского сервиса, директоров и руководителей контакт-центров, директоров по HR.

Спикер(ы):
Анна Гершенович, Бизнес консультант, Руководитель образовательного центра развития карьеры, Careerbuilding


РЕЙТИНГ 301

Дата: 12.07.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Возможности омниканального взаимодействия с клиентами на базе Genesys

У современных потребителей есть бесконечно много возможностей получения услуг, и все чаще они принимают решения, оценивая уровень обслуживания. Живая демонстрация омниканального решения Genesys Pure Enagage даст возможность узнать, что требуется для высококлассного обслуживания клиентов, как поддерживать лояльность пользователей, почему решения Genesys обеспечивают по-настоящему омниканальное обслуживание, предоставляя сотрудникам инструменты для не требующего усилий взаимодействия с клиентами. Также Вы узнаете, как сегодня с легкостью перейти к омниканальному обслуживанию клиентов, одновременно повышая уровень их удовлетворенности и сокращая корпоративные расходы. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, менеджерам отдела контроля качества, коучам и аналитикам.

Спикер(ы):
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys

Спонсор: Genesys
РЕЙТИНГ 252

Дата: 20.06.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Магический квадрант Gartner по контакт-центрам 2017: трансформация рынка

Вебинар Genesys даст возможность руководителям контакт-центров, менеджерам отдела контроля качества, коучам и аналитикам узнать о будущем контакт-центров: в чем нуждается рынок омниканального и мультиканального обслуживания клиентов уже сейчас, какие трансформации и нововведения ждут индустрию согласно мнению Gartner, изложенному в Магическом квадранте за 2017 год.

Спикер(ы):
Morozov Viacheslav, Директор по развитию бизнеса, Genesys

Спонсор: Genesys