Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 1-20 of 1,264 items.

РЕЙТИНГ 373

Дата: 14.05.2019, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Таланты непременно к вам потянутся

Сейчас стало модным не просто обучать и развивать сотрудников, а растить и управлять талантами в компаниях. В этой области пока больше вопросов, чем ответов: как отобрать талант среди персонала, какими методами развивать и удержать, надо ли тратить усилия на таланты при стремительных изменениях и лабильности рынка или проще создать фундамент из «достаточного» уровня специалистов? Мы поделимся с вами своими наработками в этой области, чтобы вы смогли сделать для себя правильные выводы. Вебинар будет интересен: руководителям КЦ, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного саморазвития.


РЕЙТИНГ 675

Дата: 25.04.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Адаптация сотрудников в контакт-центре

Вебинар посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. Будет интересен административному составу, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров.


РЕЙТИНГ 366

Дата: 16.04.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Проект ВТБ "Бизнес-Википедия", как найти все за 3 секунды

Присоединяйтесь к вебинару, и вы узнаете, как ВТБ повысил качество клиентского опыта благодаря эффективному управлению знаниями с помощью KMS Lighthouse. KMS Lighthouse в ВТБ стал основой «Бизнес-Википедии», которая сейчас используется двумя тысячами операторов кол-центра и 30 тысячами сотрудников розничного бизнеса. Благодаря «Бизнес-Википедии» коммуникация банка с клиентом стала более омниканальной и персонализированной. Клиентам больше не приходится долго ожидать ответа на свой вопрос во время звонка в кол-центр, часть информации они получают в формате SMS. Хотите узнать, как всё устроено, из первых рук? Регистрируйтесь на вебинар! Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, ответственным за контроль качества, обучение, руководителям клиентской службы и сотрудникам, отвечающим за повышение эффективности работы контакт-центра.

Спикер(ы):
Артамошкин Арсений Андреевич, Менеджер по продажам, DIS Group
Минаева Наталья, начальник отдела информационной и технической поддержки, банк ПАО ВТБ


РЕЙТИНГ 19

Дата: 20.03.2019, Время: 17:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Дискуссия «ООО = Операционное управление + Оптимизация + Опыт». Ключевые выводы и итоги сессии

Дискуссия состоялась в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Модератор: • Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга Участники: • Наталья Сторожева, Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива» • Дарья Дмитришена, Директор Операционного Департамента, Allianz Partners Russia • Ирина Королева, Руководитель проектов, МЕДСИ


РЕЙТИНГ 36

Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Воркшоп «Мотивация персонала – что изменилось, а что осталось неизменным в цифровом мире»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Елена Жданова, Тренер-практик


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Совместный мозговой штурм: создание идеального проекта продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ООО "ДМГлобал"


РЕЙТИНГ 34

Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Что такое Верификация и как ее выстроить в КЦ логично и навсегда

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Войтова Елена, Сооснователь. Тренер. Продвигатель., Международная Школа Эмоционального Интеллекта


РЕЙТИНГ 21

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Что такое сервис, основанный на общих ценностях

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Умида Хамраева, Head Of B2B Customer Care, Gett


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Развитие качества продаж и повышение результативности операторов, работающих дистанционно

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Вайнберг Екатерина Дмитриевна, Директор, HeadHunter


РЕЙТИНГ 11

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Практический опыт использования облачной платформы речевой аналитики в контактных центрах, офисах продаж и на предприятиях ритейла

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Истратов Виктор Алексеевич, генеральный директор, Digital Cybernetic Systems


РЕЙТИНГ 18

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

От коробки до облака: как облачные технологии помогают работе удаленного КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Смирнов Валентин Владимирович, Руководитель учебного центра, Додо Пицца


РЕЙТИНГ 32

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Оптимизация функционала служб поддержки пользователей

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Анна Теплякова, Директор по продажам цифровых продуктов, Ростелеком КЦ


РЕЙТИНГ 26

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Жизненный цикл сотрудника

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Аникина Наталья Борисовна, Директор Департамента, Банк Хоум Кредит


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Самоуправляемый продающий колл-центр: возможно ли это?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Фомин Максим Александрович, Начальник Управления Контакт-Центр, ПАО Банк Уралсиб


РЕЙТИНГ 8

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Пора переходить в Облако… или нет?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Столяр Дмитрий Альбертович, Директор по развитию, CloudContact


РЕЙТИНГ 25

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Внедрение чат-ботов в больших корпорациях

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Шевцова Ленура


РЕЙТИНГ 20

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Скорочтение социальных сетей: как проанализировать за 15 минут десятки тысяч постов о своей компании и найти те, на которые необходимо ответить

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наумовец Дмитрий, руководитель службы коммуникаций в социальных сетях, Яндекс


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Трансформация роли оператора КЦ в роль сотрудника следующего поколения КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Доценко Кристина Владимировна, Руководитель Развития Клиентского Сервиса, Wildberries


РЕЙТИНГ 17

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Типичные ошибки в работе с лидами или как компании с качественной воронкой продаж захватывают рынок

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Силин Андрей Валерьевич, Генеральный Директор, Granat Group


РЕЙТИНГ 0

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Технологии анализа больших объемов неструктурированных данных. Cистемы анализа данных для измерения Сustomer Journey и Customer Experience. Гибридные и облачные решения в клиентском сервисе. Преимущества облачных сервисов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон