Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 1 058.

РЕЙТИНГ 240

Дата: 20.06.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Магический квадрант Gartner по контакт-центрам 2017: трансформация рынка

Вебинар Genesys даст возможность руководителям контакт-центров, менеджерам отдела контроля качества, коучам и аналитикам узнать о будущем контакт-центров: в чем нуждается рынок омниканального и мультиканального обслуживания клиентов уже сейчас, какие трансформации и нововведения ждут индустрию согласно мнению Gartner, изложенному в Магическом квадранте за 2017 год.

Спикер(ы):
Morozov Viacheslav

Спонсор: Genesys
РЕЙТИНГ 277

Дата: 15.06.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Учет рабочего времени. Находим дополнительные рабочие часы без лишних затрат на персонал.

Данный вебкаст будет интересен и полезен для директоров контакт-центров, операционных менеджеров, специалистов по прогнозированию нагрузки и планированию смен.

Спикер(ы):
Беляев Роман Сергеевич, CEO, OptiSystems

Спонсор: Optisystems
РЕЙТИНГ 12

Дата: 07.06.2017, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Какую ценность приносит компании и ее Контактному Центру внедрение стандартов?

Демонстрация и обсуждение успешных реальных примеров улучшений, достигнутых благодаря использованию стандартов в работе контакт-центров. Какую ценность для бизнеса и для клиентов дает подготовка к внедрению или использование стандартов?

Спикер(ы):
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Кривчанская Мария Вячеславовна, Заместитель директора департамента клиентского обслуживания, ВТБ24
Кураченко Олеся, Руководитель Службы Мониторинга, Теле2
Литвинович Анна Чеславовна, Директор, БПС-Сбербанк, ОАО
Михайлова Лариса Владимировна, Начальник отдела, ООО "Телеком- экспресс"
Соромотина Елена Юрьевна, Директор по корпоративным проектам, АО МЦ НТТ (Ростелеком-Контакт Центр)


РЕЙТИНГ 19

Дата: 06.06.2017, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ISO 18295. Новый международный стандарт в области клиентского сервиса

Стандарты в области организации обслуживания клиентов являются важным элементом в непрерывном процессе совершенствования клиентского сервиса, продуктов и услуг компании. Стандарты представляют собой концентрацию лучших практик в мире и помогают компаниям выстраивать систему управления клиентским сервисом, которая позволяет увеличивать удовлетворенность клиентов, снижать затраты на их обслуживание, повышать вовлеченность и удовлетворенность персонала. В докладе будет проведен обзор требований нового международного стандарта в области клиентского сервиса – ISO 18295 и даны ответы на следующие вопросы:

Спикер(ы):
Мельников Юрий Дмитриевич, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров


РЕЙТИНГ 5

Дата: 06.06.2017, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Внедрение цифровых каналов в контакт-центры. Опыт 2016–2017.

Доклад LiveTex на Excellence in Contact Center Summit. Как избежать типичных ошибок при внедрениии неголосовых каналов обслуживания в контактные центры?


РЕЙТИНГ 217

Дата: 06.06.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. ТРАНСЛЯЦИЯ ИЗ ДЕМО-ЗОНЫ VII Excellence in Contact Centers Summit

Демонстрационная Зона Саммита — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их клиентов. Это уникальная возможность изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений в контакт-центрах, а также узнать о трендах их развития!


РЕЙТИНГ 89

Дата: 31.05.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Цены пополам! Как снизить затраты при внедрении WFM без потери качества?

Вебинар будет интересен для директоров КЦ, директоров по ИТ, специалистов по обучению и адаптации, супервизоров и специалистов по планированию.

Спикер(ы):
Воеводин Алексей Алексеевич, Менеджер по развитию бизнеса, naviWFM


РЕЙТИНГ 349

Дата: 25.05.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контроль и обеспечение качества обслуживания в омниканальных контакт-центрах

Вебкаст будет интересен и полезен для руководителей контакт-центров, менеджеров отдела контроля качества, обучения и аналитиков

Спикер(ы):
Бутанаев Алексей Владимирович, Региональный менеджер, ZOOM International
Теплов Павел Борисович, Региональный директор, ZOOM International


РЕЙТИНГ 18

Дата: 22.03.2017, Время: 17:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Customer Experience в омниканальном КЦ

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Аниканов Вадим Викторович, независимый консультант, anikanov.com
Асламова Ольга Сергеевна, Вице-президент-директор департамента клиентского обслуживания, Ханты-мансийский банк Открытие
Кирдякин Александр Владимирович, Директор по клиентскому сервису, ТЕХНОСИЛА
Столяр Дмитрий Альбертович, Директор по развитию, CloudContact
Фомин Максим Александрович, Начальник Управления, ПАО Банк Уралсиб


РЕЙТИНГ 12

Дата: 22.03.2017, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Управление операциями в Клиентском Сервисе – классика и современность

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Анохина Евгения Николаевна, Директор Департамента клиентского сервиса, "СК "Согласие", ООО
Дробот Елена Алексеевна, Заместитель директора по обслуживанию клиентов, АО Тинькофф Банк
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Козлова Елена Викторовна, Директор Объединенного контакт-центра, ЭР-Телеком Холдинг, АО
Шукис Жанна Владимировна, руководитель Контакт-центра, АО РОССЕЛЬХОЗБАНК


РЕЙТИНГ 25

Дата: 22.03.2017, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Мотивация и вовлеченность персонала – актуальные практики контакт-центров

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Кабанец Анна, Начальник отдела , ПАО Сбербанк
Кузнецов Кирилл Александрович, Начальник отдела, Русфинанс Банк
Мяченкова Ирина Вячеславовна, Руководитель группы телемаркетинга, New Contact
Трясоумова Наталья Павловна, Начальник отдела, КЦ РОСБАНК, ПАО
Фитчина Алеся, Руководитель колл-центра, ЗАО Русский Стандарт Страхование
Хаустова Галина Валентиновна, Управляющий партнёр, продюсер, Академия телемаркетинга


РЕЙТИНГ 7

Дата: 22.03.2017, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Интеграция интернет-магазина с аутсорсингом: практические кейсы

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Шакиров Борис Бариевич, Директор клиентского сервиса, Контакт-центр ГРАН


РЕЙТИНГ 15

Дата: 22.03.2017, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Требования к системе отчетности в Контакт-центре

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Войтова Елена Владиславовна, Консультант и тренер, Апекс Берг консалтинг


РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.03.2017, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Несовпадение качества коммуникации в традиционных и цифровых каналах как угроза репутации компании

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Коротин Павел Васильевич, президент, Korotin Consultancy & Development Group


РЕЙТИНГ 10

Дата: 22.03.2017, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Проект MOEX EXTRA MOTIVATION SYSTEM - мотивационная программа для сотрудников

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Щеголихина Марина, Главный специалист, Московская биржа


РЕЙТИНГ 12

Дата: 22.03.2017, Время: 16:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Операционное управление удаленными сотрудниками

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Барейшина Марина Петровна, Руководитель КЦ, НьюКонтакт


РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.03.2017, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Инструменты коммуникации контакт-центра с заказчиками

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Новикова Елена Олеговна, Старший менеджер, ООО Астра Пейдж


РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.03.2017, Время: 15:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как посчитать и приумножить счастье клиентов?

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Шмонина Алевтина Александровна, руководитель, Интернет Решения, ООО


РЕЙТИНГ 7

Дата: 22.03.2017, Время: 15:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Запуск онлайн-чата в интернет-магазине Эльдорадо: этапы проекта

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Сальников Алексей, Руководитель отдела, Эльдорадо


РЕЙТИНГ 10

Дата: 22.03.2017, Время: 15:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Профессиональное выгорание в профессии оператора

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Спикер(ы):
Фирсова Инесса Александровна, Бизнес-тренер, М.Видео