Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 1 126.

РЕЙТИНГ 200

Дата: 20.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре

​Последнее время растет интерес россиян к теме защиты персональных данных и недовольство участившимися фактами их незаконного использования. В то же время, существуют специальные требования, регламентирующие хранение сделанных звонков. На вебинаре будет представлен краткий обзор ситуации с соблюдением требований законодательства и обработкой персональных данных в контакт-центрах, раскрыт опыт применения законодательства о персональных в Европейском союзе (на основе требований GDPR) и представлен Compliance Center - новый продукт NICE, призванный помочь организациям в соблюдении самых разнообразных законодательных требований при работе с записями звонков в контакт-центре.

Спикер(ы):
Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE


РЕЙТИНГ 87

Дата: 13.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Практический опыт оценки эффективности WFM-проектов в контакт-центрах

От внедрения комплексных ИТ-систем мы ожидаем не только удобства при появлении новых функций, но и повышения финансовой эффективности бизнес-процессов. В отличие от многих других ИТ-проектов, проекты по внедрению WFM-систем позволяют сделать достаточно точный предварительный расчет экономического эффекта и сроков окупаемости инвестиций. Анализируя текущую ситуацию с планированием ресурсов в контактном центре и сравнивая расчетные фактические показатели с расчётными значениями в WFM системе, мы можем выявить и оценить потенциальные источники экономии.

Спикер(ы):
Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН


РЕЙТИНГ 333

Дата: 11.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Управление знаниями в Контакт-центре. Эффекты и практические результаты

Компания KMS Lighthouse – консалтинговая компания по Управлению знаниями для Контакт-центров и других подразделений, отвечающих за работу с клиентами. Система KMS Lighthouse – профессиональное, передовое решение для управления знаниями, основанное на многолетних успешных внедрениях более чем у 50 заказчиков по всему миру (например, Orange, Globe telecom, Leumi Card, DHL, Bank of Israel, AIG Insurance).

Спикер(ы):
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group


РЕЙТИНГ 125

Дата: 06.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация возможностей продукта

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система умеет все, что необходимо для эффективной работы контакт-центра!

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 43

Дата: 05.06.2018, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон


РЕЙТИНГ 41

Дата: 05.06.2018, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний


РЕЙТИНГ 7

Дата: 05.06.2018, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс


РЕЙТИНГ 4

Дата: 05.06.2018, Время: 14:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 9

Дата: 05.06.2018, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН


РЕЙТИНГ 11

Дата: 05.06.2018, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чатботы вместо SMS: новые технологии сервисных рассылок

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender


РЕЙТИНГ 11

Дата: 05.06.2018, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group


РЕЙТИНГ 59

Дата: 05.06.2018, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence


РЕЙТИНГ 23

Дата: 05.06.2018, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim


РЕЙТИНГ 20

Дата: 05.06.2018, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Яшин Антон, Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров, ЭР-Телеком


РЕЙТИНГ 12

Дата: 05.06.2018, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Паршуков Николай, технический пресейл, НАУМЕН


РЕЙТИНГ 11

Дата: 05.06.2018, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Комплексное решение НТЦ ПРОТЕЙ для IP контакт-центра

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Спикер(ы):
Потишний Роман Васильевич, Специалист отдела продаж, ООО "НТЦ ПРОТЕЙ"


РЕЙТИНГ 337

Дата: 31.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта "Виртуальный помощник"

Последнее время растет интерес к внедрению роботизированных сервисов, позволяющих обслуживать отдельные клиентские вопросы без участия операторов. На вебинаре будет представлен новый инструмент для создания таких сервисов - «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, в основе которой лежит концепция понимания естественного письменного языка с помощью методов машинного обучения и искусственного интеллекта. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самостоятельного дообучения системы без привлечения программистов или лингвистов

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 139

Дата: 30.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Bank Hapoalim: как увеличить производительность контакт-центра и повысить удовлетворенность клиентов

Bank Hapoalim – крупнейший банк Израиля с более чем 260 отделениями, в которых работает свыше 12000 сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 1500 операторов. Банку было необходимо решение, способное оптимизировать процесс управления нагрузкой персонала и повысить продуктивность сотрудников. Это подтолкнуло банк к выбору решений Genesys. Благодаря решению Genesys Workload Management банк повысил производительность контакт-центра почти на 50%, обеспечив возможность ежедневно решать 100 000 бизнес-задач. Посмотрите наш вебинар, чтобы узнать, каким образом решение Genesys Workload Management способно оптимизировать процесс управления нагрузкой операторов контакт-центра и способствовать улучшению ключевых показателей КЦ. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)

Спикер(ы):
Morozov Viacheslav, Директор по развитию бизнеса, Genesys
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys


РЕЙТИНГ 287

Дата: 25.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Геймификация как технология для достижения сверхрезультатов в продажах

Вебинар будет полезен директорам по продажам/развитию, руководителям отделов/групп продаж, бизнес-консультантам, тренинг-менеджерам, HR, руководителям отделов обучения и контроля качества.

Спикер(ы):
Барановская Наталья Викторовна, специалист по мотивации, Барановская


РЕЙТИНГ 235

Дата: 24.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новые решения Verint для Контакт Центра любого размера - интеллектуальная запись и автоматический контроль качества обслуживания

Для руководителей КЦ и отделов Контроля Качества. Интеллектуальная запись разговоров и автоматический контроль качества обслуживания от Verint могут быть быстро внедрены и дать бизнес результаты в Контакт Центрах любого размера. Вы получите аналитическую информацию о причинах и темах обращений клиентов в Ваш КЦ, в автоматизированном режиме оценивать 100% разговоров Ваших операторов.

Спикер(ы):
Борисовец Дмитрий, Account Executive, Verint