Webcasts - Архив - Call-центр Гуру: CCG - сообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM

WEBCASTS Архив
Сортировать по: К полному списку webcasts >> РЕЙТИНГ 265 Дата: 16.05.2012, Время: 16:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Измеряем FCR в контакт-центре Этот вебкаст будет полезен операционным менеджерам call-центров и детально раскроет тему измерения FCR. Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Вице-президент Национальная Ассоциация Контактных Центров, Директор по стратегическому развитию Международный Институт Сертификации Контактных Центров РЕЙТИНГ 228 Дата: 26.04.2012, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Сделайте Ваших клиентов счастливыми: заговорите с ними на одном языке Настоящий вебкаст будет интересен руководителям контакт-центров, руководителям отделов по обслуживанию и управлению взаимоотношениями с клиентами, директорам по маркетингу, директорам по развитию бизнеса Спикер(ы): Алексей Воеводин, Ведущий консультант направления контакт-центров КРОК РЕЙТИНГ 116 Дата: 10.04.2012, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Применение возможностей WFM решения в КЦ и за его пределами Вебкаст предназначен для руководителей и менеджеров по обслуживанию клиентов, аналитиков и специалистов по планированию ресурсов Спикер(ы): Валерий Тарасов, Teleopti Спонсор: Teleopti РЕЙТИНГ 23 Дата: 21.03.2012, Время: 17:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Роль контактного центра в работе интернет-магазина Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Наталья Таркова, Начальник отдела клиентского обслуживания управления интернет-торговли, Детский мир РЕЙТИНГ 15 Дата: 21.03.2012, Время: 16:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Case study: Повышение качества обслуживания клиентов путем использования системы аналитики речи Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Сергей Шпетер, Старший вице-президент, Национальная служба взыскания РЕЙТИНГ 23 Дата: 21.03.2012, Время: 14:55 (UTC +3:00) Формат: доклад Вынос в регионы: нужен ли вынос и как просчитать эффективность? Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Наталья Смирнова, Вице-президент, директор департамента, ВТБ24 РЕЙТИНГ 9 Дата: 21.03.2012, Время: 14:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Создание и управление многосайтовыми колл-центрами Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Сергей Синягин, Генеральный директор, Телеком Экспресс РЕЙТИНГ 11 Дата: 21.03.2012, Время: 14:05 (UTC +3:00) Формат: доклад Методология выбора идеального города для размещения контактного центра в Российской Федерации и республике Беларусь Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Денис Любивый, Директор аутсорсингового контакт-центра/Lead Auditor EN 15838:2009, CONTACTIS РЕЙТИНГ 15 Дата: 21.03.2012, Время: 12:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Качество обслуживания при оптимизации затрат Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Елизавета Рыбинская, Директор клиентского сервиса, Quelle Russia РЕЙТИНГ 6 Дата: 21.03.2012, Время: 11:35 (UTC +3:00) Формат: доклад Проведение внутреннего аудита по единому Европейскому стандарту EN15838 как эффективный инструмент оптимизации контактного центра Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Юрий Мельников, Директор по сертификации, International Contact Center Certification Institute РЕЙТИНГ 16 Дата: 21.03.2012, Время: 10:45 (UTC +3:00) Формат: доклад Оптимизация процессов и ресурсов в контактном центре Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Татьяна Лысун, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов, КБ Ренессанс Капитал РЕЙТИНГ 10 Дата: 21.03.2012, Время: 09:55 (UTC +3:00) Формат: доклад Структура подхода к оптимизации обслуживания клиентов в IVR на начальных этапах Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг РЕЙТИНГ 12 Дата: 21.03.2012, Время: 09:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Оптимизация процессов и ресурсов в контактном центре Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Наталия Кабакова, Директор по работе с клиентами, DHL Express РЕЙТИНГ 10 Дата: 20.03.2012, Время: 16:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Как оптимизировать работу службы клиентской поддержки, чтобы клиент был доволен качеством услуг? Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Кирилл Богданов, Заместитель генерального директора по информационным технологиям, Аэрофлот - Российские авиалинии РЕЙТИНГ 3 Дата: 20.03.2012, Время: 15:50 (UTC +3:00) Формат: доклад NAUMEN – решаем истинные задачи! Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров, Naumen РЕЙТИНГ 4 Дата: 20.03.2012, Время: 15:20 (UTC +3:00) Формат: доклад Тренды на рынке КЦ. Конца света не будет! Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Сергей Кутенков, Начальник отдела бизнес-анализа, Oberon РЕЙТИНГ 4 Дата: 20.03.2012, Время: 15:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Как руководители Контакт-Центров оценивают результаты и преимущества сертификации на соответствие Международному стандарту EN15838 Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Модератор: Олег Зельдин, Директор по стратегическому развитию, International Contact Center Certification Institute РЕЙТИНГ 14 Дата: 20.03.2012, Время: 14:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Современные тенденции в процессах управления контактным центром Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг РЕЙТИНГ 8 Дата: 20.03.2012, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Борьба с информационными технологиями внутри контакт-центра Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Олег Кравченко, Заместитель генерального директора, руководитель направления систем связи, Крок РЕЙТИНГ 5 Дата: 20.03.2012, Время: 12:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Контактные центры – только вершина айсберга: как связать административный и операционный отделы и оптимизировать их работу Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Анна Мамиконян, Исполнительный директор, Verint Systems РЕЙТИНГ 8 Дата: 20.03.2012, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Контактный центр в эпоху облачных вычислений Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Павел Теплов, Менеджер по развитию бизнеса, Cisco РЕЙТИНГ 10 Дата: 20.03.2012, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад 5 составляющих успешного управления взаимодействия с клиентами Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Фабьен Френай, Директор по продажам по Центральной и Восточной Европе, Altitude Software; Александр Абаджиди, Директор по развитию, Белтел РЕЙТИНГ 8 Дата: 20.03.2012, Время: 10:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Эволюция контактного центра Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Nigel Moulton, Технический директор, Avaya РЕЙТИНГ 19 Дата: 20.03.2012, Время: 10:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Влияние на каждый этап взаимодействия с клиентом. Тенденции и инновации в обслуживании клиентов Доклад прозвучал в рамках CCWF-2012 Спикер(ы): Ofer Mosseri, Вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса, регион EMEA, Nice РЕЙТИНГ 467 Дата: 16.02.2012, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC Вебкаст предназначен для руководителей Call-центров, аналитиков и специалистов по планированию ресурсов Спикер(ы): Валерий Тарасов Спонсор: Teleopti РЕЙТИНГ 171 Дата: 24.11.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: интервью Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838 В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Сергей Синягин, Генеральный Директор Телеком-Экспресс, Вячеслав Бекетов, Начальник Контактного центра Телеком-Экспресс, Денис Любивый, Главный аудитор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Беседуем с экспертами о первой сертификации аутсорсингового контактного центра в России на соответствие европейской норме качества обслуживания в контактных центрах EN15838 Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров РЕЙТИНГ 17 Дата: 22.11.2011, Время: 16:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Какие процессы можно доверять партнеру по аутсорсингу? Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Владимир Левин, Руководитель департамента программных решений, Belmont РЕЙТИНГ 11 Дата: 22.11.2011, Время: 16:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Успешные стратегии передачи на аутсорсинг не основных бизнес-процессов компании: за счет чего аутсорсинг может быть выгоден для заказчика? Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Евгений Алексеев, Начальник КЦ СГ "МСК", Страховая группа МСК РЕЙТИНГ 18 Дата: 22.11.2011, Время: 15:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Зачем нужны аутсорсинговые партнеры, если есть собственный контактный центр? Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Любовь Кленова, Руководитель службы телефонных продаж, ВымпелКом РЕЙТИНГ 19 Дата: 22.11.2011, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты Когда же «повзрослеет» региональный рынок услуг аутсорсинговых контакт-центров? Дискуссия состоялась в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Модератор: Вадим Аниканов, независимый эксперт РЕЙТИНГ 5 Дата: 22.11.2011, Время: 12:40 (UTC +3:00) Формат: доклад Практика применения решений по аутсорсингу контактных центров на рынке США Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Юрий Ефросинин, Управляющий Директор KOCG РЕЙТИНГ 11 Дата: 22.11.2011, Время: 11:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Nearshoring: новые пути оптимизации затрат на базе аутсорсинга в Украине Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Татьяна Горская, COO, Teleperformance Russia & Ukraine РЕЙТИНГ 3 Дата: 22.11.2011, Время: 11:20 (UTC +3:00) Формат: доклад 10 лет в аутсорсинге: практический опыт в Украине Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Олег Чернобривцев, CEO, Adelina Holding LLC РЕЙТИНГ 10 Дата: 22.11.2011, Время: 10:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины в 2011 году Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Денис Любивый, Генеральный директор, CONTACTIS – outsourcing contact center РЕЙТИНГ 10 Дата: 22.11.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Рынок аутсорсинговых КЦ в Республике Беларусь: есть ли рынок? Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Татьяна Лозовик, Директор, BSL-contact РЕЙТИНГ 6 Дата: 22.11.2011, Время: 10:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Пятилетка рынка аутсорсинговых call-центров в России Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров NAUMEN Спонсор: NAUMEN РЕЙТИНГ 11 Дата: 22.11.2011, Время: 09:45 (UTC +3:00) Формат: доклад Российский рынок аутсорсинговых контактных центров. Вчера. Сегодня. Завтра Доклад прозвучал в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Станислав Мирин, начальник отдела инициативных исследований, Департамента консалтинга, РосБизнесКонсалтинг РЕЙТИНГ 7 Дата: 22.11.2011, Время: 09:15 (UTC +3:00) Формат: презентация *Глобальные клиенты требуют глобальные идеи: Многосторонние АБП решения для международных потребителей Доклад прозвучал в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Андрей Зинковецкий, Генеральный директор, Bosch Communication Center Спонсор: BOSCH Communication Center РЕЙТИНГ 188 Дата: 16.11.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00) Формат: интервью Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Александр Козочкин, Технический директор компании Wesley Clover Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров РЕЙТИНГ 27 Дата: 27.10.2011, Время: 17:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Виртуальаные операторы - как речевые технологии позволяют оптимизировать затраты на call-центр? Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Дмитрий Подопросветов, Директор по маркетингу и продажам, Voxcom РЕЙТИНГ 18 Дата: 27.10.2011, Время: 16:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Оптимизация контакт центра: возможности речевой аналитики Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Дмитрий Макаренко директор по науке и технологиям ЗАО НТЦ «Поиск-ИТ», Jonathan Wax, вице-президент компании Nexidia РЕЙТИНГ 11 Дата: 27.10.2011, Время: 15:45 (UTC +3:00) Формат: доклад CASE STUDY: Аэрофлот: когда слово - золото Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Виталий Юрченко, Voxcom РЕЙТИНГ 9 Дата: 27.10.2011, Время: 15:15 (UTC +3:00) Формат:** доклад Использование систем анализа речи (IA) и подсказок в реальном масштабе времени (RTI) для увеличения продаж через ЦОВ Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы):* Вячеслав Морозов, Региональный менеджер по продажам, Россия и СНГ, NICE Systems EMEA РЕЙТИНГ 24 Дата: 27.10.2011, Время: 13:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Контактные центры – это только вершина айсберга: как связать и оптимизировать работу фронт-оффиса и бэк –оффиса? Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Анна Мамиконян, Исполнительный директор Канала продаж, Verint РЕЙТИНГ 27 Дата: 27.10.2011, Время: 12:45 (UTC +3:00) Формат: доклад CASE STUDY: WFM и распределенный контакт-центр: централизованное планирование расписания; интеграция с pay-roll системой Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Ирина Цвигун, Начальник отдела планирования ресурсов распределенного контакт-центра, ГК «ВымпелКом» РЕЙТИНГ 6 Дата: 27.10.2011, Время: 12:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Роль Work Force Management инструментов – в контакт-центре и за его пределами Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Юрий Соловьев, Бизнес-консультант, Teleopti AB РЕЙТИНГ 10 Дата: 27.10.2011, Время: 11:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Подход NICE к унифицированному клиентскому обслуживанию Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Алексей Трощенко, Менеджер по развитию бизнеса, NICE РЕЙТИНГ 2 Дата: 27.10.2011, Время: 10:45 (UTC +3:00) Формат: доклад Меняя традиции: оптимизация ЦОВ сегодня – деньги завтра… или послезавтра Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Андрей Акимов, ведущий аналитик, Крок РЕЙТИНГ 130 Дата: 20.10.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: интервью Связной Банк - первый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838 В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Беседуем с экспертами о первой сертификации контактного центра в России на соответствие европейской норме качества обслуживания в контактных центрах EN15838 Спикер(ы): Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, МЕждународный Институт Сертификации Контактных Центров РЕЙТИНГ 21 Дата: 30.09.2011, Время: 12:45 (UTC +3:00) Формат: доклад Понимание клиентов и влияние в реальном времени – Бизнес кейс Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве Спикер(ы): Ofer Mosseri, Vice President Marketing & Business Development, NICE Systems Спонсор: NICE Systems РЕЙТИНГ 25 Дата: 30.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Управление операционной эффективностью Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве Спикер(ы): Neil Barnes, Sales Manager, NICE Systems Спонсор: NICE Systems РЕЙТИНГ 8 Дата: 30.09.2011, Время: 10:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Влияние на каждое взаимодействие с заказчиками. Современные тренды Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве Спикер(ы): Ofer Mosseri, Vice President Marketing & Business Development, NICE Systems Спонсор: NICE Systems РЕЙТИНГ 318 Дата: 22.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Хрустальная Гарнитура 2012. Новый сезон - новые возможности. Мотивируйте, поощряйте, награждайте! Узнайте о новых возможностях, которые открывает номинирование на самую престижную региональную Награду в мире контактных центров. Ознакомьтесь со списком номинаций, открытых в этом году, с критериями и параметрами оценки. Что нового ждет участников конкурса "Оператор Года"? Как правильно составить Эссе для оценки? Кто приглашен в Жюри Награды в этом году и как будет проводиться судейство. Рецепт успеха от членов Жюри Награды. Этот вебкаст будет интересен руководителям, ключевым операционным менеджерам, супервизорам, командным лидерам, менеджерам по персоналу и корпоративному PR. Спикер(ы): Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов РЕЙТИНГ 247 Дата: 08.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Дополнительные возможности WFM и выгода от их внедрения Вебкаст будет интересен директорам колл-центров, менеджерам, ответственным за управление персоналом и планирование ресурсов Спикер(ы): Воеводин Алексей, инженер КРОК РЕЙТИНГ 70 Дата: 10.06.2011, Время: 15:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Программный комплекс доступа к оперативной статистике сотрудников КЦ «KPI-on-line» Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Станислав Мухин, Руководитель группы Отдела информационного обслуживания Контактного центра, МТС МР Дальний Восток РЕЙТИНГ 40 Дата: 10.06.2011, Время: 14:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Корпоративные тренинги как одна из важнейших составляющих профессионального обучения Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Ирина Сухорукова, Ведущий специалист отдела поддержки обслуживания, корпоративный тренер, МТС МР Сибирь РЕЙТИНГ 50 Дата: 10.06.2011, Время: 14:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Матрица карьерного роста в Колл центре- инструмент вовлеченности и мотивации персонала Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Марина Березина, Начальник управления по развитию обслуживания клиентов, Ренессанс Кредит РЕЙТИНГ 65 Дата: 10.06.2011, Время: 12:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Контроль качества в контакт-центре ВТБ24: полезно сотрудникам – выгодно клиентам Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Анастасия Лаврова, Руководитель группы контроля качества, ВТБ24 РЕЙТИНГ 82 Дата: 10.06.2011, Время: 12:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Новая программа обучения в КЦ. Лучшая практика Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Ольга Леденева, Ведущий специалист группы мониторинга обслуживания ОПО, МТС МР Дальний Восток РЕЙТИНГ 15 Дата: 10.06.2011, Время: 11:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Успешный старт Аутсорсингового Контактного центра Телеком-Экспресс Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Вячеслав Бекетов, Начальник КЦ «Москва», Телеком-Экспресс РЕЙТИНГ 65 Дата: 10.06.2011, Время: 11:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучшая практика управления персоналом (набор, обучение, мотивация, условия работы). Опыт ВымпелКом ЦПК Воронеж Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Светлана Здебчинская, Руководитель Воронежского ЦПК, ВымпелКом РЕЙТИНГ 68 Дата: 10.06.2011, Время: 10:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Построение системы контроля качества, с целью формирования "идеального сотрудника СС" Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Ольга Сауткина, Руководитель группы контроля качества Ставропольского ЦПК, ВымпелКом РЕЙТИНГ 22 Дата: 10.06.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Система карьерного роста в контакт-центре Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Ольга Юрьевна Сморгонская, Начальник управления развития и мониторинга, ВТБ24 РЕЙТИНГ 25 Дата: 10.06.2011, Время: 10:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучший большой контактный центр. Опыт МРКЦ ОАО "МТС" г. Рязани Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Татьяна Синтерева, Руководитель группы мониторинга обслуживания, МТС МР Центр РЕЙТИНГ 16 Дата: 10.06.2011, Время: 09:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Cтратегии модернизации, изменений, совершенствования в КЦ Tele2 Russia. Лучшая практика операционного управления Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Наталия Лошкарева, Директор call-центра, Tele2 Russia, Ростов РЕЙТИНГ 30 Дата: 10.06.2011, Время: 09:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Снижение % повторных обращений в КЦ. Опыт КЦ МТС Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Анна Садкова, Руководитель группы анализа и планирования ОПО, МТС МР Дальний Восток РЕЙТИНГ 36 Дата: 10.06.2011, Время: 09:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Построение системы обучения персонала в динамично развивающемся контактном центре Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Елена Чаплыгина, Директор по управлению персоналом, Телеком-Экспресс РЕЙТИНГ 18 Дата: 09.06.2011, Время: 17:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Внедрение системы прогнозирования и планирования ресурсами в Контакт-Центре АО "УкрСиббанк Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Анастасия Пашкова, Начальник управления информационного сопровождения и продаж КЦ, УкрСиббанк РЕЙТИНГ 8 Дата: 09.06.2011, Время: 16:40 (UTC +3:00) Формат: доклад Практика использования современных технологий в КЦ ВТБ24 Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Анатолий Александрович Соловьев, Начальник отдела развития, ВТБ24 РЕЙТИНГ 50 Дата: 09.06.2011, Время: 15:20 (UTC +3:00) Формат: доклад Построение системы эффективных продаж в КЦ Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Марина Игонина, Руководитель Калужского ЦПК, ВымпелКом РЕЙТИНГ 25 Дата: 09.06.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Как call-центр может зарабатывать деньги на продаже дополнительных продуктов? Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Наталия Сорокина, eCom & PAD менеджер, DHL Россия РЕЙТИНГ 17 Дата: 09.06.2011, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Эффективное построение взаимодействия с клиентами на основе измерения удовлетворённости обслуживанием Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Оксана Нараевская, Руководитель проекта Philips, «Билайн бизнес» (группа компаний «ВымпелКом») РЕЙТИНГ 8 Дата: 09.06.2011, Время: 12:40 (UTC +3:00) Формат: доклад Взаимодействие между заказчиком и аутсорсинговым call-центром Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Мария Шувалова, Руководитель службы call-центр, OZON.ru РЕЙТИНГ 7 Дата: 09.06.2011, Время: 12:20 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучшая практика обслуживания клиентов (населения и организаций) в сфере ЖКХ. Опыт Тюмень Водоканал Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Любовь Николаевна Вакарина, Начальник Справочно-информационной службы, Тюмень Водоканал РЕЙТИНГ 5 Дата: 09.06.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучшая практика открытия новых сайтов, создания новых с персоналом более 200 операторовКЦ. Опыт ЭР-Телеком Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Татьяна Андреева, Руководитель объединенного call-центра, ЭР-Телеком РЕЙТИНГ 9 Дата: 09.06.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00) Формат: доклад От бумажных заявок к call-центру Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Михаил Минин, Генеральный директор, Культурная служба РЕЙТИНГ 9 Дата: 09.06.2011, Время: 10:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Системный подход в построении единого контакт-центра с централизованным управлением обслуживания клиентов дляСК «СОГАЗ». Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Александр Лебедев, Директор департамента контакт-центров и унифицированных коммуникаций РЕЙТИНГ 8 Дата: 09.06.2011, Время: 09:30 (UTC +3:00) Формат: презентация Решения NAUMEN для построения бизнеса Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров, Naumen РЕЙТИНГ 22 Дата: 20.05.2011, Время: 12:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Как организовать для своего Контактного Центра процесс прохождения сертификации по стандарту EN-15838:2009? Сколько для этого нужно денег и времени? Доклад прозвучал во время встречи руководителей клиентских служб ведущих российских предприятий, использующих контактные центры для обслуживания клиентов. Спикер(ы): Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса CISCO, Вице-президент Национальная ассоциация Контактных Центров, EN-15838:2009 – Главный аудитор, COPC-СSP-2000 – Registered Coordinator, ISO 9001:2008 – Внутренний аудитор Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров РЕЙТИНГ 31 Дата: 20.05.2011, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Зачем внедрять внутренние стандарты в контактном центре? Доклад прозвучал во время встречи руководителей клиентских служб ведущих российских предприятий, использующих контактные центры для обслуживания клиентов. Спикер(ы): Журина Лидия, Тренер компании «Апекс Берг», Кандидат психологических наук, Сертифицированный бизнес-тренер, EN-15838:2009 – Аудитор, ISO 9001:2008 – Внутренний аудитор Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров РЕЙТИНГ 28 Дата: 20.05.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Как высшее руководство организации может выполнить свои обязанности в области обеспечения качества обслуживания клиентов? Доклад прозвучал во время встречи руководителей клиентских служб ведущих российских предприятий, использующих контактные центры для обслуживания клиентов. Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер компании Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию Международного Института по сертификации Контактных Центров, Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Сертифицированный бизнес-тренер, Главный аудитор EN-15838:2009, COPC-СSP-2000 Registered Coordinator, Внутренний аудитор ISO 9001:2008; Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров РЕЙТИНГ 78 Дата: 24.03.2011, Время: 00:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Материалы X Call Center World Forum Для зарегистрированных членов Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений и дискуссий, прошедших в рамках X Call Center World Forum 22 и 23 марта 2011г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие в этом важнейшем мероприятии в индустрии call-центров, у Вас появилась уникальная возможность прослушать выступления значительной части докладов и дискуссий, состоявшихся в рамках События. Спикер(ы): более 80 спикеров, признанных экспертов и практиков РЕЙТИНГ 44 Дата: 22.10.2010, Время: 16:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Оптимизация системы подбора персонала в контакт-центре Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Абрамов Виталий Викторович, Главный специалист, ОАО АКБ РОСБАНК РЕЙТИНГ 24 Дата: 22.10.2010, Время: 15:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Оптимизация процессов подбора, обучения и верификации знаний и навыков персонала при переносе Контактного центра а регион и в условиях вновь созданного КЦ. Почему следует обратить внимание не только на обучение операторов? Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Сикачева Ирина, Независимый консультант в области управления Контактными Центрами РЕЙТИНГ 14 Дата: 22.10.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Вынос в регионы. Региональные рынки труда и пути оптимизации стратегии регионального развития Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Медведев Михаил, Директор по проектам Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия РЕЙТИНГ 28 Дата: 22.10.2010, Время: 13:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Как сократить повторные обращения в Контактный центр при этом повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Горшкова Елена, Руководитель проекта Отдела операционного управления и аналитики Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия РЕЙТИНГ 6 Дата: 22.10.2010, Время: 12:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Эволюция ожиданий потребителей услуг контакт-центров: как успеть за рынком Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Найченко Андрей Александрович, Директор направления Капелла РЕЙТИНГ 19 Дата: 22.10.2010, Время: 12:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Измерение уровня удовлетворенности Клиентов в режиме on-line Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Шинкевич Светлана Павловна, Начальник отдела Операционного управления и аналитики МТС РЕЙТИНГ 15 Дата: 22.10.2010, Время: 11:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Опыт использования оценок удовлетворённости в мотивации call-центра. Кейс Expedia. Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Шокуров Егор Александрович, Вице-президент, RapidSoft РЕЙТИНГ 9 Дата: 22.10.2010, Время: 09:30 (UTC +4:00) Формат: семинар МАСТЕР-КЛАСС «Структура подготовки внутренних аудиторов Контактных Центров» Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Директор по стратегическому развитию - International Contact Center Certification Institute (ICCCI), Управляющий партнер – «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО РЕЙТИНГ 39 Дата: 21.10.2010, Время: 17:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Контроль качества: инвестиции или сокращение расходов? Между Сциллой и Харибдой Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Ражанская Екатерина, Директор, Диалог Лайн РЕЙТИНГ 37 Дата: 21.10.2010, Время: 16:30 (UTC +4:00) Формат: доклад IVR МТС: новое за 9 месяцев Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Любимов Андрей, Начальник отдела развития Контактных центров Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия, МТС Аникина Наталья Борисовна, Начальник Отдела Развития Систем самообслуживания, МТС РЕЙТИНГ 27 Дата: 21.10.2010, Время: 16:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Создать альтернативу обслуживания в Контактном центре - это просто! Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Розяева Александра, Руководитель проекта Отдела развития систем самообслуживания Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия, МТС РЕЙТИНГ 17 Дата: 21.10.2010, Время: 15:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Практические итоги оптимизации собственного контакт-центра средней компании Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Добривечер Екатерина, Руководитель контакт-центра "MUSA MOTORS", MUSA MOTORS РЕЙТИНГ 17 Дата: 21.10.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Оптимизация in-house контакт-центра средней компании Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Денисов Руслан Юрьевич, Руководитель направления «телеком и контакт-центры», НОРБИТ РЕЙТИНГ 24 Дата: 21.10.2010, Время: 13:45 (UTC +4:00) Формат: доклад Speech Analytics: Как сократить расходы и при этом улучшить обслуживание клиентов Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Спикер(ы): Булаткин Александр, Консультант по решениям, Verint Systems РЕЙТИНГ 11 Дата: 21.10.2010, Время: 13:15 (UTC +4:00) Формат: доклад Этапы и результат модернизации системы управления ресурсами Teleopti CCC в Столичном филиале ОАО «МегаФон» Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Погодин Александр Викторович, Менеджер по планированию ресурсов, Столичный филиал ОАО "МегаФон" РЕЙТИНГ 16 Дата: 21.10.2010, Время: 12:45 (UTC +4:00) Формат: доклад Стандартизация и оптимизация – существует ли взаимосвязь между этими понятиями? Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Директор по стратегическому развитию - International Contact Center Certification Institute (ICCCI), Управляющий партнер – «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО РЕЙТИНГ 9 Дата: 21.10.2010, Время: 12:15 (UTC +4:00) Формат: доклад Оптимизация динамики клиентской базы – инновационные решения для кросс-канальной оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Спикер(ы): Морозов Вячеслав, Менеджер по продажам корпоративного сектора, NICE Systems EMEA, NICE Systems РЕЙТИНГ 4 Дата: 21.10.2010, Время: 11:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Внутренние стандарты системы управления – «пафос» или жизненная необходимость? Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Кабакова Наталия, Директор по работе с клиентами, DHL Express РЕЙТИНГ 6 Дата: 21.10.2010, Время: 10:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Система управления в современном Контакт-центре. Выявление «самого слабого звена», устранение излишних процедур. Внутренние стандарты системы управления – «пафос» или жизненная необходимость Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Лысова Юлия Львовна, начальник Управления дистанционного обслуживания, АКБ "Инвестбанк" (ОАО) РЕЙТИНГ 9 Дата: 21.10.2010, Время: 10:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Экономика и эффективность WFM решений на основе Teleopti CCC Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Спикер(ы): Тарасов Валерий, Директор филиала, Teleopti РЕЙТИНГ 112 Дата: 19.10.2010, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Материалы Форума VII Customer Strategy & Management Convention Для участников Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие у Вас есть уникальная возможность прослушать выступления и загрузить презентации значительной части докладов. Спикер(ы): более 50 спикеров - ключевых персон в области управления взаимоотношениями с клиентами РЕЙТИНГ 21 Дата: 28.09.2010, Время: 10:00 (UTC +4:00) Формат: презентация Итоги и материалы Teleopti Forum Russia 2010 28 сентября в Москве с успехом прошел III Teleopti Forum Russia 2010, на котором состоялась встреча и обмен опытом клиентов и партнеров компании Teleopti. Форум собрал около 80 топ-менеджеров и специалистов call-центров из различных регионов. Вашему вниманию предлагаются Материалы этой встречи и приветствие Nils Bildt - основателя компании Teleopti. Спикер(ы): Докладчики Teleopti Форума Спонсор: Teleopti РЕЙТИНГ 134 Дата: 29.06.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00) Формат: доклад «Клиент хочет «поговорить об этом»? Поговорите с ним! (Организация программ обратной связи с клиентами) Сомневаетесь, что клиентское обслуживание в вашей организации действительно помогает клиентам и повышает их лояльность? Хотите повысить эффективность работы сервисных служб и удовлетворенность сотрудников их работой? Не уверены, что знаете все запросы и пожелания партнеров? Вебкаст посвящен решению всех этих проблем. Спикер(ы): Шокуров Егор Александрович, Вице-президент, RapidSoft РЕЙТИНГ 152 Дата: 23.03.2010, Время: 00:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Материалы Форума Call Center World Forum 2010 Для участников Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений и дискуссий, прошедших в рамках форума Call Center World Forum 23 и 24 марта 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие в этом важнейшем мероприятии в индустрии call-центров у Вас появилась уникальная возможность прослушать выступления и загрузить презентации значительной части докладов экспертов и дискуссий, состоявшихся в рамках События. Спикер(ы): более 80 спикеров - ключевых персон в индустрии call-центров России и СНГ РЕЙТИНГ 83 Дата: 18.03.2010, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: доклад "Когда в товарищах согласья нет..." Оптимизации ресурсов контактного центра в банке Вебкаст представляет собой практический кейс по оптимизации ресурсов контактного центра одного из крупнейших банков Украины - АТ «Сведбанк». Спикер(ы): Татьяна Шалыга, Директор Департамента дистанционных услуг АТ «Сведбанк». Более чем десятилетний опыт в сфере создания и сопровождения полнофункциональных контактных центров в банковском и страховом бизнесе. Проекты продвижения и сопровождения банковских продуктов на розничном рынке услуг. Член Экспертного совета при Украинской Ассоциации Директ-маркетинга. РЕЙТИНГ 16 Дата: 17.03.2010, Время: 12:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Круглый стол «Интеграция контакт-центров в Израиле», окончание трансляции О том, как «это» делается в Израиле, расскажут представители ведущих компаний-интеграторов. Особенности и видение израильского рынка, планы, разработки, результаты. Оригинальные методики и примеры конкретных проектов. Всё это – простым, понятным русским языком – «ведь там - на четверть бывший наш народ…» Спикер(ы): Михаил Китенберг, Директор по интеграции и professional services, Tadiran Telecom (Israel) РЕЙТИНГ 60 Дата: 17.03.2010, Время: 11:30 (UTC +3:00) Формат: дебаты Круглый стол «Интеграция контакт-центров в Израиле», начало трансляции О том, как «это» делается в Израиле, расскажут представители ведущих компаний-интеграторов. Особенности и видение израильского рынка, планы, разработки, результаты. Оригинальные методики и примеры конкретных проектов. Всё это – простым, понятным русским языком – «ведь там - на четверть бывший наш народ…» Спикер(ы): 1. Игорь Тёмкин, независимый консультант (модератор) 2. Роберт Лемперт, CTI and Integration Leader, I.E. Mittwoch & sons 3. Дмитрий Котляров, Консультант по CRM и Контакт-Центрам, IT Navigator РЕЙТИНГ 51 Дата: 12.03.2010, Время: 17:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Отдел сопровождения обслуживания: каждая жалоба клиента - это наша проверка и тренировка (Beeline Украина) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Спикер(ы): Ганзенко Александр Александрович, Начальник Отдела сопровождения обслуживания Beeline Украина РЕЙТИНГ 32 Дата: 12.03.2010, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Свободная Касса или Выезд на Картошку (Что может быть приятнее для клиента, чем общение с руководством компании?) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Представляем ЗАО "ПФ "СКБ Контур". Спикер(ы): Стрельникова Светлана, руководитель Центра технической поддержки пользователей ЗАО "ПФ "СКБ Контур" РЕЙТИНГ 34 Дата: 10.03.2010, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Маленькие слагаемые большого успеха Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Презентация Информационно-справочного отдела ЗАО "Ульяновск-GSM" (ныне - Ульяновского филиала ЗАО "НСС"). Спикер(ы): Титорук Янина, начальник информационно-справочного отдела коммерческой дирекции Ульяновского филиала ЗАО "НСС"; Фахрутдинова Эльвира, старший специалист информационно-справочного отдела коммерческой дирекции Ульяновского филиала ЗАО "НСС" РЕЙТИНГ 35 Дата: 10.03.2010, Время: 10:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Справочно-информационная служба ООО "Тюмень Водоканал" Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Спикер(ы): Вакарина Любовь, начальник справочно-информационной службы ООО "Тюмень Водоканал" РЕЙТИНГ 107 Дата: 09.03.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Global Bilgi - репортаж о 2 украинских сайтах Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Елена Пискунова - начальник Днепропетровского колл-центра компании Global Bilgi; Людмила Калита – руководитель группы телесейлз РЕЙТИНГ 37 Дата: 28.01.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Юзабилити call-центров Доклад на 6 Международном Бизнес-Форуме Call Center World 2007 Спикер(ы): Дмитрий Сатин, руководитель компании Usability Lab РЕЙТИНГ 63 Дата: 16.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Выбор аутсорсингового контакт-центра Планируете использовать аутсорсинг для проекта с более чем пятью выделенными операторами? Вам нужно быть во всеоружии, чтобы проанализировать потенциальных подрядчиков на их профпригодность. Вебинар Дениса Любивого сделает обзор более 100 параметров, которые необходимо учесть при выборе стратегического и долгосрочного партнера. Спикер(ы): Денис Любивый, директор аутсорсингового Контакт-центра "CONTACTIS" РЕЙТИНГ 191 Дата: 10.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра Презентация об организации Интернет контакт-центра и практических результатах внедрения Спикер(ы): Шевцов Сергей, Руководитель ПЕРВОГО МЕЖДУНАРОДНОГО АУТСОРСИНГОВОГО ИНТЕРНЕТ КОНТАКТ - ЦЕНТРА РЕЙТИНГ 152 Дата: 17.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Построение центров обработки вызовов на базе Cisco Unified Conact Center Express, новые функции и путь развития В презентации пойдет рассказ об использовании новых возможностей Cisco Uified Contact Center Express при построении мультимедийных центров обработки вызовов и путях их развития Спикер(ы): Владимир Долгов РЕЙТИНГ 27 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Аналитика CRM: какая информация нужна для принятия эффективных управленческих решений?" Сессия посвящена насущной проблеме управления, – каким образом и на основании, каких данных принимать управленческие решения, особенно в непростой экономической ситуации. Как не утонуть в море неструктурированной информации, а с другой стороны не упустить возможность не гадать на кофейной гуще при принятии важных решений. Какие возможности дает анализ внутренней, накопленной в ERP/CRM информации, что может дать исследование рынков и макросреды. Каким образом накапливать и хранить насущную информацию. Какие аналитические методики актуальны на сегодняшний день. Что происходит на рынке аналитического CRM? Спикер(ы): Модератор: Максим Муссель - директор по развитию Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) РЕЙТИНГ 8 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: Бизнес Стратегии: Рост, выживание или…? Это основополагающее дискуссионное заседание, представляет собой обсуждение различных точек зрения на пути развития российского бизнеса. В условиях мирового финансового кризиса уровень доходов любой компании зависит от эффективности продаж, должный уровень которых определяется качеством управления взаимоотношениями с клиентами. Эксперты, участвующие в дискуссии, поделятся своим видением актуальных бизнес стратегий, с учетом востребованного отраслевого опыта и возможными фундаментальными изменениями в подходах управления клиентскими взаимоотношениями. Спикер(ы): Модератор: Катерина Ивович - старший менеджер клиентского отдела e-CRM-агентства «ТеММа» РЕЙТИНГ 27 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Блеск и нищета CRM: чего больше успехов или провалов?" Решения CRM с одной стороны становятся все более востребованным инструментом, с другой стороны все чаще и чаще раздаются скептические слова о неполучении должного эффекта от внедрения CRM, о том, что распространенные CRM решения – дорогостоящи и не соответствуют реальным стратегиям и бизнес процессам. Как разобраться с этими противоречиями, как реально сделать CRM эффективным инструментом руководителей маркетинга и продаж, как правильно сформулировать требования и выбрать соответствующие решений – все это станет темами данного заседания. Спикер(ы): Модератор: Вадим Дозорцев — Генеральный директор Berner&Stafford РЕЙТИНГ 9 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Программы лояльности: в чем выгода для потребителя?" Удовлетворенность и лояльность клиента - это самоцель или важнейшие индикаторы постоянной борьбы за увеличение продаж действующим потребителям. Какие актуальные подходы и приемы реально повышают интенсивность покупок и величину «среднего чека»? Спикер(ы): Модератор: Константин Гонтмахер - ведущий эксперт Агентства целевого маркетинга “ИЮЛЬ”. РЕЙТИНГ 10 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Клиентоориентированные Web-стратегии и технологии как инструмент привлечения и развития клиентов" Корпоративный web –сайт один из эффективных инструментов создания и поддержания бренда, репутации компании. Но непростая экономическая ситуация выдвигает новые требования – корпоративные сайты становятся серьезным инструментом и конкурентным преимуществом в борьбе за клиентов. Не просто повышение посещаемости – сегодня актуально кардинальное увеличение запросов клиентов на продукты компаний, повышение конвертации посетителя сайта в покупателя товара или услуги. Какие новые возможности web технологий будут востребованы в настоящий период – социальные сети, контекстное или поисковое продвижение, видео контент или интеграция web сайтов с CRM и контактными центрами? Спикер(ы): Модератор: Андрей Веселов – Генеральный директор «Биплан» РЕЙТИНГ 6 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Современные требования к IT: стремление к гибкости" Разработка долгосрочной IT стратегии сталкивается с существенными трудностями на тех рынках, где инновации и изменения являются конкурентными преимуществами. Как сочетать гибкость инновационных решений и надежность лучших в своем классе решений – вопрос, который волнует все компании, проходящие экономическое и технологическое развитие. Спикер(ы): Модератор: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft РЕЙТИНГ 63 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: семинар Мастер-класс: «Как услышать голос клиента?» Александра Самолюбова, признанный Гуру в области call-центров и управления отношениями с клиентами, Член Совета Гуру Сообщества CallCenterGuru, директор по обслуживанию клиентов Альфа Банка в рамках выставки CMExpo провела бесплатный Мастер-класс "Как услышать голос клиента?" Спикер(ы): Александра Самолюбова, признанный Гуру в области call-центров и управления отношениями с клиентами, Член Совета Гуру Сообщества CallCenterGuru, директор по обслуживанию клиентов Альфа Банка РЕЙТИНГ 5 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты Бизнес-стратегии: рост, выживание или ….? - МЫ ОПЯТЬ ИЗОБРЕТАЕМ ВЕЛОСИПЕД Спикер(ы): Таджева Зоя – директор по маркетингу программы «Связной-Клуб» РЕЙТИНГ 6 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты Интерактивная бизнес-игра: «CRM Консультант»: Каждый участник CRM Конгресса 2009, скорее всего, разделяет мнение о необходимости проведение изменений в своей компании. Более того, хорошо знает, что именно нужно менять в управлении бизнесом. Ведь CRM стратегии, различные методы и идеи активно обсуждаются на бизнес конференциях, профессиональных порталах, в различных изданиях и стенах родных компаний. Тем не менее, на практике шаг в сторону изменений делают единицы. Бизнес Игра «CRM Консультант» призвана проявить активность мыслей и действий, попробовав свои силы в решении задач для конкретного заказчика. Спикер(ы): Модераторы: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft; Алексей Клочков - Руководитель группы бизнес консультантов Terrasoft Соnsulting. РЕЙТИНГ 7 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Стратегия клиентской ориентации на дне кризиса" Эта дискуссионная панель представит сценарии действий до весны 2010 года с учетом практического опыта. В рамках данной панели будут обсуждаться особенности базовых стратегий в условиях кризиса, а также рассмотрены различные варианты развития бизнеса в ближайшем будущем. Спикер(ы): Модератор: Андрей Павлов - Независимый эксперт РЕЙТИНГ 14 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Продажи и маркетинг: доверительность отношений через автоматизацию, синергия или противостояние миров?" Много лет в российских компаниях тлеет конфликт между маркетинговыми и sales подразделениями. Кто является лидером роста, творцом продаж или виновником неудач? Финансовый и экономический кризис выдвигает эту проблему на передний край и возможное решение данного конфликта будет залогом будущего развития. Как выстроить иерархию взаимоотношений между sales и маркетингом, кто отвечает за ведение базы данных клиентов, в чьем ведении трейд-маркетинг и развитие действующих клиентов? Какие возможности открывают информационные технологии возможности при взаимодействии sales и маркетинга и каким образом «intimacy through automation” – доверительность отношений через автоматизацию, помогут получить синергетический эффект от взаимодействия маркетологов и продавцов? Спикер(ы): Модератор: Василий Богданов — главный редактор журнала «Маркетинг Менеджмент». РЕЙТИНГ 26 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты Практикум по воронке продаж Баталии о доминировании отдела продаж над маркетингом и наоборот продолжаются не первый год. Тем ни менее, никто не сомневается в том, что маркетинговые процессы и процессы продажи пронизывают организацию, включая оба отдела и др. структурные подразделения компании. Давайте рассмотрим каждый из этапов процесса продажи, чтобы определить контрольные точки/зоны ответственности каждого из департаментов. В результате у нас получиться эффективно управляемая воронка продаж. Практикум по созданию различных типов воронки продаж систематизирует представление и опыт о создании сбалансированных, паритетных отношениях между Маркетингом и Продажами, закрепляя зоны ответственности за каждым из них. Спикер(ы): Модераторы: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft; Ирина Чубур, Руководитель направления группы компаний Terrasoft; РЕЙТИНГ 12 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Крупнейшая банковская CRM и кризис - опыт ВТБ Крупнейшая банковская CRM и кризис - опыт ВТБ Спикер(ы): Евгений Гавриков - Заместитель начальника Управления развития банковских продуктов Блока продуктов и поддержки корпоративного бизнеса ОАО "Банк ВТБ" РЕЙТИНГ 20 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: Клиентский сервис: укрепление отношений с клиентами через оптимизацию и автоматизацию процессов Все большую роль в формировании клиентского восприятия играет дифференцирование клиентов и каналов сбыта компании, выстраивание клиентской стратегии в зависимости от сегментации и ценности клиентов. Эта сессия предоставит возможность узнать, каким образом выстроить рентабельную клиентскую политику в ситуации постоянно меняющихся потребительских тенденций. Какие возможности и риски таит в себе современная тенденция автоматизации самообслуживания клиентов? Спикер(ы): Модератор: Владислава Громова - Руководитель департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка; РЕЙТИНГ 1 Дата: 09.10.2009, Время: 11:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ "Опыт организации продаж и соответствующей подготовки операторов в сервисном контакт-центре. Продажи на входящих" Эта Интернет трансляция обсуждения важного вопроса организации продаж и соответствующей подготовки операторов поможет обменяться опытом коллегам, представляющих сервисные контакт-центры. Спикер(ы): Модератор: Аристархов Дмитрий РЕЙТИНГ 26 Дата: 06.10.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Доклад Сергея Солдатенкова о ценностях Мегафона на форуме Russia Calling 2009 Запись доклада Сергея Солдатенкова о ценностях Мегафона, сделанная на форуме Russia Calling 2009 Спикер(ы): Сергей Солдатенков, Генеральный директор ОАО "Мегафон"

WEBCASTS Архив

РЕЙТИНГ 265

Дата: 16.05.2012, Время: 16:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Этот вебкаст будет полезен операционным менеджерам call-центров и детально раскроет тему измерения FCR.

Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Вице-президент Национальная Ассоциация Контактных Центров, Директор по стратегическому развитию Международный Институт Сертификации Контактных Центров

РЕЙТИНГ 228

Дата: 26.04.2012, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Сделайте Ваших клиентов счастливыми: заговорите с ними на одном языке

Настоящий вебкаст будет интересен руководителям контакт-центров, руководителям отделов по обслуживанию и управлению взаимоотношениями с клиентами, директорам по маркетингу, директорам по развитию бизнеса

Спикер(ы): Алексей Воеводин, Ведущий консультант направления контакт-центров КРОК

РЕЙТИНГ 116

Дата: 10.04.2012, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Применение возможностей WFM решения в КЦ и за его пределами

Вебкаст предназначен для руководителей и менеджеров по обслуживанию клиентов, аналитиков и специалистов по планированию ресурсов

Спикер(ы): Валерий Тарасов, Teleopti
Спонсор: Teleopti

РЕЙТИНГ 23

Дата: 21.03.2012, Время: 17:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роль контактного центра в работе интернет-магазина