Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 61-80 из 261.

РЕЙТИНГ 199

Дата: 20.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре

​Последнее время растет интерес россиян к теме защиты персональных данных и недовольство участившимися фактами их незаконного использования. В то же время, существуют специальные требования, регламентирующие хранение сделанных звонков. На вебинаре будет представлен краткий обзор ситуации с соблюдением требований законодательства и обработкой персональных данных в контакт-центрах, раскрыт опыт применения законодательства о персональных в Европейском союзе (на основе требований GDPR) и представлен Compliance Center - новый продукт NICE, призванный помочь организациям в соблюдении самых разнообразных законодательных требований при работе с записями звонков в контакт-центре.

Спикер(ы):
Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE


РЕЙТИНГ 198

Дата: 20.02.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Влияние уровня управленческих компетенций на достижение проектных KPI

На вебинаре мы расскажем о влиянии управленческих компетенций среднего менеджерского состава контакт-центра на достижение проектных KPI. Вебинар будет интересен: руководителям контакт-центров, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного развития в области контакт-центров.


РЕЙТИНГ 196

Дата: 02.03.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Vodacom: как повысить лояльность клиентов и увеличить продажи за счёт внедрения омниканальной стратегии

Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав


РЕЙТИНГ 196

Дата: 27.04.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Впечатления и путь клиента во время кризиса: Что компании должны делать, чтобы оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к удаленному взаимодействию с клиентом. Что должны делать контакт-центры?

Программа для руководителей контакт-центров, топ-менеджеров компаний.

Спикер(ы):
РАКМЭН МАЙКЛ, Основатель и президент компании, Senteo


РЕЙТИНГ 194

Дата: 20.06.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Магический квадрант Gartner по контакт-центрам 2017: трансформация рынка

Вебинар Genesys даст возможность руководителям контакт-центров, менеджерам отдела контроля качества, коучам и аналитикам узнать о будущем контакт-центров: в чем нуждается рынок омниканального и мультиканального обслуживания клиентов уже сейчас, какие трансформации и нововведения ждут индустрию согласно мнению Gartner, изложенному в Магическом квадранте за 2017 год.

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав

Спонсор: Genesys
РЕЙТИНГ 191

Дата: 13.02.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лидерство в работе с возражениями

Работа с возражениями - основная часть разговора при продаже. В процессе обучения операторов нам всем хочется дать операторам как можно больше информации, предусмотреть все возможные варианты. В итоге в голове у продавцов - масса информации, в руках - куча листов с презентациями и отработкой возражений, перед глазами - разнообразные интерфейсы, которые нужно заполнять, плюс контроль со всех сторон. В итоге действительно хороший результат только у очень талантливых единиц, а остальные либо перегорают, либо смиряются со своим «средним» уровнем, либо работают и тихо ненавидят продажи и все, что с ними связано На вебинаре «лидерство в работе с возражениями» я поделюсь практическими инструментами по подготовке продавцов, которые позволят им вести активный диалог с клиентом, анализировать свои диалоги, определять тип клиента и находить индивидуальный подход к каждому клиенту.


РЕЙТИНГ 190

Дата: 22.09.2022, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как получить признание высоких достижений и результатов работы ваших сотрудников? Новый сезон программы CCG Awards | Хрустальная Гарнитура стартовал

Новый 19-ый сезон программы номинирования лучших сотрудников, проектов и компаний в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура открывает для успешных, инновационных и креативных команд новые возможности для получения общественного признания профессиональным Сообществом самых высоких достижений и результатов работы. Узнайте о новых номинациях программы, секретах успеха, лайфхаках членов Жюри и организаторов, об обновленных критериях и параметрах оценки, о том, как войти в состав Жюри и принять участие в определении лучших из лучших в индустрии.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри - Boss Vnutri


РЕЙТИНГ 189

Дата: 17.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как получить полный функционал контакт-центра за 50$ в месяц

Новейшая возможность использовать решения Genesys по подписке, имея возможность масштабировать и гибко настраивать опции необходимые в конкретный момент, станет одной из основных тем доклада директора по развитию бизнеса в России и СНГ Вячеслава Морозова и консультанта по решениям Александра Камитова. Максимальная скорость внедрения решения – залог его успешности. Во главу угла ставится универсальность решения: оно должно масштабироваться для работы в компании любого размера. Управление обращениями по всем каналам (электронная почта, голосовые данные, соцсети и так далее) становится решающим фактором при выборе того или иного решения. Необходимо одно окно с единой системой управления, отчетности и аналитики.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав


РЕЙТИНГ 188

Дата: 05.10.2021, Время: 09:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

В рамках обширной программы XII CCWeek - 2021 в первый день, 5 октября, будет организована Демонстрационная зона, на которой ведущие российские и международные разработчики, поставщики и интеграторы представят современные технологические решения и успешные практические кейсы их использования для дистанционного взаимодействия с клиентами, повышения качества клиентского опыта, оптимизации ресурсов, цифровой трансформации и модернизации контактного центра.


РЕЙТИНГ 188

Дата: 14.03.2017, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Внедрение WFM системы. Взгляд изнутри на примере компании Ozon.

Интересен для Директоров КЦ, специалистов отделов прогнозирования и контроля КЦ. В вебинаре будет рассказано о том, каких результатов можно достигнуть при внедрении WFM системы на примере компании Ozon.

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, Naumen


РЕЙТИНГ 187

Дата: 11.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре

Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам сервисного отдела, отдела продаж, руководителям КЦ, сотрудникам отдела обслуживания клиентов.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 185

Дата: 08.12.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Система сертификации контактных центров в вопросах и ответах

Вебинар будет полезен для руководителей и менеджеров, в задачи которых входит внедрение и улучшение процессов управления КЦ на основе требований международных стандартов, а так же для КЦ, которые планируют провести сертификацию системы управления на соответствие требованиям ISO 18295. На вебинаре мы разберем вопросы, которые получаем от наших заказчиков по системе сертификации.

Спикер(ы):
Тришкин Михаил, Директор по сертификации и диагностике КЦ, Апекс Берг


РЕЙТИНГ 179

Дата: 03.03.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Клиентский сервис в цифровых каналах

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

Спикер(ы):
Надежда Мельцова, Директор департамента продаж LiveTex


РЕЙТИНГ 175

Дата: 07.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Сколько времени клиент должен ждать ответа оператора? Как робот позволяет отрабатывать все звонки без задержек и 24/7

Сталкиваетесь с тем, что контакт-центр не успевает оперативно обработать звонки из-за резких всплесков обращений? В результате теряете клиентов или получаете негативные отзывы о компании? 7 сентября в 11:00 (МСК) на вебинаре мы расскажем, как сглаживать пиковые нагрузки и своевременно обрабатывать обращения от клиентов, применяя голосовых ИИ-роботов на первой линии поддержки.

Спикер(ы):
Коваль Александр, Коммерческий директор, Robovoice


РЕЙТИНГ 173

Дата: 11.02.2016, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучшие практики по снижению AHT

Вебинар будет полезен директорам по обслуживанию клиентов, IT-директорам, руководителям Контакт-Центров и специалистам, отвечающим за обслуживание клиентов в Контакт-Центре.

Спикер(ы):
Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса, Cisco; Ieva Perminaité, Channel Development Manager, 2Ring


РЕЙТИНГ 172

Дата: 24.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как обосновать возврат инвестиций в речевую аналитику

На вебинаре речь пойдет об условиях, необходимых для получения максимального эффекта от внедрения речевой аналитики и подходах к обоснованию ее экономической ценности для организации.


РЕЙТИНГ 171

Дата: 07.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Оптимизация процесса запуска пилотных кампаний, или Как эффективно и быстро масштабировать проект?

Бизнес заказчиков контакт-центров постоянно развивается, растет, часто возникает необходимость выводить на рынок новые продукты. Это необходимо обеспечивать оперативно и качественно, поэтому многие крупные заказчики сотрудничают одновременно с несколькими аутсорсинговыми контактными центрами. А что если все пилотные кампании одного заказчика будет запускать один контактный центр, и после успешного запуска объем постоянных активностей будет существенно увеличиваться?

Спикер(ы):
Юракова Юлия, Менеджер по развитию проектов, Neovox


РЕЙТИНГ 171

Дата: 05.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Программная экосистема контактного центра, позволяющая повысить эффективность обслуживания, сократить расходы и при этом повысить качество и удовлетворенность клиентов – миф или реальность?

Демонстрация комплексного решения на базе омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации контактных-центров с использованием чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка.

Спикер(ы):
Боровков Алексей, Директор департамента развития бизнеса, Шторм Технологии
Замыслов Илья, Руководитель направления продуктов для контакт-центров, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 170

Дата: 28.10.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как эффективно управлять нагрузкой на контактный центр и повысить удовлетворенность и качество обслуживания ваших клиентов?

Одним из важных факторов эффективности работы контактного центра является правильное и равномерное распределение нагрузки на операторов. Особенно это касается моментов возникновения у клиентов аварийных ситуаций или других форс мажоров, что резко повышает нагрузку на весь контактный центр.

Спикер(ы):
Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии
Савин Иван, _, _


РЕЙТИНГ 169

Дата: 06.04.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Западный взгляд на самые актуальные вопросы клиентского опыта и бизнеса

Вебинар буде интересен для руководителей контакт-центров, директоров по клиентскому опыту, обслуживания клиентов, развитию бизнеса, топ-менеджеров компаний.

Спикер(ы):
Гарретт Джонсон, Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству; Дмитрий Дмитриев, Партнер консалтинговой платформы, BOOOSTER, эксперт в маркетинге и продажах с опытом работы в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain