Дата: 20.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Последнее время растет интерес россиян к теме защиты персональных данных и недовольство участившимися фактами их незаконного использования. В то же время, существуют специальные требования, регламентирующие хранение сделанных звонков. На вебинаре будет представлен краткий обзор ситуации с соблюдением требований законодательства и обработкой персональных данных в контакт-центрах, раскрыт опыт применения законодательства о персональных в Европейском союзе (на основе требований GDPR) и представлен Compliance Center - новый продукт NICE, призванный помочь организациям в соблюдении самых разнообразных законодательных требований при работе с записями звонков в контакт-центре.
Спикер(ы):Дата: 20.02.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Влияние уровня управленческих компетенций на достижение проектных KPI
На вебинаре мы расскажем о влиянии управленческих компетенций среднего менеджерского состава контакт-центра на достижение проектных KPI. Вебинар будет интересен: руководителям контакт-центров, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного развития в области контакт-центров.
Дата: 02.03.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)
Спикер(ы):Дата: 27.04.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Программа для руководителей контакт-центров, топ-менеджеров компаний.
Спикер(ы):Дата: 20.06.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Магический квадрант Gartner по контакт-центрам 2017: трансформация рынка
Вебинар Genesys даст возможность руководителям контакт-центров, менеджерам отдела контроля качества, коучам и аналитикам узнать о будущем контакт-центров: в чем нуждается рынок омниканального и мультиканального обслуживания клиентов уже сейчас, какие трансформации и нововведения ждут индустрию согласно мнению Gartner, изложенному в Магическом квадранте за 2017 год.
Спикер(ы):Дата: 13.02.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Лидерство в работе с возражениями
Работа с возражениями - основная часть разговора при продаже. В процессе обучения операторов нам всем хочется дать операторам как можно больше информации, предусмотреть все возможные варианты. В итоге в голове у продавцов - масса информации, в руках - куча листов с презентациями и отработкой возражений, перед глазами - разнообразные интерфейсы, которые нужно заполнять, плюс контроль со всех сторон. В итоге действительно хороший результат только у очень талантливых единиц, а остальные либо перегорают, либо смиряются со своим «средним» уровнем, либо работают и тихо ненавидят продажи и все, что с ними связано На вебинаре «лидерство в работе с возражениями» я поделюсь практическими инструментами по подготовке продавцов, которые позволят им вести активный диалог с клиентом, анализировать свои диалоги, определять тип клиента и находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Дата: 22.09.2022, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Новый 19-ый сезон программы номинирования лучших сотрудников, проектов и компаний в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура открывает для успешных, инновационных и креативных команд новые возможности для получения общественного признания профессиональным Сообществом самых высоких достижений и результатов работы. Узнайте о новых номинациях программы, секретах успеха, лайфхаках членов Жюри и организаторов, об обновленных критериях и параметрах оценки, о том, как войти в состав Жюри и принять участие в определении лучших из лучших в индустрии.
Спикер(ы):Дата: 17.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как получить полный функционал контакт-центра за 50$ в месяц
Новейшая возможность использовать решения Genesys по подписке, имея возможность масштабировать и гибко настраивать опции необходимые в конкретный момент, станет одной из основных тем доклада директора по развитию бизнеса в России и СНГ Вячеслава Морозова и консультанта по решениям Александра Камитова. Максимальная скорость внедрения решения – залог его успешности. Во главу угла ставится универсальность решения: оно должно масштабироваться для работы в компании любого размера. Управление обращениями по всем каналам (электронная почта, голосовые данные, соцсети и так далее) становится решающим фактором при выборе того или иного решения. Необходимо одно окно с единой системой управления, отчетности и аналитики.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 09:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
В рамках обширной программы XII CCWeek - 2021 в первый день, 5 октября, будет организована Демонстрационная зона, на которой ведущие российские и международные разработчики, поставщики и интеграторы представят современные технологические решения и успешные практические кейсы их использования для дистанционного взаимодействия с клиентами, повышения качества клиентского опыта, оптимизации ресурсов, цифровой трансформации и модернизации контактного центра.
Дата: 14.03.2017, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Внедрение WFM системы. Взгляд изнутри на примере компании Ozon.
Интересен для Директоров КЦ, специалистов отделов прогнозирования и контроля КЦ. В вебинаре будет рассказано о том, каких результатов можно достигнуть при внедрении WFM системы на примере компании Ozon.
Спикер(ы):Дата: 11.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре
Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам сервисного отдела, отдела продаж, руководителям КЦ, сотрудникам отдела обслуживания клиентов.
Спикер(ы):Дата: 08.12.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Система сертификации контактных центров в вопросах и ответах
Вебинар будет полезен для руководителей и менеджеров, в задачи которых входит внедрение и улучшение процессов управления КЦ на основе требований международных стандартов, а так же для КЦ, которые планируют провести сертификацию системы управления на соответствие требованиям ISO 18295. На вебинаре мы разберем вопросы, которые получаем от наших заказчиков по системе сертификации.
Спикер(ы):Дата: 03.03.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Клиентский сервис в цифровых каналах
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.
Спикер(ы):Дата: 07.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Сталкиваетесь с тем, что контакт-центр не успевает оперативно обработать звонки из-за резких всплесков обращений? В результате теряете клиентов или получаете негативные отзывы о компании? 7 сентября в 11:00 (МСК) на вебинаре мы расскажем, как сглаживать пиковые нагрузки и своевременно обрабатывать обращения от клиентов, применяя голосовых ИИ-роботов на первой линии поддержки.
Спикер(ы):Дата: 11.02.2016, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Лучшие практики по снижению AHT
Вебинар будет полезен директорам по обслуживанию клиентов, IT-директорам, руководителям Контакт-Центров и специалистам, отвечающим за обслуживание клиентов в Контакт-Центре.
Спикер(ы):Дата: 24.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как обосновать возврат инвестиций в речевую аналитику
На вебинаре речь пойдет об условиях, необходимых для получения максимального эффекта от внедрения речевой аналитики и подходах к обоснованию ее экономической ценности для организации.
Дата: 07.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Оптимизация процесса запуска пилотных кампаний, или Как эффективно и быстро масштабировать проект?
Бизнес заказчиков контакт-центров постоянно развивается, растет, часто возникает необходимость выводить на рынок новые продукты. Это необходимо обеспечивать оперативно и качественно, поэтому многие крупные заказчики сотрудничают одновременно с несколькими аутсорсинговыми контактными центрами. А что если все пилотные кампании одного заказчика будет запускать один контактный центр, и после успешного запуска объем постоянных активностей будет существенно увеличиваться?
Спикер(ы):Дата: 05.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Демонстрация комплексного решения на базе омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации контактных-центров с использованием чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка.
Спикер(ы):Дата: 28.10.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Одним из важных факторов эффективности работы контактного центра является правильное и равномерное распределение нагрузки на операторов. Особенно это касается моментов возникновения у клиентов аварийных ситуаций или других форс мажоров, что резко повышает нагрузку на весь контактный центр.
Спикер(ы):Дата: 06.04.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью
Западный взгляд на самые актуальные вопросы клиентского опыта и бизнеса
Вебинар буде интересен для руководителей контакт-центров, директоров по клиентскому опыту, обслуживания клиентов, развитию бизнеса, топ-менеджеров компаний.
Спикер(ы):