Успешные практики повышения вовлеченности персонала Контакт-Центра



Дата: 07.03.2017, Время: 13:00 (UTC +3:00)

Длительность: 60 минут

Формат: доклад

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по персоналу руководителям контактных центров, менеджерам и специалистам по анализу, мониторингу и качеству, подбору персонала, мотивации персонала.

Контакт-центр – один из наиболее удобных каналов взаимодействия с клиентами. В каждом Контакт-Центре есть своя система контроля качества, основной задачей которой, как правило, является мониторинг и повышение уровня обслуживания клиентов.
Однако, контролеры играют важную роль в том числе и в мотивации сотрудников Контакт-Центра.
В рамках вебинара будут рассмотрены следующие актуальные вопросы:
  • Пути повышения вовлеченности персонала в развитие качества обслуживания.
  • Кто и как должен промоутить конкурсы и мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания.
  • Развитие навыков сотрудников с помощью инструментов регулярного контроля.
  • Трансляция BEST PRACTICE в массы.
  • Контроль качества – как источник мотивации.

Презентация в PDF >>>

Спикер(ы):

Трясоумова Наталья Павловна
Трясоумова Наталья Павловна,
Начальник отдела,
КЦ РОСБАНК, ПАО

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже