Формат: доклад

Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, менеджерам и супервизорам, которые ежедневно сталкиваются с вопросами эффективности работы операторов.

1. Задачи, выполняемые супервизором.
   1. мониторинг работы контакт-центра в реальном времени;
   2. оперативное управление контакт-центром;
   3. планирование рабочего графика;
   4. автоматизация процессов с помощью Work Flow.
2. Как оценить качество обслуживания клиентов? Использование карт качества и анализ SL статистики.
3. На что стоит ориентироваться при оценке работы операторов. Как обеспечить достаточный контроль даже на удаленных площадках.
   1. возможные злоупотребления;
   2. контроль соблюдения рабочего графика;
   3. соблюдение стандартов работы;
   4. нагрузка оператора.
4. Правильно ли рассчитаны ресурсы? Основные причины простоев и образования очередей.

 

Спикер(ы):
Гончар Татьяна, менеджер по продажам, VoIPTime

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже