Формат: доклад

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

• Мировые тенденции 2015: переход клиентов с телефона на общение в цифровых каналах. Как должен измениться клиентский сервис в 2016 году.
• Начало работы с цифровыми каналами. Пошаговое руководство.
• Формирование стратегии омниканальности. Единый стандарт обслуживания во всех каналах. 
• Подготовка специалистов по работе с клиентами. Кто лучше – выделенный специалист или мульти-оператор?
• Особенности работы с клиентами из социальных сетей. Практические рекомендации.

Спикер(ы):
Надежда Мельцова, Директор департамента продаж LiveTex

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже