Шишова Анастасия Александровна

Шишова Анастасия Александровна
Предыдущая авторизация на портале: 05 March 2019 17:55

Шишова Анастасия Александровна,
Начальник Управления Операционно-сервисного обсуживания розничных клиентов г.Ульяновск,
АО "Альфа-Банк"

Более 10 лет успешного опыта управления крупным Call -центром (Soft Collection). Повышение эффективности работы до 30% в год за счет увеличения производительности персонала, внедрения новых технологий (Machine Learning, робо-IVR) и Lean-методик. Управление большими коллективами до 800 человек. Повышение мотивации и вовлеченности персонала , в т.ч. за счет использования современных практик (геймификация, синемалогия и.п.)

Альфа-банк — крупнейший универсальный частный банк в России, работающий как с юридическими, так и физическими лицами.

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»