26 ноября 2010 00:32
МРСК Северо-Запада оценит уровень удовлетворенности потребителя
24 ноября 2010 г. на сайте компании начал работу интерактивный опрос потребителей, сообщает пресс-служба ОАО «МРСК Северо-Запада».
В целях создания эффективной системы «обратной связи» с клиентами, построения и дальнейшего совершенствования системы очного и заочного обслуживания Сектором организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада разработана интерактивная анкета «ОЦЕНИТЕ НАШУ РАБОТУ». Информация о результатах опроса будет регулярно публиковаться на сайте МРСК Северо-Запада.
Потребители любого региона обслуживания МРСК Северо-Запада могут оценить качество работы распределительной сетевой компании: отметить полноту информации, предоставляемой по различным каналам, указать интересующие к раскрытию темы, внести предложения по улучшению обслуживания клиентов.
Также в опросе можно дать оценку деятельности МРСК Северо-Запада по основным критериям: тарифам на передачу электроэнергии, качеству электрической энергии, надежности энергоснабжения, компетентности сотрудников и организации инфраструктуры для взаимодействия с клиентом.
Ориентация на работу с клиентом сегодня является ключевым признаком эффективной управленческой системы компании. Параметр удовлетворенности клиента - основная составляющая и необходимое требование при сертификации предприятий по стандартам современной системы оценки качества ISO-9001.
Анкетирование поможет объективно определить, насколько высок уровень удовлетворенности потребителя качеством услуг МРСК Северо-Запада и своевременно отследить все изменения этого показателя.
Ежеквартально по результатам опроса, в соответствии со Стандартом «Анализ и оценка удовлетворенности потребителей», будет проводиться исследование полученной информации. Анализ мнения клиентов о том, какие сферы деятельности компании прежде всего нуждаются в усовершенствовании позволит принимать меры по повышению качества предоставления услуг, расширению возможных дополнительных сервисов.
Источник: http://www.ruscable.ru/