15 сентября 2023 08:46
"Ленпромгаз" внедрил в контакт-центр голосового робота
"Ленпромгаз" внедрил в контакт-центр голосового помощника, который информирует клиентов о скором визите специалистов.
Робот обзванивает петербуржцев и оповещает их о предстоящем техническом обслуживании газового оборудования. Горожанам он говорит, когда планирует прийти мастер, и просит подтвердить визит.
Голосовой ассистент получает порядка 80% подтверждений, а при необходимости с абонентом может связаться с сотрудник "Ленпромгаза".
Помощник выполняет более 1 тыс. звонков в месяц. Высокая пропускная способность позволяет втрое повысить скорость обработки исходящих обращений в сравнении с операторами контакт-центра.
По словам гендиректора "Ленпромгаза" Георгия Шевелёва, цифровой помощник ускоряет взаимодействие компании с потребителями и обеспечивает более эффективное предоставление услуг.
"Мы планируем и дальше развивать данное направление, повышая уровень автоматизации бизнес-процессов", — добавляет он.
Источник: https://www.dp.ru/