22 августа 2023 09:25
12 октября состоится мастер-класс «Омниканальность на практике: Что видит и слышит клиент на протяжении цикла жизни»
12 октября 2023 года в Москве в рамках Customer Experience Forum состоится мастер-класс «Омниканальность на практике: Что видит и слышит клиент на протяжении цикла жизни», ведущим которого станет Евгения Караван, Основатель и генеральный директор компании DMGlobal.
Частая ситуация – не системное использование инструментария, разность знаний у сотрудников на разных позициях, отсутствие единого взгляда на весь процесс, который проходит клиент.
В итоге часто именно клиенты берутся управлять процессом, в виде жалоб, повторных обращений, поиска нужной информации, попытки ускорения решений.
И если клиенту не удаётся или не хочется управлять этим процессом, он уходит искать лучший вариант.
Омниканальность – это не только технология, это единообразный подход к коммуникации с клиентом на всех точках контакта.
Результаты мастер-класса:
- Разберем связь шагов и целей клиента, точек контакта и целей компании.
- Найдем точки, в которых есть внутренний конфликт, и попробуем найти для него решение.
- Обсудим, что должно быть "спрятано под капотом" в вашем случае – что клиент не должен видеть и замечать?
- Поделимся шаблонами создания речевых блоков в зависимости от целей клиентов.
Для кого мастер-класс:
Директора и руководители направлений маркетинга, CX, сервиса, продаж.
Подробнее о мастер-классе: https://customer-management.ru/mk2_2023
Условия участия и регистрация: https://customer-management.ru/registration