07 октября 2009 18:37
CRM-система позволила «АйТи» вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень
В компании «АйТи» внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0. В качестве партнера по внедрению привлечена компания «Аплана», входящая в ГК «АйТи».
Ранее в компании использовалась система собственной разработки, которая со временем перестала соответствовать требованиям растущего бизнеса организации, а ее доработка стала трудоемкой и затратной.
В рамках проекта выполнена интеграция новой CRM-системы с корпоративной почтовой системой Lotus Notes. Для этого на рабочих местах пользователей, работающих в двух решениях, была установлена программа SyncPoint, разработанная компанией «Аплана». Это позволило реализовать функции по рассылке и получению электронных сообщений, а также синхронизацию календаря пользователей.
Проект стартовал в конце 2008 года. В настоящее время в CRM-системе работает около 200 пользователей.
Источник: tadviser.ru