08 сентября 2016 09:24
7-8 декабря в Москве состоится Третий Форум HR Management in Contact Center
7-8 декабря 2016 года в Москве состоится Третий Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы работы с персоналом в контакт-центрах: от подбора до стратегических подходов к развитию систем управления.
На площадке Форума «Управление персоналом в контакт-центре» эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.
Кейсы и доклады на Форуме:
- Цели и задачи корпоративной культуры и политики в управлении персоналом
Роман Дусенко, Бизнес-практик, банкир, предприниматель. Председатель совета директоров, Страховая группа Хоска - Развитие корпоративной культуры: современные тенденции в управлении и повышении уровня удовлетворенности персонала
Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS - Современные тенденции в управлении и повышении уровня удовлетворенности персонала
Алена Кулаченкова, Директор по административным вопросам, Совкомбанк - Эффективный менеджмент: классика, стиль, инновации
Елена Ревина, Руководитель группы, ВымпелКом - Единый инструмент для обеспечения системного подхода к обучению и развитию персонала
Евгения Дудорова, Руководитель департамента управления качеством, NEWCONTACT - Управление производительностью и оптимизация трудовых ресурсов в условиях ограниченного штата
Александр Шестаков, Главный специалист по планированию, Альфа-Банк - Интерпретация результатов контроля качества операторов с использованием методов статистики
Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг - Нанимайте за отношение и обучайте навыкам. Какие требования предъявлять к кандидатам?
Алевтина Шмонина, Руководитель отдела по развитию и обучению, OZON - И другие доклады
Во второй день Форума состоятся мастер-классы:
- «Как построить команду мечты» от Академии бизнеса EY
Ведущий: Дмитрий Бибетко, менеджер, бизнес-тренер, консультант, фасилитатор, руководитель направления soft skills Академии бизнеса EY - «Поколение Y – всего лишь модный термин или повод действительно переосмыслить подходы к HR практикам?»
Ведущий: Павел Меринов, консультант по управлению талантами, брендингу и инновациям в клиентском опыте.
Аудитория Форума представлена профессионалами индустрии контактных центров, занимающими руководящие позиции: директора по персоналу и по обслуживанию клиентов, руководители контактных центров, директора по развитию бизнеса, менеджеры по подбору персонала, менеджеры по контролю качества и другие профессионалы КЦ.
Регистрация: http://callcenterevent.ru/hrms/registration/
Источник: http://callcenterevent.ru/hrms