27 марта 2009 00:00

ИнтелТелеком принял участие в VIII Международном форуме "Мир Call-центров. Call Center World Forum - 2009"

17-18 марта в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya (г. Москва) прошел ежегодный форум "Мир Call-центров. Call Center World Forum - 2009". По традиции компания ИнтелТелеком приняла участие и представила собственные продукты для организации Call-центров и отраслевое решения для автоматизации диспетчерских служб автопарков.

Компания ИнтелТелеком известна на российском рынке, как производитель решений в области автоматизации обработки вызовов. Продуктовая линейка выпускается под торговой маркой Infinity и включает в себя Call-центры, Contact-центры, IP-PBX, автоинформаторы, системы для организации справочно-информационных служб и отраслевое решение для автоматизации диспетчерских служб автопарков. Выраженной особенностью решений является простота в настройке и высокая адаптируемость к специфике бизнеса. На стенде компании участники форума ознакомились с новыми функциональными возможностями представленных решений.

В рамках форума партнерами и клиентами ИнтелТелком рассматривались примеры по организации Call-центров на базе Infinity. Первый доклад "Call-Центр от замысла до оптимизации" рассматривал Сахабутдинов Айрат, генеральный директор Линк Мастер. Айрат поделился опытом построения Call-центров и очертил круг задач, которые, как правило, сопутствуют данному процессу.

Второй пример - "Контактный центр ИОН: история реализации проекта" представил Седов Артем, руководитель контакт-центра ИОН Цифровой центр. Артем детально осветил каждый этап построения контакт центра, начиная от идеи создания, до полной его реализации, а так же запуска программы лояльности. Стоит отметить, что на ежегодном конкурсе "Оператор года", проводимого в рамках форума, этот бизнес кейс был объявлен победителем в двух категориях:

"Мы были рады принять участие в форуме "Мир Call-центров", - комментирует Вячеслав Уютов, руководитель отдела маркетинга ИнтелТелком. - В период перемен такое мероприятие позволяет понять общие тенденции, а так же живо почувствовать истинную потребность рынка. Мы благодарим организаторов, которые создали для индустрии Call-центров уникальное мероприятие, где можно встретиться с единомышленниками, обменяться опытом, и просто узнать как дела у наших партнеров".