29 июня 2016 09:18
5-6 октября состоится III Форум Contact Center in Retail
5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвящённый вопросам построения и эффективной организации контактных центров интернет-магазинов и ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.
В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.
В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.
Форум соберёт на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний.
Ключевые темы 2016:
- Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
- Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
- Quality management: управление качеством обслуживания
- Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
- Управление знаниями о клиенте
- Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом
- и другие
Преимущества посещения:
- Узнайте, о новейших решениях, разработанных ведущими международными корпорациями для вашей организации
- Совершенствуйте свои навыки по профилированию и сегментированию клиентов, CRM, управлению данными о клиентах в интернет-компаниях
- Почерпните уникальные идеи для решения каждодневных вопросов управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ
- Изучите передовой опыт ведущих ритейлеров в области повышения лояльности клиентов, увеличения количества повторных продаж
- Задайте интересующие вас вопросы и получите практические, осуществимые решения от признанных зарубежных и российских экспертов
- Найдите свой ключ к построению стратегии успешного управления обслуживанием клиентов
Обзор программы | Получить промо-код на скидку 10% | Регистрация
Источник: http://callcenterevent.ru/ccir/