24 сентября 2015 10:12
Клиенты энергосбытов РусГидро будут обслуживаться в едином контактном центре
ОАО «Красноярскэнергосбыт», ПАО «Рязанская энергосбытовая компания», АО «Чувашская энергосбытовая компания» и ООО «ЭСК Башкортостана» подключились к единому контактному центру РусГидро. 2,8 миллионов потребителей получили возможность бесплатного обслуживания в ЕКЦ.
В едином центре обрабатываются обращения всех клиентов энергосбытовых компаний РусГидро, сообщает пресс-служба компании. Переход на обслуживание клиентов через единый контактный центр позволяет эффективно контролировать качество работы операторов, делает общение клиентов с энергосбытовыми компаниями более комфортным, оптимизирует экономические показатели сервиса.
Территориально ЕКЦ находится в Рязани. 46 операторов-сотрудников центра разделены по территориальному признаку. Они предоставляют информацию о способах оплаты услуг, выполняют перерасчет платежей, оформляют заявки на установку приборов учета и помогают заключить договоры энергоснабжения.
С начала работы ЕКЦ уже было принято более 180 тысяч звонков.
Еще одно важное преимущество – это использование ЕКЦ в качестве дополнительного инструмента работы с неплательщиками. Только за первую декаду сентября 2015 года более 40% должников, получивших сообщение, оплатили задолженность. В сумме это более 1,8 млн. руб.
В планах АО «ЭСК РусГидро» (управляет энергосбытовыми активами ПАО «РусГидро») дальнейшее развитие клиентских сервисов Единого контактного центра: внедрение сервиса заказа обратного звонка, голосовой набор, привлечение операторов ЕКЦ для обслуживания клиентов через сервис «Онлайн-консультант», который будет размещен на официальных сайтах энергосбытовых компаний.
Источник: http://www.ensor.ru/