11 августа 2015 00:00
Уникальный открытый тренинг Experience Design Саmp состоится 30 октября в рамках VI Международного Contact Centers Summit в Москве
Очевидно, что call-центр компании - это важная точка контакта с клиентами. И часто именно эта возможность есть у клиентов 24/7, именно она определяет какой опыт они получают, хотят ли его повторять или рекомендовать другим.
Чаще всего компания оценивает эффективность call-центра через систему KPI:
- операционная эффективность (фокус на операционных издержках);
- производительность (фокус на количество обработанных контактов, время ожидания);
- качество обслуживания и удовлетворенность потребностей клиентов (фокус на отзывах клиентов);
- удовлетворенность сотрудников (фокус на вовлеченности и удовлетворенности сотрудников).
Возможно, у вас прекрасный call-центр по всем отраслевым показателям. Но если при этом вы видите, что есть возможности для создания нового клиентского опыта именно в этой точке контакта, то мы предоставляем редкую возможность - однодневный Experience Design Саmp, во время которого вы увидите мир глазами ваших клиентов, сможете открыть для себя новые перспективы развития сервисов, услуг, построения отношений с клиентами и перевести их на новый виток развития.
Приглашаем Вас и Ваших коллег на наш новый уникальный тренинг для специалистов контакт-центров и сервисных служб Experience Design Саmp, который состоится 30 октября 2015 в Москве в рамках Contact Centers Summit.
EXPERIENCE DESIGN САMP
|
ВЕДУЩИЙ:
Жанна Долбнева, Партнер ExperienceLab |
ДЛЯ КОГО НАШ САMP?
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Разработка и улучшение сервисных сценариев для конечных пользователей с помощью применения методик сервис-дизайна и дизайн-мышления. |
ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ?
Важным результатом глубокого погружения в стэнфордскую методику создания нового потребительского опыта станет изменение парадигмы восприятия бизнеса.
Беспокойство о том, ГДЕ взять ресурсы и КАК реагировать на внешнюю среду уйдет на второй план, а самым важным станет вопрос: ЧТО конкретно нужно нашему клиенту? Это даст возможность увидеть, что все ресурсы для удовлетворения истинных потребностей клиентов у вас уже есть, и вы можете запускать такие продукты или сервисы, которые клиент практически "создал" сам.
Внимание: доступно только 30 мест! 1 место 19.900 рублей.
ЧТО ТАКОЕ EXPERIENCE DESIGN?
Мы будем использовать подход, зародившийся в недрах Кремниевой долины, – «дизайн-мышление». Это инструменты, которые помогут лучше понять пользователя и его потребности, а также позволят более комфортно работать в условиях неопределенности. Этот подход активно применяют в Стэнфорде для воспитания будущих лидеров и инноваторов. А такие компании, как IDEO, P&G, SAP, Philips, Nokia, McKinsey и многие другие используют дизайн-мышление для разработки востребованных продуктов и повышения качества обслуживания своих клиентов.
КАК ЭТО БУДЕТ И ПОЧЕМУ САMP?
Саmp – это место, где вы проживаете новый опыт. Это эксперименты, творчество, командная работа, режим и новые результаты. Это приключения, новые открытия, умения и навыки.
Наш Саmp – про создание нового опыта для ваших клиентов.
Формат занятий – не лекции и даже не тренинг. Это погружение в реальный рабочий процесс, который управляется модераторами и преподавателями. В курсе используется минимальное количество теоретического материала, но зато очень много практики.
ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ?
- Исследовать жизнь и привычки реальных людей
- Генерировать новые сервисы и продукты для них.
- Тестировать свои идеи в реальных условиях.
В течение всего дня вы будете искать лучшие или новые сервисные решения в предложенной сфере (задача будет поставлена преподавателями в начале программы).
Внимание: доступно только 30 мест! 1 место 19.900 рублей.
По вопросам оформления участников: 6ccos@callcenterguru.ru, +7 495 995 80 07
Горячая линия поддержки делегатов: +7 495 995 80 07