29 января 2014 13:40
Завершена автоматизация call-центра молдавского оператора Moldtelecom
Произведена комплексная автоматизация call-центра национального оператора связи Республики Молдавия Moldtelecom. В рамках проекта автоматизировано 200 рабочих мест, обеспечивается обработка 600 единовременных вызовов, поступающих в call-центр по различным каналам связи. Система позволяет клиентам выбрать румынский, русский или английский язык общения.
Для взаимодействия с существующей телефонной сетью организовано 20 разговорных потоков европейского стандарта E1 (G.703) с поддержкой общеканальной сигнализации, используемой большинством сетей общего пользования (ОКС-7). Ёмкость решения способно обеспечить работу до 1,4 тысячи одновременных линий.
В решении реализованы механизмы тарификации вxодящих и исходящих сервисов. Результаты тарификации записываются CDR-сервисом (Call Detail Record), который обеспечивает регистрацию всех действий клиентов, в том числе, выбор платных услуг в IVR. Кроме того, система позволяет делать автообзвоны с уведомлением о размерах задолженности.
Справка:
АО Moldtelecom — национальный оператор связи Республики Молдова, предлагающий услуги стационарной телефонии, доступа к широкополосному интернету, цифрового телевидения и мобильной телефонии Unité 3G.
Источник: http://digit.ru/