13 октября 2023
В сентябре 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре HeadHunter по российской версии Стандарта ISO 18295.
В соответствии со схемой сертификации Аудиторами были тщательно проверены следующие аспекты и процессы:
По итогам аудита все подразделения контакт-центра, расположенного в г. Ярославль, подтвердили свое соответствии требованиям стандарта ISO 18295, в очередной раз продемонстрировав высокий уровень зрелости системы управления дистанционным клиентским сервисом и качества обслуживания клиентов компании по всем дистанционным каналам: как работодателей, так и соискателей.
Татьяна Кирова, Руководитель центра поддержки работодателей, так прокомментировала итоги аудита: «В процессе непрерывных улучшений и изменений, всегда есть риск что-то упустить, и в этом случае сертификат соответствия является своего рода фундаментом, на который всегда можно опереться на этом пути.Опыт экспертов помогает нам удостовериться в этой прочности, чтобы успешно двигаться к целям и достигать их».
Ну а мы от всей души поздравляем коллег с очередной победой!
Недавние публикации:
«Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295,
Новость, 03 апреля 2024
Расширение пакета привилегий для сертифицированных по ISO 18295 КЦ,
Новость, 29 сентября 2023
Контакт-центр Альфа-Банка подтвердил соответствие требованиям Российской версии стандарта ISO 18295,
Новость, 14 августа 2023