Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 161-180 из 1 432.

РЕЙТИНГ 57

Дата: 18.06.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Erudite: внедрение роботов в клиентский сервис

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 44

Дата: 18.06.2019, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как обеспечить лучший пользовательский опыт при создании омниканального чат центра

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Попков Вячеслав, Коммерческий директор, Sherlock Platform


РЕЙТИНГ 55

Дата: 18.06.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Проактивные коммуникации с использованием омниканальной системы для поддержки клиентов

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Будяков Сергей, Генеральный директор, UseDesk


РЕЙТИНГ 55

Дата: 18.06.2019, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как меняются подходы к управлению контакт-центром?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 246

Дата: 10.06.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«Я Вас Понимаю» и другие: надо ли присоединяться к возражению клиента?

Вебинар будет полезен всем, кто готовит операторов к работе с возражениями, тренерам колл-центров, руководителям групп продаж, супервайзерам и продавцам.

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ДМГлобал


РЕЙТИНГ 362

Дата: 06.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

ТОП-5 "болей" контакт-центра: где найти "волшебную таблетку"?

Операторы не хотят развиваться и воспринимают свою работу как непрестижную? Что делать, если сразу несколько сотрудников не вышли на линию в запланированное время? Как грамотно использовать ресурсы мультискильных операторов, которые имеют навыки работы в нескольких проектах? Если Вам знакомы эти проблемы - добро пожаловать на вебинар НТЦ АРГУС, который состоится в четверг, 6 июня, в 11.00.! Настал момент призвать к решению коллективный разум!


РЕЙТИНГ 308

Дата: 29.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Возможности речевой аналитики Genesys

Вебинар будет интересен генеральным, коммерческим и операционным директорам, а также руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), и тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.) в крупных компаниях с территориально распределенными филиалами.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 302

Дата: 21.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Решение Контакт-Центр как драйвер продаж

Вебинар будет интересен компаниям, которые занимаются продажами, в том числе по телефону. Если у вас работают штатные или удалённые сотрудники на телефоне – вам будет полезен вебинар, чтобы понять, как управлять и инспектировать работу своих подчиненных. Много полезных инструментов для больших и маленьких колл-центров, как внутренних, так и на аутсорсинге.

Спикер(ы):
Артем Бухтояров, Руководитель направления продаж комплексных решений, компания «Манго Телеком»; и Дмитрий Иванов, ведущий маркетолог решения Контакт-Центр, компания «Манго Телеком»


РЕЙТИНГ 382

Дата: 14.05.2019, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Таланты непременно к вам потянутся

Сейчас стало модным не просто обучать и развивать сотрудников, а растить и управлять талантами в компаниях. В этой области пока больше вопросов, чем ответов: как отобрать талант среди персонала, какими методами развивать и удержать, надо ли тратить усилия на таланты при стремительных изменениях и лабильности рынка или проще создать фундамент из «достаточного» уровня специалистов? Мы поделимся с вами своими наработками в этой области, чтобы вы смогли сделать для себя правильные выводы. Вебинар будет интересен: руководителям КЦ, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного саморазвития.

Спикер(ы):
Чекушко Елена Эдуардовна, Руководитель отдела адаптации и развития, New Contact


РЕЙТИНГ 630

Дата: 25.04.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Адаптация сотрудников в контакт-центре

Вебинар посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. Будет интересен административному составу, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров.


РЕЙТИНГ 358

Дата: 16.04.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Проект ВТБ "Бизнес-Википедия", как найти все за 3 секунды

Присоединяйтесь к вебинару, и вы узнаете, как ВТБ повысил качество клиентского опыта благодаря эффективному управлению знаниями с помощью KMS Lighthouse. KMS Lighthouse в ВТБ стал основой «Бизнес-Википедии», которая сейчас используется двумя тысячами операторов кол-центра и 30 тысячами сотрудников розничного бизнеса. Благодаря «Бизнес-Википедии» коммуникация банка с клиентом стала более омниканальной и персонализированной. Клиентам больше не приходится долго ожидать ответа на свой вопрос во время звонка в кол-центр, часть информации они получают в формате SMS. Хотите узнать, как всё устроено, из первых рук? Регистрируйтесь на вебинар! Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, ответственным за контроль качества, обучение, руководителям клиентской службы и сотрудникам, отвечающим за повышение эффективности работы контакт-центра.

Спикер(ы):
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Минаева Наталья Анатольевна, начальник отдела, ВТБ


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 17:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Дискуссия «ООО = Операционное управление + Оптимизация + Опыт». Ключевые выводы и итоги сессии

Дискуссия состоялась в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Модератор: • Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга Участники: • Наталья Сторожева, Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива» • Дарья Дмитришена, Директор Операционного Департамента, Allianz Partners Russia • Ирина Королева, Руководитель проектов, МЕДСИ


РЕЙТИНГ 41

Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Воркшоп «Мотивация персонала – что изменилось, а что осталось неизменным в цифровом мире»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Елена Жданова, Тренер-практик


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Совместный мозговой штурм: создание идеального проекта продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ДМГлобал


РЕЙТИНГ 43

Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Что такое Верификация и как ее выстроить в КЦ логично и навсегда

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес-Тренер., Босс Внутри


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Что такое сервис, основанный на общих ценностях

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Умида Хамраева, Head Of B2B Customer Care, Gett


РЕЙТИНГ 19

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Развитие качества продаж и повышение результативности операторов, работающих дистанционно

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Вайнберг Екатерина Дмитриевна, Директор, HeadHunter


РЕЙТИНГ 12

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Практический опыт использования облачной платформы речевой аналитики в контактных центрах, офисах продаж и на предприятиях ритейла

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Истратов Виктор, CTO, NeuroCat


РЕЙТИНГ 21

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

От коробки до облака: как облачные технологии помогают работе удаленного КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Смирнов Валентин Владимирович, Руководитель HR департамента, Додо Пицца


РЕЙТИНГ 38

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Оптимизация функционала служб поддержки пользователей

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Анна Теплякова, Директор по продажам цифровых продуктов, Ростелеком КЦ