Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 141-160 из 261.

РЕЙТИНГ 14

Дата: 22.06.2021, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 13

Дата: 28.06.2022, Время: 09:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

С ЗАБОТОЙ ОБ ОПЕРАТОРАХ: ПРИМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИИ WIN-WIN В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Воронкин Александр, Руководитель направления комплексных решений, MANGO OFFICE


РЕЙТИНГ 13

Дата: 28.06.2022, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

АВТОМАТИЗАЦИЯ, КАК ИНСТРУМЕНТ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕСА

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS


РЕЙТИНГ 13

Дата: 25.10.2022, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА ТАК, ЧТОБЫ У КЛИЕНТА ОСТАВАЛИСЬ ПРИЯТНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ ОБРАЩЕНИЯ В ВАШУ КОМПАНИЮ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии


РЕЙТИНГ 13

Дата: 25.10.2022, Время: 13:35 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ЧТО ПОД КАПОТОМ У WFM, ИЛИ ПОЧЕМУ МЫ МОЖЕМ ДОВЕРЯТЬ ГРАФИКАМ, СОСТАВЛЕННЫМ СИСТЕМОЙ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА


РЕЙТИНГ 13

Дата: 27.06.2023, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ГОЛОСОВОЙ ИИ-РОБОТ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ КОНТАКТ-ЦЕНТРА. КЕЙСЫ И ДЕМО

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 12

Дата: 25.10.2022, Время: 13:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

КАК КРУПНЕЙШИЕ КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ УЛУЧШАЮТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БЛАГОДАРЯ УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Зобнин Алексей, Руководитель направления KMS & LMS, NAUMEN


РЕЙТИНГ 12

Дата: 27.06.2023, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ФОРМИРОВАНИЕ «ЕДИНОГО ОКНА» ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 12

Дата: 27.06.2023, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ОБЛЕГЧИТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ЗА СЧЕТ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ И ПОМОЩНИКОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 12

Дата: 24.10.2023, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

HUMAN-LIKE АНАЛИТИКА: ЧТО ДАЕТ YANDEXGPT «ПОД КАПОТОМ» YANDEX SPEECHSENSE

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Смолев Андрей, Менеджер продукта SpeechSense, Yandex Cloud


РЕЙТИНГ 12

Дата: 25.10.2023, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДИАЛОГОВ

Выступление в программе потока БИЗНЕС на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.


РЕЙТИНГ 12

Дата: 22.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Воронка коммуникации компании. Автоматизация и живое общение. Как достичь баланса?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 11

Дата: 28.06.2022, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

RETENTION В ОПЕРАЦИОНКЕ: НУЖНО ЛИ И ЗАЧЕМ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022


РЕЙТИНГ 11

Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

АНАЛИТИКА КЦ: ВОЗМОЖНОСТИ КАСТОМИЗАЦИИ, СПОСОБЫ СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ И ОТСЛЕЖИВАНИЕ КЛЮЧЕВЫХ МЕТРИК НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИЙ ТЕЛЕ2 И ТАНУКИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Webim


РЕЙТИНГ 11

Дата: 25.10.2022, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА И КОНТЕКСТ ДИАЛОГА

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Корнилов Денис, Руководитель направления речевой аналитики, NAUMEN


РЕЙТИНГ 11

Дата: 24.10.2023, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ДВА МИРА: РУЧНАЯ И АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАБОТКИ КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ В ЕДИНОМ ОКНЕ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Корнилов Денис, Руководитель направления речевой аналитики, NAUMEN


РЕЙТИНГ 10

Дата: 28.06.2022, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

КАК НАЙТИ РЕСУРСЫ ДЛЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА?

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Кузьмин Александр, Руководитель отдела, ICL Services


РЕЙТИНГ 10

Дата: 24.10.2023, Время: 13:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА: КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ЦИФРОВЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Бусыгина Ольга, Заместитель начальника Департамента - Начальник Управления, Газпромбанк
Щетинин Дмитрий, Директор департамента Digital Identity, Группа компаний ЦРТ


РЕЙТИНГ 10

Дата: 24.10.2023, Время: 14:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

НОВЫЙ ВЕКТОР РАЗВИТИЯ РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПОД ВЛИЯНИЕМ БОЛЬШИХ ЯЗЫКОВЫХ МОДЕЛЕЙ.

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кравченко Юлия, Исполнительный директор, SberDevices в Сбер


РЕЙТИНГ 9

Дата: 28.06.2022, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА, КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS