Дата: 29.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads
Во время кризиса клиенты хотят получить от сервиса больше. Больше внимания, быстрее реакцию на запрос, выше качество обслуживания. Компании, которые подстроятся под новый темп работы сейчас, смогут сохранить клиентскую базу и умножат лояльность к бренду. Менеджер по продукту Любовь Моисеева, и менеджер по развитию бизнеса Максим Бушуев расскажут об инструментах Threads, которые помогут вашим операторам обрабатывать заявки быстрее и эффективнее.
Спикер(ы):Дата: 27.05.2020, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat.
На вебинаре вы узнаете о новых способах взаимодействия с клиентами с помощью Apple Business Chat, как эффективно использовать функционал приложения "Сообщения" для бизнеса. Директор продуктов Instant messaging Николай Ванд расскажет о возможностях Apple Business Chat для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Наталья Паршикова, директор по маркетингу «Тануки», поделится реальным опытом использования Apple Business Chat.
Дата: 16.06.2020, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
OMILIA: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Дата: 14.07.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта
На вебинаре состоится презентация нового решения NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.
Спикер(ы):Дата: 05.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Демонстрация комплексного решения на базе омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации контактных-центров с использованием чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка.
Спикер(ы):Дата: 30.09.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров? Лучшие практики и новые идеи
В погоне за довольным клиентом, который приносит компании прибыль, менеджмент контакт-центров зачастую упускает из виду ключевой ресурс - операторов. А ведь именно сотрудники общаются с клиентами и непосредственно влияют на качество сервиса! Тема опыта взаимодействия сотрудников и компании-работодателя, или Employee Experience (EX), становится все более востребованной. Каждая точка контакта сотрудника и компании влияет на его эмоции и впечатления, а в конечном итоге - желание работать с полной самоотдачей и достигать выдающихся результатов.
Спикер(ы):Дата: 03.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Пандемия и накладываемые ей новые ограничения заставляют компании из разных отраслей бизнеса адаптироваться под существующие экономические реалии, в которых от бизнеса требуется практически невозможное: одновременно и сокращать издержки и поддерживать выручку на стабильно высоком уровне. Эта тенденция хорошо прослеживается и в сегменте контакт-центров, где превращение сервисного подразделения из точки затрат в дополнительный канал дистанционных продаж для владельцев бизнеса стало как никогда актуально.
Спикер(ы):Дата: 09.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Контакт-центр часто выступает в роли посредника, маршрутизирующего обращения клиентов на сотрудников других подразделений, работающих со своими информационными системами. И чем больше каналов, по которым обращаются клиенты, чем больше подразделений вовлечены в процесс обработки обращений, тем сложнее обеспечить единство и актуальность клиентских данных, а также качество и точность ответов. В результате возникают сбои в обслуживании, падает уровень удовлетворённости, повышается отток клиентской базы, снижается доля повторных продаж. Выходом из этой ситуации является интегрированное решение, позволяющее централизовать и оптимизировать коммуникацию с клиентами.
Спикер(ы):Дата: 15.12.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Мультиплатформенный оператор Триколор внедрил новую платформу омниканального контакт-центра, которая позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне. Платформа Genesys позволяет оператору через единое окно взаимодействовать с клиентами с помощью как голосовой связи, так и сообщений в чатах, социальных сетях, мессенджерах и в электронной почте, а также отслеживать тематику обращений с помощью речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)
Дата: 03.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
На вебинаре вы познакомитесь с кейсом использования чат-бота для обслуживания клиентов ЮMoney и узнаете об опыте управления виртуальным сотрудником на стороне бизнеса, практиках улучшения качества автоматизированного обслуживания и о возможностях ИИ-ботов, которые важны как для клиентов, так и для компаний. Руководитель отдела развития клиентского сервиса ЮMoney Дмитрий Офицеров поделится результатами работы чат-бота в контакт-центре и подходами, которые позволяют выстроить баланс между клиентским опытом и наращиванием автоматизации, а также расскажет, как его команда самостоятельно развивает ИИ-сотрудника. Product owner Naumen Erudite Александра Деханова расскажет, какие инструменты и диалоговые навыки делают взаимодействие с ботом удобнее для клиентов и проще для компаний. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами, а также тем, кто отвечает за технологическое развитие и автоматизацию клиентского сервиса.
Спикер(ы):Дата: 30.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Речевая аналитика для оптимизации бизнес-процессов очного обслуживания
Вебинар ориентирован на руководителей департаментов обслуживания, поддержки клиентов, руководителей контактных центров, руководителей и специалистов службы качества, руководителей, отвечающих за развитие бизнеса и продажи
Спикер(ы):Дата: 06.04.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью
Западный взгляд на самые актуальные вопросы клиентского опыта и бизнеса
Вебинар буде интересен для руководителей контакт-центров, директоров по клиентскому опыту, обслуживания клиентов, развитию бизнеса, топ-менеджеров компаний.
Спикер(ы):Дата: 14.04.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Российское Автомобильное Товарищество - крупнейший федеральный оператор услуг эвакуации и техпомощи на дороге автомобилистам, а также услуг аутсорсинга горячих линий в смежных с автомобильной областях, решает задачу оперативного внедрения платформы омниканального контакт-центра и перехода с аренды КЦ на inhouse-решение. Опыт работы с Genesys PureConnect, оценка эффективности и ближайшие планы по расширению каналов взаимодействия с клиентами.
Спикер(ы):Дата: 18.05.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
mBank - первый в Польше банк, полностью работающий через Интернет и обслуживающий обращения от 5,4 млн. частных и 22 тыс. корпоративных клиентов. На предстоящем вебинаре обратимся к западному опыту и продемонстрируем, как mBank выстраивает эффективную систему клиентского сервиса, когда клиенты выбирают самые разные каналы коммуникаций. И какие возможности для выстраивания положительного клиентского опыта представляет для этого платформа Genesys PureConnect.
Дата: 01.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью?
Контакт-центр - динамично развивающаяся структура. На определенном этапе ручное планирование и прогнозирование, отсутствие удобных инструментов управления персоналом становится преградой для дальнейшего роста контакт-центра и организации в целом. На вебинаре мы поговорим об этапах развития контакт-центра и поделимся своим видением, когда действительно стоит задуматься о внедрении WFM, и система принесет максимум пользы.
Спикер(ы):Дата: 10.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Играем на работе в контакт-центре? Учимся!
Мир стремительно меняется. Новые технологии, омоложение кадрового состава, высокие требования, предъявляемые клиентами при продаже товаров/услуг и обслуживании, постоянная ротация персонала в контакт-центрах… Бизнес-образования тоже не стоит на месте и постоянно трансформируется!
Спикер(ы):Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Дата: 22.06.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Дата: 22.06.2021, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как «облачные технологии» помогут вам построить КЦ за несколько дней
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Дата: 22.06.2021, Время: 11:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Истории о социальных проблемах, которые были решены при помощи контактного центра
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):