Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 81-100 of 261 items.

РЕЙТИНГ 167

Дата: 27.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

От эпохи Excel к миру WFM. Повышение эффективности управления персоналом.

Вебинар будет полезен для руководителей контактных центров, специалистов отдела планирования, супервайзеров и широкому кругу лиц, интересующихся вопросом повышения эффективности управления персоналом.

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, Naumen


РЕЙТИНГ 162

Дата: 12.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Мотивация и вовлечение сотрудников Контакт-центра в обучение

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 162

Дата: 30.09.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров? Лучшие практики и новые идеи

В погоне за довольным клиентом, который приносит компании прибыль, менеджмент контакт-центров зачастую упускает из виду ключевой ресурс - операторов. А ведь именно сотрудники общаются с клиентами и непосредственно влияют на качество сервиса! Тема опыта взаимодействия сотрудников и компании-работодателя, или Employee Experience (EX), становится все более востребованной. Каждая точка контакта сотрудника и компании влияет на его эмоции и впечатления, а в конечном итоге - желание работать с полной самоотдачей и достигать выдающихся результатов.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 160

Дата: 08.09.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Комплексное решение для записи и анализа звонков от 3iTech и Aurus. Презентация и демонстрация работы

Рады пригласить Вас на совместный вебинар компаний 3iTech и AURUS по автоматизации процессов записи звонков и речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, служб качества, клиентского сервиса, отделов продаж и служб безопасности, заинтересованных в повышении эффективности существующих бизнес-процессов для увеличения продаж, улучшения клиентского опыта и противодействия утечкам информации. В рамках вебинара будет представлено комплексное enterprise-решение на базе продуктов 3i TouchPoint Analytics и PhoneUp. Решение ориентировано на корпоративные и аутсорсинговые контакт-центры любого размера.


РЕЙТИНГ 158

Дата: 02.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как обосновать необходимость и рентабельность внедрения новой системы автоматизации?

Нередко руководитель контакт-центра сталкивается с ситуацией, когда необходимо донести до финансового отдела необходимость внедрения новой системы автоматизации или апгрейда существующей. В рамках вебинара разберем основные моменты управления IT-бюджетом.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 157

Дата: 04.03.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Автоматизация входящих и исходящих коммуникаций в КЦ с помощью чатботов и коллботов

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Спикер(ы):
Михайлова Наталья Сергеевна, Head of Events, Just AI


РЕЙТИНГ 156

Дата: 05.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Расширение WFM в HR и бухгалтерию

Вебинар посвящен вопросам аккуратного расчета зарплаты операторов. Ошибки и непонятки в начислении зарплаты де-мотивируют сотрудников, ведут к конфликтам с коллегами и руководством, и могут быть причиной увольнения. Правильно и прозрачно посчитанная зарплата способствует улучшению рабочей атмосферы, повышению качества обслуживания клиентов и производительности.

Спикер(ы):
Тарасов Валерий, генеральный директор, ООО "ТРЕВИДИ"


РЕЙТИНГ 155

Дата: 25.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Интеллектуальная автоматизация: тенденции и инновации

С активным внедрением RPA, предприятия во всем мире стремительно осознают значительную ценность этой интеллектуальной технологии для бизнеса. Но каков следующий шаг для успешного расширения зоны действия RPA в вашей организации? Присоединяйтесь к вебинару, чтобы лучше узнать и рассмотреть соответствующие тенденции и следующий уровень инноваций RPA. Получите максимум от ваших самых ценных ресурсов - ваших людей!

Спикер(ы):
Каморник Кола, Консультант по автоматизации, НАЙС


РЕЙТИНГ 155

Дата: 10.12.2019, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

CX трансформация компании. Роль и возможности контактных центров

Спикер(ы):
Гусева Ольга Викторовна, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 154

Дата: 02.11.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как с помощью инструментов Job Quality измерять удовлетворенность операторов КЦ и выявлять факторы, влияющие на лояльность сотрудников к компании

Ситуация на рынке труда в 2023 году и в ближайшем будущем требует от менеджмента компаний обратить более пристальное внимание на текучесть персонала в контакт-центрах. А для этого менеджменту необходимо точно знать, какие факторы влияют на восприятие сотрудниками КЦ условий работы, чем довольны и недовольны сотрудники, что именно является причинами роста текучести.

Спикер(ы):
Мельников Юрий, Исполнительный директор, АПЕКС БЕРГ


РЕЙТИНГ 153

Дата: 15.02.2018, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Вовлеченность персонала в период изменений

В условиях масштабных перемен, когда многие процессы в компании меняются, меняются алгоритмы работы, а также обязанности сотрудников, сложно удержать вовлеченность и уровень комфорта сотрудников на их рабочих местах на привычном для Tele2 высоком уровне.

Спикер(ы):
Макарова Светлана Андреевна, Директор по персоналу дистанционного сервиса, Tele2


РЕЙТИНГ 152

Дата: 18.05.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы.

mBank - первый в Польше банк, полностью работающий через Интернет и обслуживающий обращения от 5,4 млн. частных и 22 тыс. корпоративных клиентов. На предстоящем вебинаре обратимся к западному опыту и продемонстрируем, как mBank выстраивает эффективную систему клиентского сервиса, когда клиенты выбирают самые разные каналы коммуникаций. И какие возможности для выстраивания положительного клиентского опыта представляет для этого платформа Genesys PureConnect.


РЕЙТИНГ 151

Дата: 13.02.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как сократить затраты на персонал и повысить эффективность операторов контакт-центра с помощью системы управления рабочим временем Naumen WFM

WFM решение является одним из важных инструментов повышения эффективности работы контактного центра. Система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на контакт-центр и автоматически планирует рабочий график операторов на географически распределенных площадках, приводя к измеримому повышению производительности операторов и сокращению затрат по оплате труда до 20%. Решение также позволяет быстро достичь экономического эффекта: как правило проект окупается в течение года после ввода в эксплуатацию.


РЕЙТИНГ 150

Дата: 30.08.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Хватает ли вашему контакт-центру глубины мониторинга? Плюсы и минусы разных инструментов

Уверены ли вы, что получаете всю необходимую информацию о работе своего контакт-центра в режиме реального времени? Ведь в современном мире так важно получать максимально исчерпывающую информацию, чтобы принимать взвешенные решения, основываясь на data-driven подходе.


РЕЙТИНГ 147

Дата: 10.11.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Хрустальная Гарнитура: как составить Эссе будущего победителя и правильно загрузить информацию для оценки Жюри Хрустальная Гарнитура?

Члены Жюри при выборе и оценке Финалистов и Победителей программы номинирования Хрустальная Гарнитура принимают свое решение, прежде всего, на основании прочитанного в Эссе. Таким образом, решающее значение имеет то, как Вы опишете свои достижения и преимущества.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


РЕЙТИНГ 147

Дата: 21.09.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

АУТСОРСИНГ УСЛУГ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И BPO. ON-LINE КОНФЕРЕНЦИЯ

On-line конференция предоставляет участникам возможность для обмена успешным опытом и получения новых знаний, обсуждения актуальных тем развития и эффективного использования аутсорсинга услуг контакт-центра и BPO. Проведение конференции содействует развитию рынка аутсорсинга за счет распространения успешного опыта и знаний об эффективности аутсорсинга, налаживанию новых и укреплению существующих деловых связей.

Спикер(ы):
Васин Евгений Николаевич, операционный директор, Астра Пейдж
Ерофеечев Александр Сергеевич, Генеральный директор, Energy Team
Кухтин Александр Владимирович, Начальник, Комус Контакт
Мирин Станислав, Ведущий консультант, iKS-Consulting


РЕЙТИНГ 140

Дата: 12.09.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обслуживание клиентов и управление персоналом через текстовые каналы

Данный вебинар будет интересен и полезен для директоров отделов клиентского сервиса, директоров и руководителей контакт-центров, руководителей и менеджеров отделов продаж.

Спикер(ы):
Краснобабцев Антон Геннадьевич, Управляющий партнер, тренинговая компания СОЛЬ


РЕЙТИНГ 140

Дата: 30.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Bank Hapoalim: как увеличить производительность контакт-центра и повысить удовлетворенность клиентов

Bank Hapoalim – крупнейший банк Израиля с более чем 260 отделениями, в которых работает свыше 12000 сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 1500 операторов. Банку было необходимо решение, способное оптимизировать процесс управления нагрузкой персонала и повысить продуктивность сотрудников. Это подтолкнуло банк к выбору решений Genesys. Благодаря решению Genesys Workload Management банк повысил производительность контакт-центра почти на 50%, обеспечив возможность ежедневно решать 100 000 бизнес-задач. Посмотрите наш вебинар, чтобы узнать, каким образом решение Genesys Workload Management способно оптимизировать процесс управления нагрузкой операторов контакт-центра и способствовать улучшению ключевых показателей КЦ. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав


РЕЙТИНГ 132

Дата: 14.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Методологические ошибки обучения в Контакт-центре и как их избежать

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 132

Дата: 29.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads

Во время кризиса клиенты хотят получить от сервиса больше. Больше внимания, быстрее реакцию на запрос, выше качество обслуживания. Компании, которые подстроятся под новый темп работы сейчас, смогут сохранить клиентскую базу и умножат лояльность к бренду. Менеджер по продукту Любовь Моисеева, и менеджер по развитию бизнеса Максим Бушуев расскажут об инструментах Threads, которые помогут вашим операторам обрабатывать заявки быстрее и эффективнее.

Спикер(ы):
Бушуев Максим, Заместитель руководителя отдела продаж, EDNA
Моисеева Любовь, Менеджер по продукту, edna