Дата: 25.10.2022, Время: 13:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК КРУПНЕЙШИЕ КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ УЛУЧШАЮТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БЛАГОДАРЯ УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Зобнин Алексей, Руководитель направления KMS & LMS, NAUMEN

Дата: 24.10.2023, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ДВА МИРА: РУЧНАЯ И АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАБОТКИ КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ В ЕДИНОМ ОКНЕ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Корнилов Денис, Руководитель направления речевой аналитики, NAUMEN

Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 22.06.2021, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Дата: 28.06.2022, Время: 09:00 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

С ЗАБОТОЙ ОБ ОПЕРАТОРАХ: ПРИМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИИ WIN-WIN В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Воронкин Александр, Руководитель направления комплексных решений, MANGO OFFICE

Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

АНАЛИТИКА КЦ: ВОЗМОЖНОСТИ КАСТОМИЗАЦИИ, СПОСОБЫ СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ И ОТСЛЕЖИВАНИЕ КЛЮЧЕВЫХ МЕТРИК НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИЙ ТЕЛЕ2 И ТАНУКИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Webim

Дата: 27.06.2023, Время: 12:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

СОБЛЮДЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ (KPI) И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ WFM-СИСТЕМА?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, Naumen

Дата: 24.10.2023, Время: 10:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТЕХНОЛОГИИ CX ЗА ПРЕДЕЛАМИ КЦ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Миняйлов Михаил, Руководитель направления бизнес-процессов, CTI

Дата: 24.10.2023, Время: 13:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА: КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ЦИФРОВЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Бусыгина Ольга, Заместитель начальника Департамента - Начальник Управления, Газпромбанк
Щетинин Дмитрий, Директор департамента Digital Identity, Группа компаний ЦРТ

Дата: 24.10.2023, Время: 14:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

НОВЫЙ ВЕКТОР РАЗВИТИЯ РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПОД ВЛИЯНИЕМ БОЛЬШИХ ЯЗЫКОВЫХ МОДЕЛЕЙ.

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кравченко Юлия, Исполнительный директор, SberDevices в Сбер

Дата: 24.10.2023, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ВЫГОДНО ПЕРЕДАТЬ ПРИЕМ ЗВОНКОВ НА АУТСОРСИНГ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 25.10.2022, Время: 09:55 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ТРЕНДЫ ДВУСТОРОННЕЙ КОММУНИКАЦИИ. ДИАЛОГ В РАССЫЛКАХ, КАК НОВЫЙ КАНАЛ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Кюрегян Максим, Менеджер продукта, Sms Traffic

Дата: 25.10.2022, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ В УСЛОВИЯХ ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Корнюшина Наталья, Коммерческий директор, АО «Группа Компаний «ВестЛинк»

Дата: 25.10.2022, Время: 12:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

НАЗАД В БУДУЩЕЕ, ИЛИ КАКИМИ БУДУТ РЕЧЕВЫЕ СИСТЕМЫ ЧЕРЕЗ 10 ЛЕТ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 25.10.2022, Время: 12:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА И КОНТЕКСТ ДИАЛОГА

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Корнилов Денис, Руководитель направления речевой аналитики, NAUMEN

Дата: 24.10.2023, Время: 11:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ПОЛУЧИТЬ ОТ ПИЛОТИРОВАНИЯ НОВОЙ СИСТЕМЫ МАКСИМАЛЬНУЮ ОТДАЧУ?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 22.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Воронка коммуникации компании. Автоматизация и живое общение. Как достичь баланса?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика

Дата: 28.06.2022, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

БАЗА ЗНАНИЙ - ОМНИКАНАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК ЗНАНИЙ ДЛЯ ЛЮДЕЙ И ЧАТ-БОТОВ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК

Дата: 27.06.2023, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ИНТЕГРАЦИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ РАЗРАБОТОК В ОБЛАСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ДЛЯ ЗАМЕЩЕНИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ АНАЛОГОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 27.06.2023, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В БЛИЖНЕМ И ДАЛЬНЕМ ЗАРУБЕЖЬЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT