Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 241-260 of 1,432 items.

РЕЙТИНГ 11

Дата: 19.03.2019, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как выжать из чат-бота максимум: изучаем спрос клиентов и повышаем продажи в компании

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 14

Дата: 19.03.2019, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тикетная система* как инструмент повышения лояльности клиентов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).


РЕЙТИНГ 21

Дата: 19.03.2019, Время: 14:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обзор возможностей чат-бота на платформе Naumen Erudite

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 13

Дата: 19.03.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Построение чат-ботов в Контакт-центре Unify OSCC Enterprise на базе облачного сервиса Google Dialogflow

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Долгов Владимир, Менеджер по продажам, Unify в России и СНГ


РЕЙТИНГ 31

Дата: 19.03.2019, Время: 13:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Проект внедрения самообслуживания: распространенные ошибки и как их избежать

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Платон Бегун, Руководитель направления «Контактные центры», CTI


РЕЙТИНГ 14

Дата: 19.03.2019, Время: 13:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«Бизнес-википедия ВТБ: как найти все за 3 секунды?»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group


РЕЙТИНГ 41

Дата: 19.03.2019, Время: 13:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Время, когда исчезнут Колл-центры уже наступает. Вы готовы?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Елена Ивашечкина, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ


РЕЙТИНГ 26

Дата: 19.03.2019, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Система управления знаниями. Опыт «Ростелеком Контакт-центр»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Андрей Кузнецов, Директор по продукту в «Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ»), Ростелеком Контакт-центр


РЕЙТИНГ 37

Дата: 19.03.2019, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тренды в онлайн обучении персонала

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Оксана Кухарчук, Генеральный директор, Университет МТС


РЕЙТИНГ 20

Дата: 19.03.2019, Время: 12:35 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Голосовые ассистенты: опыт внедрения и эффективности

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
ZAVORIN ANDREY, CEO, iVoice Technology Group


РЕЙТИНГ 22

Дата: 19.03.2019, Время: 12:35 (UTC +3:00)
Формат: доклад

База Знаний Контактного Центра InKnowledge

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Какунин Алексей, Генеральный Директор, EmDev Limited


РЕЙТИНГ 19

Дата: 19.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Итак, что изменилось? Персонал КЦ разных поколений

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Юзефа Фосетт, Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству


РЕЙТИНГ 16

Дата: 19.03.2019, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Робот-помощник: от первых фраз до сложных алгоритмов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Ольга Крылова, Аналитик, Call Insight; Давид Матинян, Менеджер по проектам, Call Insight


РЕЙТИНГ 16

Дата: 19.03.2019, Время: 11:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Этапы и кейсы внедрения разговорного AI в контакт-центры

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зубкова Анна, CEO, Digital Intellegence


РЕЙТИНГ 15

Дата: 19.03.2019, Время: 11:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Демонстрация возможностей решения Genesys PureConnect

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys


РЕЙТИНГ 32

Дата: 19.03.2019, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как заменить контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Вячеслав Морозов, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys


РЕЙТИНГ 17

Дата: 19.03.2019, Время: 11:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как повысить качество сервиса и лояльность клиентов, одновременно снизив нагрузку на контакт-центр? Обзор решений для организации проактивного и бесшовного взаимодействия с клиентами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 11

Дата: 19.03.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

7twenty Customer Engagement Platform — платформа, которая позволит вывести клиентское обслуживание на новый уровень

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD


РЕЙТИНГ 40

Дата: 19.03.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как сделать счастливыми ваших клиентов, а клиентский опыт — конкурентным преимуществом?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Марина Безуглова, Исполнительный директор, Ipsos