Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 201-220 из 261.

РЕЙТИНГ 238

Дата: 16.02.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Поиск новых точек роста в КЦ: как с помощью аналитики принимать взвешенные решения и сокращать затраты.

Специалисты НТЦ АРГУС и Webim подготовили для вас вебинар, в котором расскажут, как по максимуму использовать все возможности аналитики для улучшения показателей КЦ.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС
Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Webim


РЕЙТИНГ 158

Дата: 02.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как обосновать необходимость и рентабельность внедрения новой системы автоматизации?

Нередко руководитель контакт-центра сталкивается с ситуацией, когда необходимо донести до финансового отдела необходимость внедрения новой системы автоматизации или апгрейда существующей. В рамках вебинара разберем основные моменты управления IT-бюджетом.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 115

Дата: 16.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голосовой ИИ-робот для самообслуживания клиентов и опросов. Преимущества. Кейсы. Демо

В рамках вебинара разберем, как оптимизировать трудозатраты контакт-центра, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и своевременно получать обратную связь от них. Расскажем, как применяют роботов Robovoice наши клиенты (банки, страховые компании, медицинские центры и др.) и каких результатов это позволяет достичь.

Спикер(ы):
Коваль Александр, Коммерческий директор, Robovoice


РЕЙТИНГ 6

Дата: 27.06.2023, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЗА СХ В ОТВЕТЕ: КАК ВЫБРАТЬ ВЕНДОРА С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 8

Дата: 27.06.2023, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ИНТЕГРАЦИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ РАЗРАБОТОК В ОБЛАСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ДЛЯ ЗАМЕЩЕНИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ АНАЛОГОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 7

Дата: 27.06.2023, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СОЗДАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ЭКОСИСТЕМЫ ДЛЯ ПРЕМИАЛЬНОГО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА. КЕЙС MRIYA RESORT&SPA, КУРОРТ ПРЕМИУМ КЛАССА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 12

Дата: 27.06.2023, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ФОРМИРОВАНИЕ «ЕДИНОГО ОКНА» ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 9

Дата: 27.06.2023, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СОБЛЮДЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ (KPI) И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ WFM-СИСТЕМА?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 5

Дата: 27.06.2023, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ИЗВЛЕКАТЬ ПОЛЬЗУ ОТ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ БЕЗ ЛИШНИХ УСИЛИЙ?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 16

Дата: 27.06.2023, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ ПРИМЕНЕНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 7

Дата: 27.06.2023, Время: 13:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НА СТЫКЕ ТЕХНОЛОГИЙ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМА. КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО РАБОТЫ АУТСОРСИНГОВОГО КЦ ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 7

Дата: 27.06.2023, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ЦОВ НА ОСНОВЕ СОВМЕСТНОГО РЕШЕНИЯ AURUS И 3ITECH

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 5

Дата: 27.06.2023, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСНОГО РЕШЕНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА В КОНТУР КЛИЕНТА ДЛЯ ОБРАБОТКИ ЧУВСТВИТЕЛЬНЫХ ДАННЫХ. СРОКИ, ДЕТАЛИ И ОТЛИЧИЯ ОТ ОБЛАЧНОГО ВАРИАНТА АВТОМАТИЗАЦИИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 13

Дата: 27.06.2023, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ГОЛОСОВОЙ ИИ-РОБОТ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ КОНТАКТ-ЦЕНТРА. КЕЙСЫ И ДЕМО

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 6

Дата: 27.06.2023, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

УМНАЯ РОБОТИЗАЦИЯ. КАК СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ И НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 12

Дата: 27.06.2023, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ОБЛЕГЧИТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ЗА СЧЕТ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ И ПОМОЩНИКОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 4

Дата: 27.06.2023, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК ДЛЯ ПОИСКА ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ В АПТЕКАХ ГОРОДА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 9

Дата: 27.06.2023, Время: 16:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ ПРЯМЫХ КОММУНИКАЦИЙ В 2023

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 8

Дата: 27.06.2023, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В БЛИЖНЕМ И ДАЛЬНЕМ ЗАРУБЕЖЬЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 21

Дата: 27.06.2023, Время: 17:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ: РАВНОВЕСИЕ В ХАОСЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»