Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 201-220 of 1,432 items.

РЕЙТИНГ 33

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Аналитика будущих потребностей клиента как основа успешной стратегии развития

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Кураченко Олеся Александровна, Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса, Tele2


РЕЙТИНГ 31

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты Исследования «Бизнес революция 2019. Роботы VS Люди»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Марина Харченко, Training leader of service team, 4Service


РЕЙТИНГ 38

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как снизить расходы на клиентский сервис: уменьшение contact rate, эксперименты с IVR, автоматизация ответов, оптимизация продукта и работа с операторами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Даниил Заболотный, Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel


РЕЙТИНГ 19

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новый взгляд: от звонка к продаже

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Бессонов Дмитрий, Начальник управления телефонных продаж, Газпромбанк


РЕЙТИНГ 14

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как подключить чаты WhatsApp Business к контакт-центру

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Применение речевой аналитики в текстовых каналах обслуживания

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Минеев Алексей, Руководитель отдела по работе с фин., Группа компаний ЦРТ


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роботы в действии: что ждет ваш клиент и способен ли робот улучшить клиентский сервис в КЦ?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Оксана Луговая, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress; Наталья Филимонова, Рroject manager, AliExpress


РЕЙТИНГ 19

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

15 Черных пятниц или как пережить маркетинговый апокалипсис

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Львова Ольга, Руководитель отдела бизнес-аналитики и планирования, Otto Group Russia


РЕЙТИНГ 25

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Прогнозирование эффективности сотрудника клиентского сервиса: возможности и ограничения

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Меринов Павел, Консультант по разработке стратегий, внедрению организационных изменений и развитию культуры инноваций, Павел Меринов


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как создать универсальный отдел продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наталия Водорацкова, Начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов, Промсвязьбанк


РЕЙТИНГ 9

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

В будущее возьмут не всех!

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Надежда Димченко, Директор по региональному развитию и созданию клиентских продуктов и сервисов, МигКредит


РЕЙТИНГ 25

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Стратегия развития продукта, основанная на аналитике и сегментации клиентов. Кейс МТС Cashback

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Юлия Силина, Руководитель центра вовлечения и лояльности абонентов, МТС


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Виртуальный ассистент в банке: как роботизация меняет клиентский сервис для бизнеса

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Стрельцова Юлия Владимировна, Начальник отдела развития дистанционного обсуживания, ПАО Промсвязьбанк


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Стоп-факторы на пути массовой автоматизации клиентского обслуживания

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Стародуб Анна Федоровна, Начальник отдела информационной поддержки, ООО Телекарта


РЕЙТИНГ 33

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Пять реальных и один волшебный способ сделать сотрудников контактного центра успешными

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Щербакова Елена Сергеевна, директор контактного центра, Tele2


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бизнес-ориентированный колл-центр: продавать больше, не теряя в сервисе

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Белоусова Евгения, Руководитель департамента продаж, HOFF


РЕЙТИНГ 27

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Люди и роботы: кто умнее?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Горохов Сергей Викторович, Начальник отдела коммуникаций и искусственного интеллекта, DPD
Жегалина Марина, Начальник управления развития обслуживания клиентов, DPD


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Подготовка Контактного Центра к автоматизации и роботизации процессов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дмитришена Дарья Николаевна, COO, Allianz Partners


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Секреты мотивации в клиентском сервисе. Отраслевой опыт

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Королева Ирина Сергеевна, Операционный директор, Международный медицинский центр ОН КЛИНИК


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Клиентский опыт в digital-каналах. Как чат-платформа становится эффективным инструментом продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наталья Зиновьева, Менеджер по развитию, Threads